Quel est l’intérêt de la vitrine pour le client ?
Comment les hommes s’attachent ? Comment les hommes s’attachent-ils émotionnellement ? Pour ça, il faut plutôt s’intéresser à la façon dont une personne les fait sentir plutôt qu’au physique : l’attirance ne fait pas tout. Il faut donc s’intéresser à ce qu’il ressent, à son cœur et à son attachement émotionnel. Quel militaire est le mieux payé ? Les militaires britanniques et allemands mieux payés Et pas qu’un peu : 11,1 milliards d’euros, contre 9,3 milliards d’euros.11 oct. 2013 Comment répondre à un message gentil ? Comment répondre à un compliment par SMS Comment se faire connaître ? Pour vous aider, Cekome passe en revue les 10 techniques faciles à mettre en oeuvre pour développer votre activité et la pérenniser. Qui fait les cyberattaque ? Une cyberattaque peut émaner de personnes isolées ou d’un groupe de pirates informatiques, éventuellement étatique. Une cyberattaque est presque systématiquement malveillante, mais peut s’inscrire dans une approche éthique, lorsqu’elle a pour seul but de mettre en évidence une faille de sécurité.
et bonjour à tous et bienvenue pour ce nouveau webinar proposé par celle ci est en partenariat avec simple et beau maison à me dire si vous recevez si vous vous entendez bien si vous voyez bien la présentation et s’ils voyaient bien aux têtes également pour qu’ils puissent échanger ensemble via le petit chat je vois que je vois les plans sa patate est ok super merci je révèle chez bonjour à tous bonjour lui dit bonjour là bonjour marie alors quelques pistes règlement et jack quelques-uns but pour caen ça voulait donner c’est parfait donc là vous êtes en train de mai quand le chat donc voilà pour toute problématique de son menu de cette image là ce genre de choses vous pouvez réagir directement charts vous avertir et dès que vous avez des questions de la présentation voilà aussi de questions vous avez un nouvel onglet qui s’appelle questions et vous allez-vous quoi ce que nous dit on pour arnaud poser toutes les questions à ce principe de différenciation c’est comme ça derrière va pouvoir exporter toutes vos questions et ainsi sonia m’a répondu prendre la présentation va pouvoir revenir dessus et ainsi vous répond que dernièrement après cette présentation on voit qu’on est déjà quelque besoin d’attendre en vain une petite minute et avoir commencé la présentation des séries échanger ensemble alors qu’elle génère là bonjour à tous savoir comment c’est donc du coup là on se retrouve aujourd’hui pour discuter un petit peu ensemble donc avec un outil simple et beau d’un site vitrine avec son un autre géant du jeu vous fera tout de suite vous présenter un petit peu le déroulé de ce webinar on va voir un petit peu différent chiffres de ce secteur et de notre notre gîte alisation à travers pourquoi avoir un site vitrine ou à développer l’activité grâce à son site savoir comment et à quelles sont les best practice qui sont gaza et ainsi on va pouvoir présenter avec des services intégraux et une celle ci pour que voyez vous ayez une une vue globale de ces outils et comment ils travaillent ensemble je le présente gauthier je suis au marketing opérationnel chez aci donc je présente et obinna remet très bien aussi j’ai carrément le csm chelsea donc j’avais pas des différents clients dans leurs besoins et leurs différentes problématiques qui rentrait avec twizy et c’est processus qui devait relater jazz assis et on a un cas mine de s’interroger oui bonjour bonjour à tous donc je m’appelle camille de stoppani suis du coup responsable des partenariats chez simple et beau est recontacté bien depuis des quelques mois avec du coup loti celle ci que l’on intègre à nos sites internet voilà je vais vous expliquer en quelques mots un petit peu le un petit peu simple et beau donc simple et beau on est une société créée en 2013 est vraiment spécialisé dans la création de site vitrine aux services d’aidé pro indépendant tpe pme des libéraux alors on travaille avec plus de 5500 clients répartis un peu sous la france sur tous les continents on est une équipe de plus de 60 personnes et on petit petit bonus on aime bien dire qu’on a plus de 2000 à billes clients positif voilà chaque fois qu’on met en ligne un site avec un pro lui demande un petit peu son retour sur nos sur nos services et voilà on a donc beaucoup d’avis clients positive donc c’est on aime bien communiquer un petit peu là dessus voilà pour nous présenter et on passe à la suite avec celle ci donc celle ci j’en suis avec quelqu’un qui connaisse on s’était créé en 2009 par un amas d’algues effet d’aller couler où on va piloter toute la gestion commerciale de vos entreprises et toute la gestion opérationnelle de marketing commerciaux jusqu’au facturation et la paie comptabilité on l’a 5500 qui aujourd’hui en cas d’évolution en pleine croissance avec 30000 sénateurs une différence en fonction du nombre d’utilisateurs que les clients peuvent mettre sur la solution peut aller d’avoir 300 utilisateurs sur la solution un service entière en français tous les aspects de celle ci que ça soit du support au développement à la gestion commerciale et à la vente sell side tout se passe ici à la rochelle vous parle sur le port des minimes où on développe entièrement la croissance et à l’outil celle ci pour répondre au mieux aux besoins des entreprises sur le territoire [Musique] alors merci beaucoup merci mme gauthier la chance d’être à la rochelle et c’est bien aussi paris mais c’est moins c’est moins exotique quand même alors du coup et bien avant de vous parler de site vitrine des relations et des relations clients quelques chiffres qui remettent un petit peu dans le contexte aujourd’hui donc 85 % de vos futurs clients vous cherche en fait sur google avant de vous contacter ou de faire une demande en ligne et paradoxalement à côté de ça on a un chiffre très parlant sur aujourd’hui l’équipement des professionnels 94% des pros reconnaissent la nécessité d’avoir un site internet donc tout le monde tout le monde est d’accord mais 35% seulement ont effectivement un site internet donc ça ces chiffres pourquoi ils sont parlants bien on se rend compte qu’il ya vraiment des freins qui bloque aujourd’hui la création de sites internet et le fait de se doter d’outils comme simple et beau et celle ci et on va voir aujourd’hui est bien comment quelles sont ses freins comment y pallier et quels sont les intérêts aujourd’hui l’impact et l’importance de se doter d’un site vitrine et d’un outil de relation client donc déjà et toujours aussi pour remettre un petit peu dans le contexte c’est important de comprendre donc l’intérêt d’avoir un site internet et quels sont les canaux déjà pour lesquels aux clients arrivent vers vous aujourd’hui il ya deux canaux principaux le bouche à oreille et la recherche métier plus vils et je vais prendre deux exemples là pour vous expliquer un petit peu parce que c’est le bouche à oreille et cette recherche et du coup comment elles comment elles sont liées intimement au site internet qu’elle est un petit peu l’intérêt aujourd’hui du coup adèle exemple habitat tour elle cherche un plombier étape numéro 1 elle en parle à ses proches du coup sans hésiter à l’eau je cherche un plombier vous avez pas vous n’avez pas une idée les proches leurs commandes des noms de plombier qu’alors qu’ils ont en tête étape 3 elle doit choisir donc elle va taper leur nom sur google pour avoir les coordonnées on s’est renseigné et pour faire son choix et 4e étapes bouche à oreille du coup quitte à choisir adèle privilégie du coup celui qui va avoir un site internet complet rassurant et plus et qui permet la prise de rendez vous en un clic en ligne donc sur le bouche à oreille et vous vous reconnaissez peut-être sur ce type de recherche quand vous recherchez un boucher envolons j’ai un peu peur un ostéo et bien vous allez tout de suite vouloir être rassuré et pouvoir effectuer cette prise de contact rapino donc d’où l’intérêt d’avoir une présence en ligne deuxième exemple la recherche métier plus ville du coup toujours le même exemple à des lavis toujours à tour elle cherche un plombier étape 1 ne préfère pas en parler à ses proches elle va étape 2 tout simplement taper plombier tour sur google et du coût est de 3 elle va aller sur google maps pour trouver le prompt le plombier pardon le plus proche de chez elle ou alors elle va vraiment comparer elle va aller un peu plus loin et comparer les deux trois premiers sites et on imagine qu’elle est au travail dans une salle d’attenté dans la voiture par exemple bon à l’arrêt imposture et elle va privilégier du coup un site qui la rassure et où elle peut prendre un rendez vous en ligne sans appeler rapidement donc là sur ce deuxième exemple qu’on imagine on peut se projeter aussi sur cet exemple on voit est en mesure l’intérêt d’avoir une présence en ligne et une présence en ligne rassurante et complexes avec vraiment ses coordonnées un site internet et le fait de pouvoir et bien prendre contact rapidement c’est exact exactement donc et bien par rapport aux chiffres qu’on a vu tout à l’heure et bien pourquoi pourquoi tout le monde n’a pas de site internet quels sont les freins à la création de sites dont on parle de site vitrine deux raisons principales mais souvent vous manquez de temps vous êtes dans dans votre activité et vous pensez que ça va prendre du temps ou alors vous n’avez pas encore eu le temps de vous lancer première raison ou pas encore eu le budget de vous lancer et où vous imaginez que ça peut représenter un immense budget sans forcément encore mesuré et bien l’investissement le retour sur investissement que ça peut vous apporter du coup là je vais vous décrire brièvement et bien les 4 moyens aujourd’hui vous avez pour créer votre site internet les quatre types de prestataires premier prestataire certains peut-être connaissent vous avez des outils qui s’appelle self service et donc qui sent des otites qui vous permettent de vous lancer tout seul de faire votre site tout seul vous êtes en face de l’outil vous vous lancez vous avec le seul maître et bien du design des pages de votre site de tous et mais aussi du référencement donc là c’est un peu le l’ avantage c’est que vous êtes tout seul en effet vous êtes à votre rythme et même parfois vous avez des offres gratuites pour démarrer mais l’inconvénient c’est que du coup déjà comme vous êtes tout seul ça peut paraître prono fage est compliqué de se lancer sans avoir les compétences techniques tout simplement chacun un petit peu son métier bon on ne peut pas toujours les compétences techniques sur ces outils et puis et bien vous n’êtes pas forcément accompagné sur le suivi les normes le référencement vous n’avez pas beaucoup de garanties de référencement puisque c’est vous qui allez gérer votre propre site totalement donc c’est un outil qui est très bien mais ces outils d’ailleurs comme wordpress par exemple ou x sont bien mais c’est vous qui gérait tout seul donc il faut avoir des compétences techniques et même pourquoi ça vous prenne pas trop de temps deuxième moyen de créer son site vous pouvez faire appel à une agence digitale ou un freelance vous connaissez par exemple donc là gros avantage est votre site sera 100% sur mesure et vous pourrez vraiment et bien et vous l’avez peut-être déjà fait pour certains vous pourrez vraiment ajouter beaucoup de spécificités techniques très personnalisés après inconvénients avec déjà sur ce type de site vous si vous avez simplement besoin d’un site vitrine ça peut paraître être un investissement assez lourd du coup via une agence digitale qui est spécialisé dans des sites un peu plus compliqué je m’explique en gros vous allez payer des frais en fait de création au départ avant la personnalisation du site qui peuvent paraître un gros budget au départ est derrière vous n’avez pas forcément de suivi bonnement qui vous garantissent en fait le suivi le la sécurité du site et c’est le suivi des normes c’est vous qui après fait une demande à chaque fois ponctuellement pour faire des modifications et vous n’avez pas forcément la main sur l’outil aussi de modifications pour ajouter une photo gratuitement pour faire des petites modifications comme ça donc c’est une très très bonne très très bon moyen de créer son site mais c’est aussi un gros budget donc ça et on pourra parler aussi ça c’est vrai que c’est c’est une solution voilà qu’il refait un budget au départ il faut le prendre en compte c’est ça être de maintenance pour pouvoir faire voilà des petites modifications que vous souhaiteriez faire comme ça bon actuellement pour ajouter des photos de réalisations ou changer un texte qui vous convient plus où mettre en articles de blog voilà c’est des choses qui peuvent être payantes in fine et donc il faut bien prendre ça en compte bien se renseigner là-dessus troisième moyen créer son site vous avez des agences industriels ont dit industriel généraliste comme on connaît donc linkeo les pages jaunes ou même des offres orange qui vous permettent de faire votre site internet donc c’est un abonnement vous avez un interlocuteur dédié au départ pour créer votre site le personnaliser mais gros inconvénient vous êtes souvent engagés sur un deux trois voire même parfois quatre ans ce qui du coup est une bonne solution mais donc vous êtes vous êtes souvent un peu bloquée et si vous ne choisissez de changer de prestataire changer de métier voilà si vous voulez changer on ne sait jamais ce qui peut se passer en trois ans eh bien vous êtes souvent bloqué donc c’est toujours un petit peu bloquant d’être engagée sur de longs contrats saas est vraiment et on en parlera on va dire un piège à éviter pas partir sur un trop long contrat mais ce sont des agences dont voilà spécialisée dans la création de site mais généralistes il existe aussi des prestataires du coup spécialisés donc je nous inclus simple et beau on est du pot nous spécialiser dans votre secteur et bien votre typologie de professionnels on travaille avec des pros indépendante des tpe pme et donc il existe des prestataires spécialisés sur plusieurs tous les secteurs tous les types de professionnels a du coup vous avez tous les avantages entre guillemets des agences industriel il avait donc un interlocuteur dédié vous allez pouvoir créer votre site vous avez aussi beaucoup d’accompagnement mai vous pouvez avoir la main sur votre site c’est simple c’est rapide je dirais le seul du coup inconvénient la sueur si on parle de simple et beau vous ne pouvez pas créé de site e-commerce ou des espaces privés avec sur lequel vos adhérents vont pouvoir se connecter ou vos clients vont pouvoir se connecter voilà un peu les avantages inconvénients de chacun les raisons principales voilà qui vous freinez à créer votre site du coup le manque de temps de simplicité de budget je dirais que les deux derniers exemples et surtout les prestataires spécialisés répondent un maximum puisqu’il s’adapte vraiment à vous répondre à un maximum à ses besoins voilà un petit peu les 4 moyens de créer votre site vous vous reconnaissez peut-être dans un de ces deux c4 on va voir maintenant voilà des petits conseils des petits pièges à éviter dans cette création lancement d’activités ou refonte de site on en a parlé tout à l’heure faire son site soi-même sans compétences techniques et surtout pour quand on parle de référencement ça peut être vraiment un gouffre de temps et financier donc je dirais que je le classe vraiment dans les pièges à éviter et vous avez peut-être pour certains déjà connu ça souvent on se dit qu’on va se lancer tester soi même et au final on est dégoûtés et on a du mal à se remettre dedans et on est dégoûtés de sa commercialisation de sa communication parce que ça a pris trop de temps et c’est cher deuxième piège signé avec un prestataire qui ne respectent pas les mises aux normes de référencement donc ça on entendre dans quelques quelques secondes des normes google mais voilà en gros c’est très important que vous vous renseigner avec votre prestataire actuel ou futur prestataire sur sa gestion et son suivi des normes de référencement c’est très important google a mis en place des normes qui permettent à votre site d’être bien référencés il faut en respecter le maximum pas toujours respectée tout mais il faut au maximum respecter ces normes pour vous assurez vous optimisez un bon positionnement sur google troisième piège signé un contrat avec un engagement de longue durée là je me répète un petit peu mais en effet on vous pousse vraiment à ne pas partir sur un engagement de longue durée que vous puissiez vous sentir aussi libre et dans ce contexte aussi poste confinement vous avez peut-être changer d’activité vous êtes peut-être lancé c’est très important de se sentir encore libres et donc il existe des prestataires qui proposent des offres sans engagement on voir parlais tout à l’heure pensez qu’il suffit d’avoir un site pour avoir des résultats ça c’est donc une affirmation évidemment à bannir de votre tête pourquoi parce que en effet une fois que votre site et en ligne c’est très important de savoir que ce n’est pas ton c’est le début elle avoue sans que ça vous prennent trop de temps évidemment à vous et bien de mettre à jour vos photos quand il ya besoin d’ajouter des actualités de partager des événements quand vous en fait d’ajouter une certification si vous en avez vraiment n’hésitez pas à faire vivre votre site c’est vraiment comment votre boutique et il faut changer les vitrines mettre à jour redécorer sa vitrine il faut pas hésiter pourrait bien être bien référencé est mis en valeur par google et que les clients viennent de vous autre chose de faire un marketing agressif donc ça très important pièges à éviter ça marche et peut-être il ya quelques années ou décennies mais aujourd’hui les clients quand ils arrivent chez vous entre guillemets sur votre site ou quand ils vous cherche sur google ils ont besoin de d’objectivité que que vous disiez la vérité évidemment et ils vont se renseigner de toute façon auprès d’autres clients les avis clients pourrait bien mesurer un petit peu vos services et puis la qualité de ce que leur proposait donc on évite les garanties assurées promesses voilà on évite toute promesse qu’on n’est pas sûr de tenir à 100% sur son site voilà et donc vous même en tant que consommateur essayer de toujours vous projetez en tant que vous même si vous étiez sur votre site vous aimeriez dire un maximum de confiance et être rassurés sans exagérer donc autres mon autre chose elle pas éviter bien sûr négliger la prise de rendez vous en ligne et les avis clients on va en parler tout à l’heure c’est très important et on se souvient de adel à tours qui cherchait son plombier on est de plus en plus à prendre rendez-vous en ligne ne pas appeler à vouloir gagner du temps là dessus à être rassurés et donc c’est très important de se doter d’un outil de prise de rendez vous en ligne de lire ses amis clients on va faire un focus fait sud en quelques secondes et dernier piège à éviter ne pas propager son site ça qu’est ce que ça veut dire propager son site ça veut dire une pop vous avez l’adresse de votre site et bien n’hésitez pas vous mettez dans vos signatures d’e-mails sur vos cartes de visite votre camion si vous en avez un n’hésitez pas à mettre l’adresse de votre site sur d’autres sites on va en parler aussi tout à l’heure ou alors faire en sorte que votre site soit visible partie le joueur comme sur l’état par exemple on a marché je crois exactement et rectum chez les restaurateurs notamment des petites questions camille de sylvain est ce que simple bossu la directive âgées 2.1 pour l’accès internet alors de glace et on est sur une question normes techniques alors je vais me renseigner je vais vous répondre sylvain nous pour ce qui est des normes techniques et j’allais en parler des normes techniques liées à google et liées au référencement nous on a une équipe de 12 personnes qui est là et qui gère le suivi c’est pour ça qu’on est un abonnement aussi n 1 en europe gère le suivi de ces normes google et le respect au maximum de toutes ces normes qui change ont souvent qui sont souvent mis à jour on est très envie là dessus pour cette norme précise je me lapp note et je reviens vers vous sylvain c’est ok pour vous et donc pas de souci donc j’imagine qu’on à vos coordonnées donc je reviendrai un relatifs aux quais bientôt avoir trois on y est donc un nouveau nouveau volet développé son activité grâce à son site une fois que vous avez votre site je vais vous donner la 3 astuces simples pourrait bien vous développez vous aider à vous développer grâce à votre site première chose donc comprendre google je voulais dit tout à l’heure on l’a depuis tout à l’heure du coup google a mis en place plus de 200 normes à respecter pour que vous puissiez être bien référencé 80% de ces normes sont techniques et sont gérés par le prestataire qui gère aujourd’hui ou qui va gérer votre site ces normes c’est par exemple la sécurité de votre site le chargement des pages le fait que sa charge pas trop lentement la compatibilité de votre site sur mobiles tablettes également voilà c’est tout ces petits pots logique de normes qui sont intimement liés à votre site et donc à votre prestataire 20 portois de ces normes ce et des normes de contenu donc google va en fait tout simplement lire le contenu qu’il ya sur votre site internet et va mettre en valeur les sites d’internet dans le contenu n’est pas dupliquer n’ait pas été mis à jour régulièrement et rédigé par vous même c’est pour ça que c’est très important elle est bien que vous rédigez votre texte que vous rédigez tout ce qu’il ya sur votre site par vous même avec vos mots à vous et sans en faire trop compliqué donc très important de bien comprendre ces normes et de bien s’assurer que le prestataire qui gère votre site et bien gère un maximum de ces deux techniques et que vous vous puissiez vraiment regarder sur votre site voilà est-ce que j’ai pas fait du copier coller est ce que j’ai rédigée moi-même vraiment vous dire que google y met en valeur votre site google met en valeur et je viens de vous le dire je tiens à insister là dessus les du coup les sites dont le contenu est régulièrement mis à jour donc on va en parler là c’est très important de mettre à jour son site que ce soit avec du nouveau contenu des actus du photo ou avec un but par exemple si vous pouvez en mettre un sur votre site je vous en parle dans deux secondes je finis juste sur google je vous parle des liens entrants je vous en ai parlé tout à l’heure très important de diffuser l’adresse de votre site n’hésitez pas selon votre secteur d’activité à faire apparaître votre site ailleurs donc sur des sites de confrères assure décide de partenaires voilà que votre site soit positionné ailleurs ça génère du coût du trafic nouveau et ça va devenir drainer un nouveau trafic sur votre site en entrant du coup quelle est l’utilité deuxième astuces l’utilité d’un blog avoir un blog sur son site peu importe votre secteur d’activité c’est quoi c’est une page en fait de votre site sur lequel vous allez pouvoir publier des articles concernant votre secteur des bons plans des bonnes pratiques d exercice voilà par exemple ou ou des tutos voilà vous pouvez utiliser votre blog c’est à vous c’est votre espace et l’idée c’est de publier régulièrement des contenus rédigés par vous même vous allez gagner du coup qu’en est il du coup en référencement naturel pourquoi je voulais dit parce que google va mettre en valeur du coût des sites dont le contenu est mise à jour régulièrement mis à jour régulièrement deuxième chose vous allez pouvoir bien ressortir sur des recherches annexes qu’est ce que ça veut dire ça veut dire que si vous vous êtes par exemple ostéopathe et que vous rédigez un article avec des exercices des bonnes pratiques pour par exemple les femmes enceintes la prise en charge des femmes enceintes vous allez répété plusieurs fois les mots femmes enceintes ostéopathie grossesse etc et donc google va mettre en valeur ce contenu avec des mots qui sont répétés et vous allez pouvoir ressortir localement sur des recherches annexes prise en charge femmes enceintes ostéopathie par exemple et donc votre site va pouvoir ressortir sur ce type de recherche troisième chose utilité d’un blog et bien vous allez pouvoir mettre en avant votre expertise et du coup de donner confiance à vos clients je reprends l’exemple de l’ostéopathe du coup par exemple je viens de sortir de l’eau chaude et l’ostéo et je suis enceinte il me ils m’envoient par mail où il me dit qu’il a écrit et il envoie un lien vers son article de blog sur les exercices que je vais pouvoir faire c’est vraiment voilà c’est un suivi ça donne confiance ça va marquer mon inconscient pour pouvoir le recommander et on a vraiment du coup ça me fidélise aussi une fidélisation des clients c’est une astuce qui est très importante et qui prend pas beaucoup de temps si vous mettez une nouveauté une actu un articles par mois c’est déjà très bien pour vous pour vos clients pour votre référencement troisième astuces du coup la carte de google vous voyez sûrement tous ce que de quoi on parle c’est très important d’être de peaufiner sa fiche google my business sur google maps donc n’hésitez pas dès que vous vous êtes lancé ou si vous n’avez pas fait et bien de récupérer votre fiche ou guelma et business on va en parler juste après et la paramétrer donc ça veut dire quoi la paramétrer il ajouté la photo donc là je veux bien gauthier que tu m’aies dax voilà ici pour optimiser cette fiche c’est important que vous mettiez une photo qui lui pas celle de google parce que par défaut on peut prendre une photo de votre porte d’entrée essayez de personnaliser la photo bien choisir la catégorie donc ici je vous ai mis la fiche simple et beau monde 1000 concepteurs concepteurs de sites web voilà il existe tout un panel de catégorie choisie c’est bien mais tu est évidemment l’adresse de votre site internet relier cette fiche à votre site permettait en fait aux clients une fois qu’il tombe dessus c’est la première vitrine avant votre site vitrine qu’il faut absolument avoir toutes les infos un titre du coût optimisé qui porte le nom de votre entreprise évidemment et vos coordonnées avec les horaires et part faire l’impasse sur les oreilles on l’a dit qui s’achève donc voilà une fois que vous l’avez créer et pour finir sur la semaine précédente et bien on va vous demander google va vous demander de la valider donc très simplement ils vont vous envoyez un courrier avec un code pour être sûr que à l’adresse que vous renseigner il y à bien votre votre société et que vous puissiez donc validé valider son contenu valider cette fiche autre sujet là on a créé son site on est choyé choisi son prestataire on a compris comment fonctionne google avec notre site et comment bien se référencer on a créé entre autres sa fiche google business et je dis pardon s’est dit quoi gauthier 2 on a trouvé notre rythme et c’est bon et donc que fait ce fameux plombier aussi sur facebook pourrait bien fidéliser aller chercher sa clientèle je vais vous faire un petit focus sur le bouche à oreille avec facebook très important du coup de se créer une page facebook professionnels pourquoi je veux pas je vous parle en fait de facebook parce que eh bien c’est le réseau social chez qui vous allez pouvoir aller chercher le plus de nouveaux clients vous connaissez tous du coup vous avez peut-être tous un profil facebook on voit est bien ce que like vous les personnes de votre réseau donc si une personne de votre réseau va et bien aimée ou commenter la page d’un avocat et bien vous allez le voir vous allez pouvoir aller sur la page de cet avocat et du coup potentiellement vous abonner à cette page laïque et cette page et du coup le suivre et être potentiels nouveaux clients donc c’est très important d’être présent sur facebook donc n’hésitez pas de quoi vous via une page avec le nom très complet votre nom et b donc l’agent du moulin ébéniste à nogent-sur-marne important pour le référencement est important aussi de mettre beaucoup d’informations sur facebook parce que et bien au niveau design entre un avocat et un autre à vocation facebook le design est le même puisque on est sur un site qui ne vous appartient pas qu’il ya toujours le même design donc n’hésitez pas à mettre un maximum d’informations et je le décrirais et bien pour un maximum de photos informations d’illustration pourrait bien vous démarquer des autres donc comme je dis une présentation une photo du profil de couverture évidemment votre site internet générer du trafic sur votre site aussi depuis facebook partagez vos actualités autant que faire se peut du coup si vous avez un article de blog que vous venez de m sur votre site n’hésitez pas à partager aussi sur votre compte personnel donc on parle d actualité de votre profession voilà si vous avez un article que vous souhaitez même d’un média externe que vous souhaitez partager n’hésitez pas à tout ça c’est des idées de postes qui sont et d’un qui anime qui viennent générer du trafic également sur votre page du coup les solutions apportées par vos services evènement aux formations voilà les événements vont on espère reprendre en physique mais voilà par exemple si vous organisez un évènement en ligne n’hésitez pas tout ça donne des idées de contenu et puis parlez-en à vos clients crée vraiment un lien entre votre entre vous et votre client en disant que vous avez une page facebook que vous publiez des contenus régulièrement que vous publiez des actus des bonnes pratiques des exercices par exemple donc ça c’est important et ça fidélise davantage pareil dans l’inconscient de vos clients ça vous fidélise avec eux ça tisse un lien et du cou ainsi télé avec qui votre page évidemment j’ai grandi avec celle ci donc du coup celle-ci l’a enlevé ainsi que toute la gestion de tout l’aspiration de des clients qu’on fait d’une vitrine que sur le site internet il ya également la gestion opérationnelle de votre entreprise qui est extrêmement importante à travers tous les métiers celle ci est là qu’on a une multitude de métiers du plombier jusqu’au jusqu’à l’avocat jusqu’à l’âge en ce jeudi l agence web jusqu’à une multitude de secteurs d’activité donc là on a vu un petit peu la représentation sur internet de son activité et on va utiliser dans un premier temps il c’est la première base 2006 et la rambarde toutes les informations qu’on arrive qu’on récolte est con mais qu’on ajoute sur celle ci donc comme on l’a vu avec avec la simple et bonne raison des interconnexions qui va nous permettre de récupérer les prises de contact à travers un widget de vote comment danser avec la création d’une opportunité d’affaires lié aux célèbres et la création de la fiche contact de la fiche société pour avoir ainsi toutes les interactions avec votre client donc comme on voit collecter votre prospect avec vos méthodes préférées version s’appelle le site internet mais vous pouvez avoir une multitude de sources bien vendues mieux que ce soit physique et ça soit appel téléphonique vous et qu’il avait combiné ces multitudes de possibilités ensuite on va pouvoir suivre ces opportunités d’affaires grâce à des dames grâce à des allègements que vous mettez vous même que vous procès c’est en fonction de vos méthodes de vente et que vous allez pouvoir entièrement personnalisés bien entendu dans cette on va ensuite créé la matérialisation de l’offre que vous faites à vos clients vous allez avoir voilà vous voulez mais m 1,2 y y répondiez on veut connaître le service de la réparation qu’il va faire et bien vous allez devoir créer votre rapidement pour que renault puisse avoir une première à visibilisation du coup ses valises le goûter on a toujours peur comme on est bien chez nous l avons mis au jour pour le lui demander avec bien sûr la signature électronique un accident de temps à votre entreprise mais également crédibiliser notre entreprise via le client ou prospect car lui il aura par l imprimé à scanner vous renvoyez pourra faire tout ça directement depuis son antre depuis sont élevés ça c’est vraiment avantagé ensuite celles-ci rapidement on a vu là on voit toute la partie sources liées de prospects on veut insérer dans d’autres outils les cadeaux qu’on peut connaître et on a aussi nos 10 pâturages la création d’une visite derrière pour facturer maintenant on va voir en un clic à transformer son devis en facture avec des factures raconte et ses différentes choses proposées des fassis des facilitations paiement avec du paiement ronnie barnhardt le bas par clément sait pas et tout autre type de la possibilité de paiement et relancer également vos clients et fait toujours des clients vous qui peut pas payer ou encore qu’on veut relancer qui agitent la facture est de bien entendu et ensuite on parle sur le titre et comptabilité un petit peuple techniques vous permettent de faire le rapprochement courant pierre être des clercs les premières écritures comptables faire des exports de c’est que les écritures comptables donner un accès à ses terres comptable pour qu’il puisse ainsi travailler est derrière vous donner les villes entre les gondoles et tous les éléments comptables et de santé base entre les hauts niveaux finances on voit rapidement une gestion d’un site vitrine avec celle ci avec un outil de gestion commerciale en général on répond à un besoin très opérationnel et que celle ci vient là d’autres bien entendu il demande d’informations vers budget comment on a pu voir et ensuite nous dans celle ci on va récupérer toutes les informations version d’opportunités création et ensuite dans cette si le commercial ou le l’auto-entrepreneur bien entendu à ce que celle ci est valable pour un utilisateur comme pour 200 utilisateurs on va créer les devis pour matérialiser love avec ensuite la signature électronique crédibiliser et valider la transaction entre votre finance et vous ensuite on va voir un historique liant si le client dans six mois il vous recommande la lecture parce qu’il a perdu il en a besoin eh ben il faut avoir tout l’historique directement sur leurs fiches clients mais également entre les interventions tous les rendez vous avez pu avoir avec les éléments que vous avez pu avoir avec lui et ainsi avoir une traçabilité pour un historique des deux clients pour lancer son activité et avoir toutes les informations directement dans un seul meeting et en collaboration avec toutes les personnes qui travaillent dans l’entreprise et c’est extrêmement important comme on peut le dire celle ci répond à 150 personnes 150 personnes peuvent avoir besoin d’accéder à une seule chinian si c’est un exemple de clients dans notre société d’une alimentation continue aux affiches moment du temps qui passe et ensuite vous derrière en tant qu’ en tant que chef d’entreprise en tant que directeur commercial directeur financier vous allez avoir besoin de statistiques dans bien sûr sport que vous souhaitez sont disponibles celles ci mais également des tableaux de bord qui vont permettre de suivre votre activité en fonction de vos différents critères de vos filtres que vous souhaitez le maître est également de l’oeuvre différentes besoins de reporting dont vous avez besoin on a pris l’exemple des amis clients et c’est très intéressant je reviens psycho sur cnn on a vu un petit peu tout processus anna finalisée note vente avec votre avec notre quotidien et derrière dans ‘pipeline’ dans l’outil avoir la fièvre aux opportunités d’affaires vous allez également pouvoir mettre des emails automatique extrêmement intéressant pour pas avoir des emails rudin de renvoyer alors pas spécialement d’interêt écrire un mail à chaque fois vous allez pouvoir entièrement personnaliser cet email et ainsi créer des séquences veille et par exemple quand on prend l’avis des exemples les campements l’exemple clients cela on va victoire tout à fait envoyer un e-mail avec les liens par exemple pilote business pour avoir récolté ses différents avis très simplement et ainsi montrer votre homme votre professionnalisme à travers des habitudes y en qui on est merci beaucoup gauthier oui en effet du coup on va faire un focus là dessus puisque comme on a vu tout à l’heure c’était très important il faut au minimum regardez ces avis y répondre répondre au minimum au négatif et on va en parler aussi donc c’est un sujet qui touche tout le monde et qui vous en tant que professionnel vous a sûrement déjà touché que ce soit en bien ou en mal d avis positif ou négatif vous en avez tous donc c’est très important de les prendre en compte on peut pas passer à côté aujourd’hui comme je vous ai dit tout à l’heure c’est aussi un levier d’acquisition et de prise de décision aujourd’hui primordial omniprésent puisque du coup on ne peut plus seulement compter sur votre marketing et sur la publicité de vos services on va vraiment aller voir ça disent les autres pour être sûr que il faut bien vous choisir donc il faut inspirer confiance c’est la raison numéro un inspirer confiance grâce à ces avis bien faire parler de soi positivement aussi donc l’intérêt de lé en collecter et puis soigner votre e-réputation ou votre réputation numéro 1 aussi et gagner en visibilité du coup sur google on va en voir pourquoi donc et surtout comment et donc entre autres j’obtiens gauthier très bien vous avez des outils comme le fait de vous voir et on va le voir créer ses propres email pour pouvoir aller collecter des avis et les diffuser donc c’est très important avant ça faut vraiment comprendre du coup l’importance de ces avis pour votre référencement local c’est important d’avoir une quantité d’avis donc si vous en avez aujourd’hui un ou deux n’hésitez pas à solliciter vous n’avez pas que un ou deux clients depuis le début de votre activité n’hésitez pas à vraiment les solliciter on va voir comment pour récolter une quantité d’avis plus vous avez d’avis plus vous avez de chances d’être bien classé notamment beaucoup sur google my business pareil sur les plateformes d’avis la qualité de vos avis bien sûr la note compte énormément et c’est un critère du coût très déterminant la fraîcheur de vos avis c’est important quand on est restaurateur j’ai travaillé avec beaucoup de restaurateurs par le passé ils ont pour avoir une très bonne note sur 10 heures par exemple si les avis sont view ils sont mal mal référencés sur la plateforme donc il faut ne pas hésiter à le faire régulièrement pour avoir des avis récent des habits frais les mots clés du coup la présence de mots clés en rapport avec votre activité dans les avis améliore votre positionnement clair qu’est ce que ça veut dire essayer quand vous poussez les clients à vous laisser un avis par exemple via un email photos envoyées via celle ci essayait et de rendre obligatoire le fait de mettre du contenu si on met juste une note ou des étoiles et pas de contenu je dirais que ça a presque pas de valeur parce qu’en fait c’est important pour votre référencement aussi et pour google de lire pourquoi on a mis cette note et même pour vous s’il ya une mauvaise note et pas de contenu ça n’a aucune valeur ajoutée pour pouvoir vous améliorer donc essayez voilà dans cette récolte est bien de rendre obligatoire le fait de laisser du contenu et la réponse aux avis levier majeur du coup depuis peu de temps mais vraiment c’est important en fait de répondre à ces avis essayer de répondre à tous vos avis si vous pouvez selon votre secteur c’est très important ça fidélise ceux qui ont laissé les avis ça la réponse au négatif c’est très importante ça fidélise et ça va venir peut-être gagner le coeur de ceux qui ont lu l’avis négatif et lis votre réponse qui explique qu’ils proposent une solution est donc là vous vraiment essayé de penser à ceux qui lisent l’avis négatif et utilise votre réponse essayez de vous mettre du coup à leur place très important comment obtenir des avis donc avant de quitter le client déjà n’hésitez pas ça peut être un moyen juste avant qu’il parte et bien de lui dire ma voix la suave comment avez vous trouvé votre expérience avec nous n’hésitez pas à le dire ou alors vous allez recevoir un email 2 nous vous proposons de laisser un avis n’hésitez pas à le dire voilà c’est pas quémander que de le dire aujourd’hui ça se fait vraiment n’hésitez pas à proposer un client satisfait de laisser son avis j’insiste sur satisfait évidemment j’imagine que quelqu’un de mécontents le pousser n’hésitez pas du coup on a envoyé un questionnaire par email ça fonctionne très bien vous avez de bons retours par exemple assez qu’on s’auto celle ci avec une redirection vers hesdin traces pilotes par exemple ou google maps business ou tripadvisor par exemple vous pouvez faire ça c’est spécifique des demandes par sms et avoir une communication conversationnel avec votre client ça vous avez peut-être eu ça en tant que consommateur vous avez peut-être déjà reçu un sms vous proposons de laisser votre appréciation c’est une solution aussi créer h business évidemment je le redis c’est important et bien dès qu’elle sera en ligne vous allez voir vous allez pouvoir recevoir déjà naturellement vos premiers avis donc la très importants comme ce sont les premiers avis qu’on voit avant tout très important d’en prendre soin et de pousser les gens à mettre un avis dessus vous pouvez créer aussi votre livre d’or sur votre site alors là attention donc c’est possible c’est très bien mais attention à ce que est bien ce livre d’or soit heller d’avis certifier que vous puissiez c’est important en fait de pas comment dire ne pas donner l’impression que c’est vous qui avez écrit ce livre d’or donc il ya plusieurs solutions aujourd’hui il existe aussi des solutions externes des entreprises qui vous qui sont spécialisés dans les avis certifiés et qui vous propose de récolter vos avis certifiés de les afficher sur votre site internet de manière certifiés avec vraiment le tampon certifié de cette entreprise il ya plusieurs aujourd’hui vous en connaissez plusieurs mais plusieurs sociétés vous permettre de le faire je prends l’exemple de gaz suite par exemple qui est spécialisée aussi dans votre votre typologie de professionnels et qui propose la récolte d’avis et la diffusion sur les quatre membres et votre site de venir certifier sa très important et c’est une possibilité le livre d’or aussi les plateformes du coup vous en avez entendu parler voilà vous pousse à ficher évidemment vos avis clients sur des plates formes connues dont google mais business l’incontournable tripadvisor donc si vous n’y êtes pas déjà en tant que restaurateurs hôteliers par exemple mais si cette cette plateforme très bien pareil n’hésitez pas à diffuser vos avis sur cette plateforme qui est très très consulté surtout là avant l’été par exemple sur votre site internet cela vient ajouter du contenu sur votre site et donc mieux vous référencer aussi donc très très bonne idée que de les afficher sur votre site exemple hypers ont créé vous récoltez des emails récoltée par dans des avis avec un e-mail celle ci et vous faites de la diffusion sur votre site internet là ce sont des avis du coup certifié de clients qui sont vraiment venu chez vous et donc c’est tout gagné je peux faire oui tout à fait avec vraiment à contenu qu’on met un obligatoire et au minimum un minimum de mots par exemple on a aussi beaucoup de plateformes trois pilotes on a parlé on a parlé aussi et donc c’est une plateforme tous secteurs et les pages jaunes donc là les avis de balle jaune c’est aussi important parce que eh bien ce sont des avis qui sont visibles sur les cartes apple par exemple ou mappy voilà quand on clique sur un établissement touristique par exemple eh bien je vais avoir les avis des pages jaunes qui vont s’afficher donc ne pas négliger d’aller voir au moins si vous avez une présence sur pagesjaunes et si les avis sont mauvais par exemple au moins aller y répondre déjà alors comment ça se passe et bien c’est simple sur votre site vitrine vous avez on va pouvoir ajouter un widget ce qu’on appelle un widget un macaron vous fait dire un petit encart kivu ville qui est lié donc tout de suite à votre outil celle ci et qui vous redirige tout de suite vers tous les services celle ci donc nous c’est tout à fait possible on a déjà donc une multitude de clients déjà qui ont testé est la solution est donc vous insérez on en sert à l’endroit que vous souhaitez sur votre site ce cet encart qui vous permet et bien de récolter les contacts des emails déjà directement relié au crm celle-ci question sofia est ce que ça suppose un candidat est un site propre des deux bars et z ou celle uniquement avec des world press alors vous avez à la demande et non un environnement plus travers toutes les solutions du marché que ce soit de votre côté si vous les utilisez notre api qui publie cas où alors avec des solutions de widgets évidemment une multitude de sites internet ou alors du tapir également quand vous soucier des bulletins du forum ce genre de choses alors voilà vous avez une multitude de possibilités à sofia je vous propose d’aller sur ces six académies plein d’explications de là dessus sinon je vous enverrai antilles mais les informations et dernier dernière best practice importante aussi et ça je reviens sur l’idée une fois que vous avez votre site de pouvoir le rendre présent ailleurs vous pouvez vous inscrire selon votre secteur de métier sur un annuaire spécialisé en ligne donc à quoi servent les annuaires en existe de toutes sortes j’ai des amis des exemples en bas et bien vous allez pouvoir vous créer un mini site gratuit avec juste les infos principales vous concernant donc c’est un peu comme une fille google mais miss est on va dire mais sur un annuaire donc ça vous permet d’avoir une présence supplémentaire sur google un gain du cours visibilité et en crédibilité et ça contribue du coup à au bon référencement de votre site puisque vous le relier à votre site donc ça fait et bien des liens entrants et du trafic donc des exemples annuaire thérapeute annuaire santé bien-être votre électricien point fr les pages jaunes est un annuaire du goût hier par exemple voilà n’hésitez pas à rechercher selon votre secteur d’activité des annuaires gratuit pour vous inscrire à cette présentation assez complètes ont dépassé un petit peu de temps imparti passionnante best practice des différentes de choses à savoir merci pour ce sujet je vous demande a pu prendre tous ces si vous avez une question et si vous avez des questions supplémentaires notamment sur l’intégration sociale donc l’intégration celle-ci simple et beau n’hésitez pas sur le marketplace le site internet de celle ci eh bien vous avez une page entièrement dédié à simple et beau et celle ci avec même une vidéo d’explication et les avantages que vous avez donc grâce à notre partenariat entre gauthier et moi entre celle ci est simple et beau voilà vous avez tous l’explicatif sur le lac léman contre si vous avez la moindre question est maintenant entièrement disponible chez 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