Comment définir les KPIS ?
Comment faire des KPI sur Excel ? Créer un indicateur de performance clé Quels sont les différents types d’indicateurs ? On peut distinguer quatre types d’indicateurs : les indicateurs d’activité, d’efficacité, d’efficience et de performance. Leur construction doit obéir à quelques règles : le nombre d’indicateurs doit être ni trop faible, ni trop important. Quels sont les 3 types d’indicateurs ? On peut distinguer quatre types d’indicateurs : les indicateurs d’activité, d’efficacité, d’efficience et de performance. Leur construction doit obéir à quelques règles : le nombre d’indicateurs doit être ni trop faible, ni trop important. C’est quoi un tableau de bord KPI ? Les tableaux de bord d’indicateur de performance clé sont des outils qui regroupent les sources de données et fournissent des commentaires visuels en un coup d’œil, montrant les performances de votre entreprise par rapport à vos indicateurs de performance clés (KPI). Comment faire un tableau d’indicateurs ? 4 – Les étapes pour élaborer un TdB
Comment présenter les indicateurs ?
La présentation d’un indicateur, que ce soient le type de graphique, le mode d’affichage ou les couleurs choisies, sera en toute priorité dépendante de la nature des informations proposées et du sens porté par celles-ci. Une courbe n’est pas interchangeable avec un barre-graphe.26 sept. 2022
Comment formuler les objectifs de performance ?
Un objectif doit aussi être borné avec une date butoir….Un bon objectif de performance répond à six caractéristiques bien précises*.
Comment faire une analyse de performance ?
Comment mesurer la performance de l’entreprise ? La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultat. Pour mesurer l’efficacité, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et l’objectif visé.
Comment faire des indicateurs sur Excel ?
Créer un indicateur de performance clé
Comment faire un indicateur de performance sur Excel ?
Créer un indicateur de performance clé
Pourquoi les KPI sont importants ?
Les KPI vous offrent un aperçu du nombre de clients gagnés et perdus, du nombre d’achats et de leur valeur. Vous parvenez ainsi à observer les performances de votre entreprise dans leur ensemble et vous pouvez vous positionner stratégiquement par rapport à vos concurrents.24 mars 2016
Comment faire un tableau de performance ?
4 – Les étapes pour élaborer un TdB
Comment construire des indicateurs ?
Dans cet article
[Musique] avait trait à la définition des concepts et des principes d’une bonne mesure d’efficacité que j’avais resituer d’abord dans un cadre digital on va peut-être en parler aujourd’hui en tout cas ça va être en partie le support de ma présentation mais le propos c’est ça va être surtout en fait d’échanger sur une problématique et mais paraît et qui m’est apparu important t il faut croire qu’il y en a certains d’entre vous qui le reconnaissent aussi qui est qui va être le pilotage d’une activité en général mais entre guillemets d’une d’une activité en période de crise et le tout m’est apparu assez de façon assez importante comme étant un bon moyen peut-être pour se reposer les bases sûres en fait finalement qu’est ce que c’est qu’un bon un bon un bon capital comment comment ça marche c’est ce que je vais proposer de faire aujourd’hui dès la semaine prochaine on aura une personne qui est spécialiste du pricing management et du revenue management qui prendra la parole justement pour ne faire un point sur la gestion faite du cri en période de crise en sortie de crise qui a un impact bien évidemment évident sur le tout et s’en suivra ensuite une autre personne qui prendra la parole sur la gestion des investissements du marketing mix de venge en général et je vous le verrez vous le verrez sont les des personnes qui sont des personnes international donc je pense qu’on fera le tout en anglais je posera une question à la question dans le feedback où vous aurez la question de 2,2 de recevoir juste après cette présentation et je vous encourage bien évidemment prendre deux minutes de vos impôts locaux pour répondre alors sans plus de l’introduction je vous rappelle gelé mis en impro et je vous le rappelle le propos ces êtres bienveillants de partager d’être avec août et c’est certainement même un bon un bon moment deux décés de se reposer les questions fondamentales par rapport à ce qui est important pas en matière de en matière de des changes de façon générale je pense que le commerce est un échange il faut revenir à la base de l’échangé en partie de l’échangé humain c’est tout le propos de de l’initiative que filmeur alors aujourd’hui on va pas tout abordé mais je veux j’en parlais à l’instant le propos est de décès de définir et de mettre à jour un certain nombre de bonnes pratiques sur le pilotage d’une activité qui passe forcément par la mesure de son rendement de sa performance on dit souvent qu’en fait on ne peut que bien managé que ce que l’on mesure on va reviendra reviendra dans dans un instant a justement parce qu est ce qui est important le sens de la mesure gelé largement définie lors du premier web isnardon je vais envoyer le lien donc je ne vais pas forcément m’étendre là dessus aujourd’hui je vais simplement l’intéressé à habas justement à ce que c’est qu’un bon cap et propos je vais revenir un certain nombre de fondamentaux mais qui me semble important fondamentaux s’en sort sans lesquels on a du mal à piloter et qui plus est je suis impatient que si l’on met la charrue avant les boeufs et la réalité devient de s’agrandit encore plus lorsque on est effectivement dans une situation en fait on est on est pressé par le temps on a du mal à comprendre ce qui se passe surtout on est on est en période de stress et je vais revenir la halle sur la notion de et les fondamentaux d’un bon capital alors bien évidemment danse et qui paye képi iai on va pas forcément laborde et aujourd’hui il ya des notions et les perspectives qui sont liées au court terme à la gestion au quotidien et à la gestion à long terme qui est plus macro on le verra on verra ensuite et ça fera l’objet justement de l’ensemble des prises de parole qu’on aura à la fois la semaine prochaine sur le court terme par rapport à la gestion du prix mais peut-être sur des façons plus long terme avec avec une perspective sur qu’est ce qu’on apprend justement du rendement des investissements marketing quand on regarde un peu dans le passé par rapport à justement à la gestion des investissements période de crise même si celle ci est exceptionnel malgré tout la meilleure façon d’avancer et comprendre ce qui s’est passé avant qu est-ce qu on peut m’apprendre voilà alors ce sur quoi je vais m’attarder aujourd’hui c’est et je vous renvoie en fait à la démission à la définition de ce que c’est qu’un bon une bonne mesure que j’ai abordé dans le dernier dans le premier le binaire qu’on a mis en place que je vous ai fait passer en replay je vais pas m’attarder là dessus alors pourquoi le tout nous sommes neutres important parce que la notion d’efficacité elle est allée centrale qui puisait encore plus lorsqu’on est en période hors relance pourquoi parce que forcément on a besoin de plus encore justifier ses actions ça semble être une évidence mais si j’en crois ce que je peux en entendre en tout cas par exemple dans le cadre de l’environnement digital c’est un sujet puisque l’actualité alors pour ceux qui ne savent pas aujourd’hui je prends cet exemple là même si c’est une 20 du mix qui est de la communication le digital aujourd’hui représente en france plus de 45% des investissements médias les annonces des investissements médias les annonceurs alors par rapport à ça non pas que le digital est la seule chose importante en matière de communication mais c’est l’un des points importants et de façon intéressante même si ça me semblait être assez une évidence pour l’avoir prêché pendant assez longtemps l’union des marques donc oui en ex union des narces des annonceurs nous apprend qu fin novembre de l’année dernière et mis à disposition de l’ensemble des acteurs du marché en particulier des membres millions des marques à ce qu’on appelle un référentiel de l’efficacité qui fait le point justement sur le besoin de développement d’un certain nombre on va dire de l’unité de mesure commune pour que l’ensemble du marché c’est-à-dire un annonceur agence agences médias mais également société d’études puissent s’entendre sur comment marche l’efficacité mais surtout comment la mesure et ça semble assez évident mais en fait rien ne semblait pourtant est aussi évident pourquoi parce que pendant des années donc si je parle digital le digital a donné l’impression que vous pouvez tout mesurer sur le digital la réalité c’est que le disait très longtemps on compte beaucoup mais il est beaucoup plus difficile de mesurettes je vous renvoie encore une fois premier replay sur lequel j’ai pu j’ai pu largement élaboré par rapport à tous alors c’est pas nouveau le besoin de mesurer piloter et le retour le tout renvoie à des notions de de performance de rentabilité de rentabilité du budget donc qui et qui a quatre à saint laurent le fameux retour sur investissement le héroïne et le tout renvoi il ya souvent également aussi d’une confusion assez importante entre efficacité et efficience on va revenir là dessus dans un instant mais l’efficacité c’est quoi c’est la capacité d’un process a atteint les objectifs qu’on s’est fixés en amont du développement de ce process et convient bien en amont cela sous-entend qu’effectivement a priori il faut être clair dans la définition de ce que l’on cherche à faire l’efficience va renvoyer non pas à la simple atteint mesure de l’atteinte des objectifs mais au contraire à la capacité du process à maximiser la ressource utilisée afin d’atteindre l’objectif alors une fois que le tout est dit qu’est ce que ça veut dire par rapport à nos képis taille et par rapport à la fameuse de mesure de performance et du royal orgie souvent qu’en fait avant même de penser au héros y est le tout pousse à une certaine discipline je les les annonceurs et l’ensemble des intervenants de la chaîne de valeur devrait s’interroger sur la mesure du héros c’est à dire la mesure où le retour sur un objectif comme on dit en anglais et le tout renvoie encore à quoi quels sont les objectifs de départ qu’est ce que je cherche à faire a forcément tout le temps à vendre même si c’est l’objectif qui est souvent essentiel dans une campagne en particulier dans une période où on va essayer de maximiser le rendement d’une activité mais le tout est vraiment très important parce que souvent on fait l’expérience remonter je ne m’en parlait encore unis 1 avec un danseur lors d’une interview en fait on se rend compte que et ben en fait on est souvent pris par l’habitude de faire un certain nombre de choses et comme lui dr l’union des marques met en avant on n’a pas forcément le bon réflexe pour mettre à jour clairement les métriques qui vont nous permettre de justifier la teinte ou non ses objectifs et qui sauve l’équipe devant être fixé dès le début et qui devrait fixer justement là mes objectifs et les métriques ou les quais pia qui vont nous permettre de juger ses objectifs logiquement l’impulsion devrait venir de l’annonceur c’est bien le sens du référentiel de l’efficacité que que met à jour le nom des annonceurs je ne vais pas en parler ici c’est pas le propos je vous invite à aller sur l’union des annonceurs lyon 2 des marques qui met en avant un certain nombre de principes jeu j’en connais le contenu c’est pas forcément accessible à tous sur le site on pourra en parler si c’est le direct ça intéresse je vous renvoie aux référents de l’union des marques je pourrais bien évidemment en parler plus longuement si ça peut intéresser un certain nombre d’entre vous alors une fois qu’on l’a distincts est question de fond c’est qu’est-ce que j’ai tribus comme objectif à chaque point de contact quand je m’intéresse au p de la promotion dans le mix mais quels objectifs je vais atteindre à la fixation dieu de l’une de mes voeux de chacun de mes 4 p et donc en particulier lorsque j’avais choisi un deck et bien ils sont définir ici quel est le bon mot avec et pia ce qui va m’intéresser et c’est l’objet pro essentiel de mon propos c’est qu’est ce qui définit un bon capital et la définition en fait de ce qu’est ce qui définit un képi ya bien de quoi d’une expérience bien évidemment personnel d’une anse faire mieux expérience empirique d’un certain nombre d’années dans cet environnement là mais également une revue en fait de on va dire de ce qui est mis à jour à la fois dans la littérature mais également au travers de de l’empirique ce que dit le marché par rapport à ça dans un premier temps je vous propose de passer en revue quelles sont les caractéristiques d’un bon capital j’en ai dénommé dénombré 10 alors j’ai longuement insisté précédemment ça semble être une évidence mais c’est pas forcément toujours le cas le bon qu’est pia il est adapté à l’objectif visé si je cherche en l’occurrence à mesurer sur un site j’étais dans l’exemple du digital le retour sur investissement ou la conversion il est bien évident que le meilleur des képis yann va être le taux de conversion pour autant si gdg des objectifs de construction de la marque certainement que le seul taux de conversion ne va pas forcément être adaptée et peut-être que certaines proxy j’appelle ça des proxy qui sont des approximations de la mesure vont permettre de pouvoir me faire un par un parallélisme entre la construction d’une préférence pour une marque ce qu’on appelle la considération qu’ils peuvent tout à fait se mettre à jour au travers du temps passé sur une section particulière d’un site ou tout simplement d’une réponse à une question sur une intention d’achat ou ma capacité à mettre en oeuvre au travers de mes axes une certaine heure une certaine préférence pour la marque une fois que cela est dit garder leur hôtel pourquoi et c’est souvent le piège dans lequel on tombe en particulier lorsqu’on va s’intéresser à priori à un média qui produit beaucoup de metric une et rick n’est pas pour autant inquiet qui gagne la notion de capital renvoie à la notion d’objectif qu’il faut être capable de prendre en compte alors deuxième chose importante c’est que qui en est responsable je lui disais tout à l’heure c’est important et c’est important de façon générale dans toute chose que l’on fait quand il ya pas le responsable m’a souvent en panne on a dit qu un peu à lui et la réalité c’est que souvent quand ça marche il ya une équipe ou un individu qui en est responsable bien évidemment l’expérience montre que c’est souvent le management qui va impulser une dynamique en fait de mesures et de mesure de la performance je dirais qu’en fait mon expérience montre également que selon les organisations il ya des cultures des organisations des organisations qui sont plus ou moins prête à envisager la performance non pas que simplement comme un moyen de sanction mais également comme un moyen de progrès je reviendrai dans un instant tout à l’heure lorsque on va parler de de bonnes pratiques de mise en oeuvre donc oui un individu une équipe en est responsable pourquoi parce que quand y’a personne qui est responsable de quoi que ce soit ça ne peut pas marcher donc il faut se donner les moyens de ses ambitions troisième chose collectionnez les tricks qui ne servent à rien et qui ne permettrait pas de décider n’est pas non plus une fin en soi elle les métriques et les képis ya en particulier doivent permettre l’action l’action pour corriger si ça ne marche pas l’action pour apprendre pour optimiser la fois suivante mais dans tous les cas se donner des moyens de véritablement mesurer ce qui est important j’y reviendrai dans un instant d’où l’importance de permettre l’action lorsqu’on met en place un bon quadrillage trop quatrième chose et saab semble encore une fois une évidence mais c’est pas forcément évident pour tout le monde souvent on mesure mais on sait pas bien ce que l’on mesure mais au-delà de ça on sait pas bien si ce que l’on amuse durée va nous permettre de nous faire a lancé alors encore une fois faut-il être capable d’être critique par rapport à ce qui est important ben tester ce qui semble a priori jeune arrière des exemples dans un instant ce qui va être a priori important pour être capable de mettre en place un certain nombre de prédiction et bien sûr si on sacre s’inscrit non pas dans une perspective de sanctions mais dans une scène une perspective de progrès ça va nous permettre de mettre en place des actions correctives qui vont nous permettre de progresser ça semble aussi important mais en nombre limité j’y reviendrai des vestes en plus importante dans un instant parce que quand on va interroger les annonceurs justement sur est ce qu’il ya un nombre idéal de képis ya même si on voudrait le réduire il est évident que le tout va dépendre de votre activité des objectifs que vous fixé à votre campagne des moyens que vous mettez en à disposition et il vaut mieux encore une fois limiter le nombre de cas pillay de référence pour pouvoir et fait effectivement on le verra dans un instant les communiquer plus facilement à tous je donne un exemple certainement certains d’entre vous connaître le fameux nps le net promoter star qu’elle d où on va dit en milieu des années 2000 sous l’initiative en fait d’une dinde une boîte de conseil qui s’appelle bègue et qui en fait très américain dans l’un des leurs dans la façon de le penser parce que très simple tout le monde comprend que le net promoter score c’est le pourcentage des gens qui sont très recommandé moins ce qu’on appelle les détracteurs et donc en fait même s’il a été critiqué le toit était adoptée très largement par un certain entreprises du fortune feuille de route aux états unis mais également en france et en europe mais essentiellement parce que justement c’est assez simple c’est assez simple et compréhensible par tous et il ya un certain nombre d’études ont pour on pourrait discuter la validité qui prédisent effectivement que le mps est un bon moyen de suivre l’évolution de la croissance d’une entreprise d’une année en est un autre on pourra revenir si ça vous intéresse pour en parler assez longtemps tout est critiquable mais au moins il a le mérite d’être clair simple et effectivement c’est on le verra tout à l’heure la métrique qu’ un certain nombre d’organisations essaie de s’approprier de suivre alors je parle j’en parlais à l’instant en donnant l’exemple du nbs j’entends également que les métriques ou les quais pia doit être intelligible intelligible ça veut dire quoi ça veut dire qu’il faut qu’elle soit facile à comprendre pour les personnes qui vont s’approprier les métriques dans l’organisation parce que on le verra tout à l’heure si c’est simplement le champion l’équipe qui peut voir les quais pia qui comprennent comment ça marche il ya peu de chances que ça soit adopté et si c’est un moyen de programmes ya peu de chances que ce soit mise en place alors facile à comprendre mais également facile à expliquer et à communiquer souvent je fait écho à mon expérience dans l’environnement du digital souvent les métriques qui sont communiqués ne sont pas forcément compréhensible du premier coup ou par le commun des mortels et au delà de ça ne sont pas forcément adaptés à la mesure de l’objectif visé chose très importante finalement également on arrive à la 6e caractéristiques ce sont des mesures standardisées standardisés ça veut dire quoi ça veut dire que lorsqu’on s’intéresse à l’optimisation d’un process il faut être capable de traquer son progrès de suivre son progrès en étant capable de pouvoir le faire grâce à la mise à disposition d’un certain nombre de métriques qui vont être standard donc je renvoie standard c’est à dire qu’on va utiliser ses métriques et a priori ces métriques me faire référence sur le marché ou à minuit à référence en terme de langage commun au sein de l’organisation ça semble tout bête ce que je vous dis mais par expérience monsieur procter gamble avec lequel j’ai beaucoup travaillé n’a certainement pas la même culture de la performance que d’autres organisations de façon générale général non pas que je pense que monsieur propre t1 meilleur qu’un monsieur l’oréal mais la façon d’appréhender la performance n’est pas la même et du coup la mesure ne va pas être accueilli la même façon et on va à voir – plus de mal à appréhender un processus de standardisation du de métriques dans un mur organisation qui croient plus à l’intuition qui est très piètre l addition marketing 7e caractéristiques la meilleure façon de progresser c’est de ce benchmark est alors le benchmark qui doit être de 2,2 de zorn c’est à la fois un benchmark qui doit être dans l’absolu effectivement il faut mesurer les choses de façon dynamique c’est-à-dire idéalement continue pourquoi parce que si j’utilise une même métriques qui est standard dans le temps le progrès pourra être enregistrée et des benchmark effectivement des benchmark à partir de l’utilisation de képis yaki son match marquée dans notre industrie ou qui sont match partait de façon générale alors un point là-dessus ce benchmark et par rapport à ceux qui interviennent dans le même secteur c’est bien mais ce qui est encore mieux si regardez un peu au dessus je vous donne un exemple quand je dis je il y en a certains d’entre vous qui ont tous participé à plusieurs un webinar kossi amenounve et je demande que j’ai posé une question qui est le nps dans quelle mesure vous recommanderiez le webinar et je compte gelé calculer la semaine dernière on est à 64 donc 64 c’est bien ou c’est pas bien si j’en crois un benchmark il semblerait qu’un bon mps c’est 40 45 50 donc on peut considérer que c’est très bien et donc je vais pas m’attarder sur le côté très bien mais par exemple on est loin de la coupe de du score qu’une entreprise comme apple qui est un score de 89 ou encore de tels sacs et je crois à 84 93 14 ceci en savoir se regarder on sait bien savoir regarder en bas c’est aussi bien je pense que dans l’environnement dans lequel on est tous les efforts qui ont trait à benchmark et contextualiser et se donner les moyens de faire un petit peu mieux chaque fois ne peut que réapparaître comme quelque chose de positif dans l’expérience des clients et ou en tout cas l’expérience que vous apportez aux clients je ne crois pas personnellement depuis des années au fait que tout est noir un jour tout est blanc demain ça marche comme ça dans la vie de façon générale mais en particulier lorsqu’on mesure et tout est propre tout progrès même marginal a un impact important un exemple encore une fois quand vous avez un taux de conversion en e-commerce qui est à 2 ou 3% tous secteurs confondus on pourrait se dire a priori que c’était mauvais bien évidemment ça va dépendre du secteur mais par rapport à mon point si effectivement le taux de conversion est à 2 ou 3% tout près vrai même marginal un impact direct sur ma capacité à transformer les 98 97 % des gens qui sont venus sur le site par exemple et qui n’ont pas acheté neuvième point le bon cap il ya il doit être déclenché des déclencheurs de changement ça semble être une évidence mais si on mesure il faut pas avoir peur du résultat c’est important donc si ce que l’on fait finalement n’est pas aussi bien que ce que l’on croyait faire au départ eh ben il faut se donner les moyens de changer même si le changement n’est jamais quelque chose de confortable en particulier si ça remet en cause l’ensemble d’une stratégie où l’ensemble d’un processus il faut être en être capable d’en tirer les leçons et par rapport à ça le simple fait de rentrer dans un process de mesures logiquement met en place la notion en l’occurrence non pas simplement de prises de risques mais de management du risque et la meilleure façon de piloter encore une fois c’est de mesurer et si on cherche un manager il faut avoir les moyens de mesurer finalement 10e caractéristiques quelque chose plus c’est simple plus les gens comprennent plus les choses sont compliquées – les gens comprennent ça semble être une évidence mais souvent et c’est pas une critique encore une fois contourné on assiste à des présentations de choses qui sont relativement fusée fumeuses et qui sont trop compliquées les machines à gaz n’ont jamais faim n’ont jamais fait avancer les choses d’où l’importance par exemple de la simplicité d’après d’appropriation d’un képi comme le nps il est certes critiquable mais très simple à comprendre certains pourront dire peut-être qu’il y assez simpliste c’est vrai il faudra pas trouvé verser dans la trop grosse 5 30 ans de simplicité pourquoi parce que effectivement même si le tout doit être simple et reprend l’ensemble des caractéristiques que j’ai parcouru le bon qu’est pia est également un québec qui doit être valide c’est à dire qu’ils mesurent ce qu’il est censé mesurer fiable d’ailleurs quand je mets en place la mesure deux fois dans les mêmes conditions j’ai le même résultat ça semble assez évident mais c’est pas forcément toujours évident c’est comme le thermomètre si on gèle la fière et que j’ai 39 à l’instant si dans dix secondes je reprends la température il vaut mieux effectivement que que mon instrument soit fiable et me donne des moyens de pouvoir mesurer le progrès donc relativement sensibles pour mesurer le progrès finalement discriminant faire la part des choses entre ce qu’est lequel quelque chose de bon où est alors une fois qu’on a dit ça c’était quoi le retour d’expérience par rapport à la fois au nombre d idéal le plus est l’ami du bien on le sait souvent mais c’est particulièrement le cas lorsqu on va essayer de manipuler en fait des indicateurs de performance le plus important ce n’est pas d’en avoir beaucoup c’est d’en avoir d utile et les utile je vous envoie des choses fondamentales c’est relié aux objectifs c’est une étude que j’ai fait il ya quelques années avec à wf à la world federation une fête battait resort qui montre que dans l’environnement du digital malgré la pléthore des indicateurs il semblerait que le le bon le bon le bon et c’est beaucoup trop à mon avis le bon nombre est compris entre entre 5 et 10 pour à peu près deux tiers des gens alors le retour d’expérience de dse de bonnes pratiques et à ce propos je tiens à remercier quelqu’un que lequel j’ai discuté travail très très très très récemment s’appelle etienne gauteron on travaille pour une société qui s’appelle report il met en place des outils de dashboard et de suite tableau de bord est effectivement on a longuement échangé tous les deux sur c’est quoi le au delà des caractéristiques c’est quoi les bonnes pratiques alors ok pia il renvoie la d’état mais la dernière des choses qu’il faut manipuler et mettre en avant c’est la dette 1 pourquoi parce que si je faisait écho tout à l’heure à une équipe qui en est responsable de deck et pillages si les seules personnes qui comprennent à quoi ça sert comment ça marche et comment les utiliser ce sont les personnes qui sont porteuses des pieds pillage typiquement peut-être ça peut être une dsi qui fait passer un certain nombre de l’information aux équipes opérationnelles il ya peu de chances que les équipes opérationnelles puisse se l’approprier et ça passe par quoi donc par les gens ça veut dire quoi ça veut dire que quand on met en place un process de mesure la performance il faut également l’accompagner de formation de deux d’accompagnement pour que les gens puissent s’approprier un exemple chez airbnb je viens j’y reviendrai dans dans un instant quand le genre je parlais dans un instant là le capital le plus important d’airbnb c’est le nombre de nuitées je vous expliquerai pourquoi dans un instant le nombre de nuitées pourquoi c’est important et comment on va pouvoir le manipuler et comprendre son impact d’un premier opérationnel un certain nombre d’accompagnements au travers de vidéos de prise en main de l’utilisation des tableaux de bord et de la logique d’utilisation fait du capital pour chacune des équipes a été mis dans leur mise en oeuvre pour maximiser l’adoption du québec aille au niveau des équipes opérationnelles je reviendrai dans un instant donc people first north bay la deuxième chose importante c’est même si je le disais précédemment que ya pas forcément un cadeau idéal il faut trouver ce que les américains appellent dunlop stuff matrix est à dire la haine et ce n est pas d’un mécène mais 616 neymar mais presque c’est à dire qu’en l’occurrence je parlais du nps précédemment c’est relativement simple si quand ça marche c’est simple à comprendre et c’est devient un indicateur que tout le monde peut s’approprier dans le cas d’air bi nbi c’est le nombre de nuitées est pourquoi l nombre de nuitées pur plutôt que le seul chiffre d’affaires parce que le nombre de nuitées pas aux deux équipes opérationnelles importantes jr vienne dix ans les gens qui vont gérer à la fois les autres peut-être que paris où il ya des gentils qui reçoivent chez eux qui ont un pied-à-terre dans lequel ils y reçoivent donc c’est important de pouvoir gérer en fait la problématique d’un autre qui va avoir besoin de entre guillemets de valoriser son lieu d’accueil mais la nuitée le nombre de nuitées va avoir également un sens pour les équipes qui vont s’occuper non pas des autres mais des gens qui viennent visiter les autres c’est-à-dire les clients et dans les deux cas le nombre de nuitées est un indicateur qui est intéressant pour les deux équipes mais qui vont avoir en l’occurrence des impacts en termes de gestion du nombre de nuitées différents sur une équipe qui va s’occuper de gérer les eaux plus digeste de gérer les clients pour exemple quand on gère les autres et qu’on veut maximiser le nombre d’unités pour un autre on va expliquer par exemple à un autre qui n’a pas beaucoup de nuitées dans son lieu ma pourquoi on va benchmark et son prix par rapport à son secteur donné pour lui apporter des éléments de réponse typiquement et de la même façon pour les clients on va leur donner les moyens de mieux comprendre mais qu’est ce qu’elle va être le bon choix pour lui un exemple de nsn troisième chose c’est personnaliser les capitales c’est c’est super important encore faut-il que même quand la rsm quand la fameuse métriques et trouvez qu’on soit capable également de donner de sens à cette métrique et de développer des métriques en cascade pour chacun chacune des équipes opérationnelles je l’évoqué dans le cadre des équipes qui vont gérer les autres et les vies et les visiteurs chez chez airbnb ça sous-entend que les indicateurs qui vont d’un côté gérer les les hôtes et les visiteurs ne vont pas forcément être les mêmes de part et d’autre pour autant on devrait essayer de mecs tease et la valeur du nombre de nuitées donc le propos c’est que même quand on la trouvait son msn nsn pardon il va falloir aussi se donner les moyens de pouvoir aussi joué avec la définition des quais bien qu’ils vont permettre de mettre en place les banques et pillages au quotidien ça semble être une évidence quatrième chose c’est éviter les vannes et symétriques c’est à dire que en l’occurrence un exemple typique avoir un nombre de like important sur un poste ne veut rien dire en soi si vous n’avez pas de transformation et cissé semble être la chose importante l’engagement en tant que telle ne veut rien dire et c c’est humain de chercher des choses qui vont faire plaisir augmenter le nombre de visiteurs etc etc c’est bien mais c’est pas ça qui fait avancer mais je peux me permettre l’expression cinquième chose automatisés tout ce qui est automatisable doit l’être pourquoi parce que si on passe du temps à simplement remettre en place un process sans se donner le temps d’analyser ça ne sert à rien pour exemple ça fait des années que je travaille dans l’environnement data on passe la plupart du temps à préparer les fichiers donné à la peau l’analyste qui va représenter jusqu’à 77 90 pour 80 % de notre temps ça fait peu pour analyser donc tout ce qui doit être automatisable doit l’être la technologie est là le pool c’est bien le push c’est mieux c’est bien ça c’est l’idéal quand les gens s’approprient les choses la réalité c’est que les gens doivent être prévenues et on doit leur remettre à disposition des outils pour être capable d’utiliser les caps il ya je le disais tout à l’heure les accompagner du début à la fin et finalement c’est tout le propos aussi au plus tôt on commence au mieux c’est parce que l’essentiel c’est que paris ne s’est pas fait en un jour mais en l’occurrence comme disent les américains encore une fois d’un isbn perfect et il vaut mieux être opérationnel et avancer plutôt que de chercher le parfait parce que le parfait n’existait pas en soutien dans l’immédiat voilà ce que je voulais partager aujourd’hui avec vous bien évidemment il y en aurait beaucoup plus à dire mais je pense que c’est j’ai un peu dépassé le temps qui m’était imparti je m’en excuse on peut revenir aux questions le propos était de vous apporter un certain moment on va dire de points qui semblent qui me semblait important et essentiel par rapport justement à ce qu’est un bon capital je vais me remettre sur la dernière parle je vais être arrêté le partage d’écran pour pouvoir ensuite répondre à vos questions les consulter et je vous remercie d’être invité au jour c’est béatrice à l’appareil bonjour béatrice comment merci à temps je peux même je peux même ça voilà c’est un mieux salut bonjour petite question quand tu dis en fait par exemple le côté vanity metrics se faire plaisir avec les laïcs et autres autres pouce en l’air et tout ça et ça veut rien dire si en fait on n’a pas de transformation en fait il faut il faut pousser l’analyse plus loin c’est à dire que en l’occurrence donner cet exemple là pourquoi parce que l’ena certain que j’ai retrouvé sur linked in y en a d’autres que je connaissais pas que je trouvais sur linked in effectivement les postes que je fais je commence à faire on dit est blonde et like et des commentaires mais c’est ce que je souhaite faire c’est pousser les gens à l’action c’est-à-dire les faire participer webinar donc en l’occurrence typiquement barrabes l’opérationnalité ceux ci s’étaient de l’engagement pour que les gens puissent s’inscrire au webinar mais de la même façon si je met en place une opération où j’ai beaucoup de gens qui vont en magasin et qui n’a pas forcément beaucoup de conversion par rapport au fait que les gens aient un magasin je pourrais me poser des questions sur est ce que le fait de pousser les gens au magasin c’est bien mais s’il n’y a pas suffisamment transformation mais peut-être que je devrais me poser des questions par rapport à la nature même de l’offre par exemple donc le moins être capable de remettre à plat des choses qui sont effectivement importante sans pour autant collectionner des métriques ou à vous en donner plein un gars plein je suis sûr que dans vos vies respectives de marketer vous collectionnez les métriques par exemple chopin le nombre de visiteurs sur un site mais on ne sait pas à quoi ça sert et on est en voie on a des raccords ça montre que ça montre c’est bien quand ça monte mais aussi on sait pas pourquoi et comment se lance mais simplement plaisir à soi même et on notre ego est satisfait pour autant ça sert pas à grand chose donc le propos c’est de définir des choses qui servent et d’aller chercher des choses qui soient effectivement rentable et opérationnelle par rapport à l’objectif on a visé c’est simple mais davantage c’est que des choses simples c’est qu’a priori on peut essayer de les partager ce qui est plus difficile c’est que souvent on est à mon sens dans une gestion très court-termiste nous met en place une opération est peut-être que on se donne pas les moyens de véritablement mesurer ce qui est important alors qu’il faudrait voilà est-ce qui est difficile aussi c’est quand tu as différents points de contact est-ce que ça devient que savait multiplie d’autant telle mesure parce que si tu es là c’est vrai mais il ya des choses qui existent il ya des choses qui existent et je l’en peut-être jeffrey certain point là dessus c’est iliad et surtout dans l’environnement digital on va pas parler forcément que de ça mais il ya des mais il ya des modèles qui sont très court-termiste donc des modèles de type m6 et multitâches attributions qui travaillent sur le rendement en fait d’eux des différents points de contacts qui sont essentiellement de line mais c’est très court termiste parce qu’on va optimiser le lancement d’une campagne à très court terme et puis il ya les les familles modèle qui de qui sont assez vieux mais qui reviennent à l’émeute à la mode qui sont plus long terme is les modèles de marketing mix on va + 7 macro cette fois ci avant une perspective de long terme de façon à pouvoir être capable de de pouvoir se donner les moyens de mesurer les choses important c’est assez intéressant parce que j’ai eu des discussions avec des gens aux etats-unis dans ces derniers temps où à la fois on mixe le long terme et le court terme et le long terme c’est le management qui doit s’approprier la mise en place d’un modèle de marketing mix pour prioriser et pour pousser quels types d’investissements du pdk de paix semble marcher une fois qu’on a dit ça ils vont être capables de porter le message auprès des équipes opérationnelles le problème des équipes opérationnelles c’est que quand on fait du marketing mix modèle par exemple on est très agrégé dans la mesure donc et on a besoin d’optimiser les actions à très court terme et donc c’est pour ça que il faut être capable aussi d’avoir les outils de mesure du court terme et ses outils existent ces outils existent encore une fois avec moi je connais assez bien entendu digital avec des outils il ya dans peut-être pas marc terme et il ya des gens qui investissent beaucoup dans ce qu’on appelle des tmp des data management platform dcmp des casques nomades j’aime plate forme avec des outils de avec des modèles de d’attribution qui sont de plus en plus sophistiqués et qui marche très bien dans l’optimisation des contacts online maintenant la difficulté c’est de prendre en compte les contacts flâne mais encore une fois qu’est ce qu’on attribue à chacun des points de contacts ayant encore une fois je lis a les moyens aujourd’hui de travailler là dessus de façon plus fondamentale et ça sous-entend que il ya du travail qui soit fait un très en amont pour être capable de savoir mais qu’est ce que je fais comment je vais mesurer mais mais le tout et c’est avant tout un travail de discipline qui doit se mettre en basse en place assez en amont et souvent je pense que c’est dans l’urgence que les gens font les choses et en fait non je crois pas il faut travailler puissent et planifie je suis désolé est ce que je réponds à la question est-ce qu’il ya d’autres questions bonjour christine belle tête la photo est très belle alors en fait ça dépend de quel standard on parle il ya effectivement est historiquement les avantages des panels quand on mesure les marchés surtout danse d’un certain de marché qui sont assez encadré effectivement on a les moyens et historiquement de mesurer ce qui se passe au niveau d’un magasin ce qui va se passer au niveau d’un panel d’un paname d’un art foyer d’ain de consommateurs dont le tout existe depuis depuis depuis de nombreuses années dans certains secteurs c’est pas forcément le cas mais au-delà de ça quand je parle de standards c’est pas forcément sur sur le on va dire le suivi des marchés parce qu’a priori en fait tout le monde sait que le l’ultime gueule c’est de mesurer les ventes l’impact sur les ventes donc a priori on va être capable de mesurer les lentes encore ça va être peut-être plus compliqué de valoriser comment on va mesurer la vente et comment on va pouvoir retracer la vente à un point de contact particulier ce qui va être plus compliqué je pense c’est un ca a été évoquée elle par la question béatrice et comment j’aurais à tribut voici le slogan standard c’est la vente comment j’aurais à trieux la causalité de la vente à un contact à une action particulière alors je peux le faire très bien sur des modèles 2002 mix marketing sur la promo sur du prix par exemple et ça ça existe depuis longtemps mais c’est difficile aussi de pouvoir prendre en compte de calais les faits j’ai pas d’un investissement plus micro sur la réponse ventes alors que simultanément j’ai mis en place une offre agressive en terme de promo alors qu’est ce qui a causé l’un plutôt que l’autre je ne sais pas forcément ce que je suis en train de dire c’est que c’est la première des choses c’est qu’il faut mettre à plein qu’est ce que je cherche à faire et qu’est ce que je cherche à mesurer première chose et par rapport à ça il ya deux types d’objectifs c’est soit je mesure des effets pour apprendre de façon générale les dynamiques de mon marché je suis plutôt agrégé long termiste et ça va pouvoir permettre de mettre l’action et l’opérationnel est résulté sur des choses plutôt court termiste que je vais me donner les moyens de mesurer et peut-être dans ce cadre là les standards n’existait pas forcément toujours et c’est quand il ya les standards qui existent peut-être qu’ils sont mal compris par les uns et pour les paris par les autres et surtout en fait je pense qu’il manque de discipline dans notre capacité à pouvoir les standardiser au sein même d’une organisation parce que chaque intervenant va essayer de pousser ça ça entre guillemets son savoir-faire sans pour autant finalement être sûr qu’on parle tous de la même chose et c’est bien ça souvent la difficulté aussi co pour autant je le dis souvent que rien ne se fait en un jour mais il faut avancer et tester le tester et se donner les moyens d’apprendre sans en avançant et en marchant et je parlais tout à l’heure de l’impact de leyme de la marginalité du de l’effort supplémentaire je pense que c’est une vraie réalité quand on est très orienté bottom line quoi et ça marche ça marche c’est possible mais il faut s’en donner les moyens je pense qu’il ya aussi aussi une aversion à la mesure les gens aiment pas être mesuré et contrôlé les marketeurs en particulier les plus créatifs mais je vous invite à moi personnellement je passe beaucoup de temps sur des webinars qu’il n’y a pas de marketer il ya que des gens de la t il par le marketing il part marketing il m’est ni concept est déconstruit marketing et c’est bien ça le plus intéressant aussi voilà donc je vous invite à ne pas avoir peur de l’indu des process de la data et de la techno parce que je pense qu’effectivement ça ne peut qu’aider dans l’immédiat non futur merci merci merci à toi est-ce qu’il ya d’autres questions oui bonjour ça va grimont jours intenses merci merci pour cet échange laurent 1 en écoutant oui oui un point qui me vient en tête c’est de savoir également quelle est la bonne période de temps à considérer pour lire un capital si on attend une équipe assez sur des ventes selon le secteur d’activité vous avez fait quand même plus ou moins il me dira si on attendait un cap il assure la notoriété sur d’autres indicateurs le tour de réaction il dirait qu’on lui dira dans la data peuvent être variables en jeu bien dans ton avis sur le 6 km je sais pas s’il ya des discussions sur quelle est la bonne période à considérer en fonction du kalka et c’est aussi en fonction de l’objectif que l’on cherche à mesurer alors là je pense qu’il ya merci pour la question c’est une très bonne question il ya deux choses à prendre en compte c’est la nature du capital et la catégorie dans laquelle on se trouve pourquoi parce que on sait tous qu’il ya des catégories d’où les cycles des chaises sont plus sont plus plus ou moins long plus ou moins compliquées pour autant ça sous-entend aussi que le le client l’organisation la marque sait comment les choses a priori une marche ça paraît bête ce que je dis mais du jeu julien tenir en procès ce qui est très à la mode c’est le pool le parcours d’achat du consommateur c’est très à la mode mais mais c’est difficile de mettre à plat à la fois les différentes étapes d’un parcours et les points de contacts qui sont censés impacté chacun des chacune des étapes de ce parcours c’est vraiment important pourquoi parce que si je le fais pas au niveau de ma tacle mal de ma catégorie bah je serais pas ce qui a priori important à chacune des étapes deuxième chose définir justement les capitiens qui vont toucher chacune de ces étapes là et donc pour faire et qu est ce que tu dis troisième chose les képis à elles mêmes vont plus ou moins vite bouger pourquoi parce que si je suis une grande une grosse marque entre guillemets réactivé en fait un capital une autorité plus simple que pour une marque naissance de la même façon ehrenberg à montrer les dents depuis de nombreuses années que la notion de de pénétration additionnels aux marques et dhabi n’a pas de sens en particulier dans beaucoup de catégories dans le cas du ried grotte de grande consommation pourquoi ils montent quoique généralement les gens qui achètent ce sont les gens qui ont déjà acheté à force de pouvoir aller chercher la pénétration à digne les additionnels auprès de gens qui serait mon acheteur on se fout totalement la réalité de ce que montrent les panels en l’occurrence par exemple est par ailleurs donc il ya beaucoup de choses qui ont été montrées ce de façon fondamentale à la fois sur des choses historique sur iah en matière de recherche il ya quelqu’un qui que je vais faire venir à priori dans quinze jours c’est une vraiment enfin quelqu’un très connu aux états unis il s’appelle queen période ce qui qui travaillent sur des modèles de mono mix marketing au niveau académique et pratique et je pense qu’il parle on pourra parler très largement très largement de sa en particulier pour bah justement comment la de la réactivité des différents indicateurs que sont les indicateurs de notoriété ou d’image ou des indicateurs de vente à partir de choses je me souviens j’ai vu un très petit des choses très intéressant qui ont été faites un an sept ou huit ans à partir des données de deux secodip avec quelque chose qui s’appelait prométhée à l’époque je sais pas s’il est aujourd’hui et est donc il avait eu accès à un historique assez important et ça avait donné lieu à un article de recherche qui est en cours une fois ça c’est pas pour une fois qui est très pratico pratique même s’il est difficile de rentrer dedans mais il ya des choses très intéressantes sur la réponse et la réactivité d’un certain nombre d’indicateurs par rapport à d’autres qui va prendre en compte la catégorie mais la nature même de l’indicateur donc il ya des il ya des enseignements mais la meilleure façon de calais ces enseignements c’est d’apprendre avec c’est ses propres ses propres choses et donc la meilleure façon de faire c’est de commencer et se donne les moyens de tester et d’optimiser qu’elle se laissait aussi le temps exactement de là dedans ceci étant sur le sur le web mais on est cette fois ci dans une mesure très court très court termiste jeu jeu il est possible d’optimiser non pas la totalité des contacts mais au moins les contacts web avec des modèles qui sont des modèles qu’on appelle handy games multitouch à tucson où on a va pas attribuer la conversion en dernier contacté sont des modèles qui n’ont plus en plus utilisé google met même à disposition sur sur sa plateforme des mots des modèles de ce type là pour les pour certains clients qui veulent qu’ils veulent et déployer en temps du test and learn et là on se donne le temps en vendant les choses aux gens aux angles de l’appel de l’abbé testing en testant quelque chose est un modèle m tié ou un modèle on va dire las clic attributions et on voit ce que ça donne mais encore une fois on le fait on met en place ce que je peux en clair merci merci est-ce que vous avez d’autres questions très bien je je voulais sans je vous laisse l’opportunité pour ceux et celles qui n’y en a qu’un certain d’entre vous que je connais d’autres que je connais pas et c’est très bien comme ça je vous invite à me faire part de vos commentaires il ya logiquement un petit feedback qui vous être envoyé si vous avez besoin de deux d’éclaircissement d’informations supplémentaires n’hésitez pas si vous avez apprécié le tout vous avez quelqu’un qui vient la semaine prochaine qui s’appelle manu karine canaux que je suis depuis très longtemps et qui est certes français mais qui travaillent à l’international il est à la fois enseignant dans une très bonne vitesse cool à barcelone et il va venir parler de pricing management en sortie de crise et c’est donc vous le dire tout de suite c’est le pas dire de bêtises le 21 à 14h15 c’est à dire mercredi prochain et je pense qu’on le fera en anglais je pose la question par rapport à ça c’est j’imagine que vous comprenez tous l’anglais peut-être que c’est plus déstabilisant pour prendre la parole en anglais mais je vais essayer doré le tout un public encore plus internationale parce que je pense que ça devient également les changes vient également de ça d’autant que la semaine d’après à priori nous en kung fu hu ce qui qui viendra c’est le jeudi je crois que le 28 le 28 ou le 29 mai joue et qui est en fait une quelqu’un de très connu dans le secteur les académies des rentiers une star mais au-delà de ça il travaille il a beaucoup d’expérience opérationnelle voilà non c’est pas le 21 c’est le vin dont le mercredi 20,1 pour le pricing management et le 28 ou le 29 pour l’optimisation des investissements mick du mix en général et on va parler de 2 mx modeling en particulier sans rentrer dans les détails parce que ce sera pas l’objectif l’objectif c’est d’apporter l’information et puis de vous donner l’opportunité de d’échangés partager vos duos ont échoué voilà je vous remercie de votre attention je vous laisse de nouveau la parole sylvie week end une question mais dans le cas contraire merci à vous d’être venu on était absolue pas exactement peut-être 35 je pensais qu’ils allaient avoir plus de gens c’est pas grave l’essentiel c’est la qualité pas la quantité et je vous invite également à partager l’existence de deux copines larmes ça demande pas mal de travail mais j’espère que vous y trouver un intérêt et je vais continuer voilà je remercie je vous souhaite une bonne fin d’après midi et n’hésitez pas à revenir vers moi directement il y en a qui me connaissent savent que j’ai jamais mangé personne et surtout ceux qui me connaissent pas n’hésitez pas au contraire ce sera un moyen de connectés comme on a pu le faire avec la vigueur bus que je connaissais pas la semaine dernière et qui est venu qui est venu qui est venu témoigner la semaine dernière voilà à très bientôt et merci de votre attention à très bientôt merci bonne fin de journée [Musique]