Quelles sont les obligations légales à respecter concernant l’envoi d’E-mails à des particuliers ?
Quelles sont les mentions obligatoires ? Factures : quelles sont les mentions obligatoires ? C’est quoi la mention légale ? Les mentions légales sont les informations qui permettent à l’internaute de vous identifier. Les mentions légales sont obligatoires sur tout site internet professionnel et doivent être facilement accessibles. Elles peuvent être insérées dans vos conditions générales de vente (CGV) ou dans une page dédiée. C’est quoi la loi RGPD ? Le sigle RGPD signifie « Règlement Général sur la Protection des Données » (en anglais « General Data Protection Regulation » ou GDPR). Le RGPD encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne. Quelle est la réglementation à respecter en matière de la CNIL pour l’envoi d’emailing ? le principe : « pas de message commercial sans accord préalable du destinataire ». Les modalités de recueil du consentement des personnes sont libres à la condition toutefois que le consentement soit libre, spécifique et informé.16 juin 2009 Quelles sont les règles à respecter lors d’une communication par newsletter utilisant une mailing list ? Avant toute chose, il est indispensable d’obtenir le consentement éclairé de chacun des contacts à qui vous souhaitez envoyer votre e-mailing. Celui-ci doit être établi par un acte positif clair. Autrement dit, le destinataire doit cocher lui-même la case selon laquelle il vous autorise à lui envoyer ce type de mails.
Quels sont les critères de validité de ce consentement ?
Pour qu’un contrat soit valable, il doit respecter quatre conditions : le consentement des parties doit être exempt de vice (erreur, dol et violence), les parties doivent être capables, l’objet doit être certain et licite, la cause doit être licite.
Comment aborder un client par mail ?
1. Comment faire une bonne prospection mail ?
C’est quoi les mentions obligatoires ?
Les mentions légales sont les informations qui permettent à l’internaute de vous identifier. Les mentions légales sont obligatoires sur tout site internet professionnel et doivent être facilement accessibles. Elles peuvent être insérées dans vos conditions générales de vente (CGV) ou dans une page dédiée.
Quand mettre des mentions légales ?
Les Mentions Légales sont obligatoires pour tous les sites Internet, et ce, quelle que soit l’activité du site Internet : e-commerce, envoi d’une newsletter, diffusion d’informations, blog personnel, forum de discussion, etc.
Quelles sont les règles à respecter pour ne pas être dans l’illégalité lors de l’envoi de publicité ou sollicitation commerciale en ligne ?
Principe général : Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque. Il requiert, pour être valable, une action positive et spécifique de la personne concernée (par exemple, une case à cocher dédiée et qui ne soit pas pré-cochée). L’acceptation de conditions générales d’utilisation ne peut suffire.26 janv. 2022
Quel est le principe de la newsletter ?
Le principe d’une newsletter est que le client s’abonne de lui-même à celle-ci et peut à tout moment se désabonner. Il vous faut donc : L’inciter à s’abonner, Lui donner envie de continuer de la recevoir et de la lire.
C’est quoi une bonne newsletter ?
Une newsletter doit donc être intéressante grâce à un contenu de qualité et pertinent. Elle doit donner la possibilité à vos abonnés de s’engager. Transmettez-y l’identité de votre association, tant dans le ton que dans les valeurs partagées.23 janv. 2020
Quel sont les 3 vices de consentement ?
L’erreur, le dol et la violence vicient le consentement lorsqu’ils sont de telle nature que, sans eux, l’une des parties n’aurait pas contracté ou aurait contracté à des conditions substantiellement différentes.
Comment prouver son consentement ?
Les critères de validité du consentement Ainsi, le règlement précise que le recueil du consentement doit être : Libre : la personne concernée ne doit pas être contrainte de donner son consentement. Elle doit se sentir libre dans son choix sans avoir, en cas de refus, à subir des conséquences négatives.13 févr. 2019
Comment bien rédiger un mail ?
8 règles de base pour bien écrire un e-mail:
Comment bien finir un mail ?
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes sincères salutations. Je vous prie d’agréer mes plus respectueuses salutations. Veuillez croire en mes respectueux sentiments. Veuillez croire, cher Monsieur, à mes sentiments cordiaux.19 févr. 2021
Quelles sont les mentions légales ?
Les mentions légales sont les informations qui permettent à l’internaute de vous identifier. Les mentions légales sont obligatoires sur tout site internet professionnel et doivent être facilement accessibles. Elles peuvent être insérées dans vos conditions générales de vente (CGV) ou dans une page dédiée.
Quelles sont les mentions d’étiquetage obligatoire ?
Une affichette (ou un écriteau) doit être placée à proximité du produit proposé à la vente en mentionnant :
Quelles sont les règles générales à respecter pour une publicité ?
Une publicité doit diffuser des informations vraies et loyales : ces critères s’imposent à l’annonceur comme au publicitaire. Toute confusion ou mensonge qualifie alors la publicité concernée de pratique commerciale déloyale, car elle cherche à tromper le consommateur.18 déc. 2017
Quels sont les emplacements où toute publicité est interdite ?
Interdiction pour tout type de publicité Sur les arbres, dans les parcs nationaux, les réserves naturelles, les sites classés et sur les monuments naturels. Sur les poteaux électriques ou de télécommunication, les installations d’éclairage public.
C’est quoi l’emailing ?
L’emailing est une démarche de marketing direct qui consiste à envoyer du courrier électronique à plusieurs destinataires d’une base de données en même temps de manière ciblée.
Comment rédiger une news letter ?
Cekome vous donne les 8 conseils pour rédiger une newsletter performante !
Qui fait les newsletter ?
Afin de vous aider à choisir le meilleur outil, nous avons mis au point un article récapitulatif comparant les 4 logiciels de newsletter les plus plébiscités en France : Sarbacane, Sendinblue, Mailjet et l’américain Mailchimp.15 mai 2022
Quelle est la différence entre erreur et dol ?
Le dol est donc une erreur provoquée : alors que dans l’hypothèse de l’erreur, un contractant s’est trompé, dans l’hypothèse du dol il a été trompé par l’autre contractant. Autrement dit, son consentement a été vicié par les manoeuvres ou les mensonges de l’autre contractant.4 juin 2019
Quels types d’erreur entraîne la nullité du contrat ?
Notion d’erreur Il est prévu au nouvel article 1132 du code civil que : « L’erreur de droit ou de fait, à moins qu’elle ne soit inexcusable, est une cause de nullité du contrat lorsqu’elle porte sur les qualités essentielles de la prestation due ou sur celles du cocontractant. »…
Quelle formule de politesse pour commencer un mail ?
Pour les échanges formels Recevez, Monsieur, mes salutations distinguées. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée. Veuillez croire, chère Madame, à mes sentiments cordiaux et respectueux.
Comment commencer un mail quand on a déjà dit bonjour ?
Soit vous donnez du « Monsieur » ou du « Madame », ou du « Madame, Monsieur », si vous ignorez le sexe de votre interlocuteur. Si vous connaissez déjà la personne, vous pouvez employer, « Cher Monsieur », ou « Chère Madame ». Mais on ne passe pas le bonjour au recruteur.13 mars 2019
Quelle est la différence entre un courriel et un mail ?
Dans le sens de « message », ils sont synonymes de message électronique. Le mot courriel est un mot-valise créé à partir des mots courrier et électronique. Les mots anglais e-mail, E-mail et mail sont à éviter, bien qu’ils soient largement utilisés en Europe. L’abréviation de courrier électronique est CÉ ou c.
Quelles sont les formules de politesse ?
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes sincères salutations. Je vous prie d’agréer mes plus respectueuses salutations. Veuillez croire en mes respectueux sentiments. Veuillez croire, cher Monsieur, à mes sentiments cordiaux.19 févr. 2021
Qui doit rédiger les mentions légales ?
Cela signifie que, toute personne ou site Internet récoltant des données personnelles doivent faire apparaître, dans les mentions légales, le traitement qui est fait de ces données. Ces données englobent toutes les informations relatives à une personne physique (nom, prénom, adresse etc.).12 juil. 2021
Comment faire une bonne étiquette ?
Qu’est-ce qui rend une étiquette attrayante ?
Quel est l’intérêt de l’étiquetage ?
Attentifs aux produits qu’ils achètent, les consommateurs lisent davantage les données informatives présentes sur les étiquettes des produits alimentaires. Plusieurs raisons à cela : Connaitre la valeur nutritionnelle du produit. Connaitre sa composition exacte.13 nov. 2020
Quelle est la loi qui réglemente l’affichage publicitaire ?
La réglementation pour l’affichage publicitaire est issue de la loi du 12 juillet 2010 portant engagement national pour l’environnement (dite loi « ENE »), complétée par le décret n° 2012-118 du 30 janvier 2012 relatif à la publicité extérieure, aux enseignes et aux préenseignes.
Quelles sont les règles en matière de publicité sur Internet ?
Le principe posé par l’article XII. 13 du Code de droit économique est l’interdiction de l’utilisation du courrier électronique à des fins publicitaires sans avoir obtenu au préalable le consentement libre, spécifique et informé du destinataire. Il s’agit donc d’un système dit d’« opt-in ».26 févr. 2019
Est-il interdit de mettre des flyers sur les voitures ?
Tout d’abord, le dépôt de “flyers” est désormais interdit sur les véhicules. A cet égard, un article L. 541-15-16 I est créé (et entrera en vigueur à compter du 1er janvier 2021) : “Le dépôt d’imprimés publicitaires à visée commerciale sur les véhicules est interdit.”4 févr. 2020
Quelle différence entre mailing et E-mailing ?
On utilise spécifiquement le terme d’e-mailing lorsque l’on parle de publipostage électronique (emails), tandis que le terme « mailing » s’applique plus généralement à l’envoi en masse de courriers promotionnels.16 sept. 2019
Quels sont les inconvénients de l’emailing ?
Quels sont les inconvénients de l’emailing ?
Quel est le principe de fonctionnement d’une newsletter ?
Le principe d’une newsletter est que le client s’abonne de lui-même à celle-ci et peut à tout moment se désabonner. Il vous faut donc : L’inciter à s’abonner, Lui donner envie de continuer de la recevoir et de la lire.
Quel est le contenu d’une newsletter ?
Une newsletter n’est pas un article de blog, elle ne doit pas fournir trop d’informations. Le but est d’informer sur la sortie d’un article, le lancement d’un nouveau produit, des soldes, etc. Elle doit ensuite inciter l’internaute à accéder au contenu complet en cliquant sur un lien.21 oct. 2014
Quels sont les 3 cas de vice du consentement ?
Toutefois, la loi prévoit trois hypothèses dans lesquelles une partie peut revenir sur son engagement : l’erreur, le dol et la violence. Ce sont les vices du consentement (article 1109 du Code civil).
Comment dire merci à la fin d’un mail ?
Un simple « Merci » fera parfaitement l’affaire de même que « Avec mes remerciements » ou « Je vous en remercie ».7 nov. 2018
Est-ce que bien cordialement se dit ?
« Avec la variante « bien cordialement », on manifeste encore davantage de respect à la personne. C’est une forme d’emphase », ajoute-t-il. Conseil : évitez toute forme d’abréviation du type « CDT » ou « bien cdt ». Cette expression signifie « salutations choisies ».13 mars 2019
Comment dire OK poliment ?
Oui, bien sûr.
Quel est le mot français pour email ?
(Anglicisme déconseillé). Courriel.
Comment on appelle un courrier électronique non sollicité ?
Le spam électronique, également appelé courrier indésirable ou pourriel, désigne une communication électronique non sollicitée à des fins publicitaires, commerciales ou malveillantes.
Comment remercier à la fin d’un mail ?
Les formules de remerciement dans un e-mail
Comment faire des étiquettes sur l’ordinateur ?
Créer et imprimer une page d’étiquettes identiques Accédez à Publipostage > Étiquettes. Sélectionnez Options, puis choisissez un fournisseur d’étiquettes et un produit à utiliser. Sélectionnez OK.
Comment faire des étiquettes gratuites ?
Comment concevoir et imprimer votre propre étiquette en 5 étapes faciles
Quelles sont les règles d’étiquetage ?
L’étiquetage doit faire figurer diverses informations qui renseignent objectivement le consommateur. A minima elles doivent être rédigées en français. L’étiquetage doit être loyal et précis : et donc ne pas induire le consommateur en erreur (composition du produit, origine, etc.).23 févr. 2022
[Musique] bienvenue à nouveau sur ce webinar toujours sur le sujet des assurances et mutuelles est aujourd’hui quatrième chapitre d’une série de sacs sur la création de formulaires de collecte de guide donc les formulaires de demande de devis mais pour les assurances et les mutuelles et puis cette semaine on est accompagné par l’hexagone donc ce sera nicolas sa marque son directeur qui prendra la parole pour nous pour aborder en même temps que la problématique des des formulaires de demande de devis pour aborder les questions légales notamment liées à la rgpp parce que c’est là c’est important dans ce domaine là et il retrouvera un petit peu dans le détail de ce qu’il faut de ce qu’il faut faire et de ce qu’il ne faut pas faire concernant les formulaires de demande de devis rappel vous pouvez donc que vous disais tout à l’heure retrouver tous les webinaires en ligne sur la chaîne youtube la chaîne youtube et aux expériences déjà fait trois binaire le premier sur les langues des neiges le deuxième sur le devoir de conseil et le troisième sur la présentation des offres et donc cette semaine en attaque la génération de lead la demande de vie donc on rentre dans le vif du sujet les pilleurs du sujet commercial alors sur quoi on fonde notre notre savoir faire il veut des assurances et des mutuelles j’aurais tout à l’heure le plaisir de laisser la parole à ce titre le directeur commercial vous expliquera un peu plus en détail ce qui eu ce qui est aux expériences nous on a déjà beaucoup beaucoup travaillé en tout cas avec des assurances et des mutuelles et l’expérience a déjà conduit plusieurs dizaines des tests tests utilisateurs on a 150 questions sans ce sujet là ce qui fait qu’on a quand même un bon retour une bonne connaissance de la manière dont les gens interagissent et que ces types de alors je voulais commencer en abordant une question importante mais non pas vital je trouve qui est la question de savoir où est-ce qu’on place son formulaire de demande de devis dans un tunnel de conversion dans le domaine des éditions cd mutuel c’est pas vraiment un problème en fait c’est une question qu’on peut se poser qui disent un peu dans tous les domaines du business et à quel moment finalement 17 demandé d’infos et jean adresse email et téléphone pour finalement enclenché la des relations commerciales avec eux il ya entre guillemets il ya plusieurs écoles là dessus henry en a que deux est ce que ce sont vraiment des écoles qui posent des questions mais disons qu’il ya deux possibilités la première possibilité c’est commencé à demander de l’info juste après avoir fait le devoir de conseil seeds actuellement de présenter des offres vous demandez leur adresse e-mail et ensuite vous leur présenter les offres ça a ses avantages et ses inconvénients et la deuxième solution celle inverse c’est à dire qu’en fait vous faites la face devant nos conseils vous présenter des offres avec les prix et ensuite vous demandez aux gens de remplir leur formulaire de demande de devis doit commencer à récupérer les infos inhalé numéro de téléphone ni au téléphone il va dire que n’est pas sensé de demander après après ça donc j’ai activement sa ces avantages il me convient alors lorsqu on peut vraiment dire par rapport à ça c’est aujourd’hui quand vous interrogez les gens est toujours demandé ce qu’ils préfèrent comme solution effrayant toujours là la première solution parce qu’ils sont très méfiants et puis surtout parce que ils savent très bien qu à partir du moment où oui oui là c’est un email ou un numéro de téléphone ils vont être recontacté ensuite après leur demande d’énergie donc on va voir que la majorité des gens la plupart du temps pas trop le deuxième dispositif mais qui en réalité et ziad r parce que s’ils remplissent correctement ou sanglées avec des bonnes informations c’est parce qu ils ont envie d’être contactés et c’est vrai que la plupart du temps en tout cas pas ce qu’ils font c’est un des particuliers préfèrent quand même de beaucoup à pouvoir terminer leurs transactions ou téléphone en tout cas avec un commercial voilà donc ce débat là je sais pas si c’est vraiment un débat il expire solution je n’ai juste un sujet qu’on on a rencontré non dans la conception de site après ce que je voulais faire avant de commencer à nous présenter ces vous montrer quelques exemples à ce qui rend ou pas en fait de ski français alors évidemment on n’a pas acheté 1 n’a pas fait un match marqué sur la demande est beaucoup beaucoup trop de travail mais je vais vous en citer quelques approches différentes alors il ya 7 2 alan qui est bien connue de tout le monde savait qu’à l’aune de ces 50 millions de roses cette semaine pour continuer son développement c’est une société qui a vraiment à particulier très original en termes d’expérience utilisateur de dragonomics qu’est-ce-qui caractéristiques à elle a déjà le devoir de conseil la face voire de conseil est vraiment très très courte l’affichage du prix est très rapide comme vous le voyez sur la capture d’écran de gauche on a tous eu le prix qui est très très bien sûr dit niet et on a récolté action qui encourage demande de devis ce qui est intéressant derrière c’est que des informations qui sont demandés pour la non ce qui intéressant derrière c’est que quand on propose 5 aurélie montre son offre de mutuelle elle accompagne sa de aussi de toute la partie servicielle parce qu’on voit rarement en fait sur les autres sites et notamment la possibilité d’avoir une matérialisation complète des factures des choses comme ça donc donc le la manière d’engager des gens est plutôt pas mal fait ce qui est assez étonnant en revanche les gens donnent ici pour nous expliquer c’est que la demande de devis se fait ensuite sur une appli mobile ou si vous avez été prospectés sur le rimmel et que vous arrivez sur le site web vous devez passer sur mobile ce qui est assez étonnant parce que forcément ça implique un athois d’abandon un taux de déchet sûrement très important donc on verra après par contre comment c’est fait dans l’application dans l’application modèle est un autre exemple que j’ai trouvé bien chez celles de deux balles à cachen alors mal à cacher particularité c’est qu’il ne présente pas d’offre de prix en fait une fois qu’on a fait le devoir de conseil ce qui est un petit peu perturbant d’ailleurs parce que l’on se demande un petit peu exactement ce qui va se passer elle preneur écran vous voyez c’est le sait le l’écran résultat d’une voire deux conseils donc c’est très succinct et donc on demande de décrire d’offres personnalisées et monde offre personnalisée en fait c’est ça c’est juste un écran avec quelques explications mais pas de prix c’est un parti pris pourquoi pas qui est très très fort et ensuite on me demande de souscrire directement en ligne donc on a bon call to action et a bondi à chier engageant et là aussi c’est un petit peu en occident un peu comme chez l’homme j’ai trouvé parce que voilà ce à quoi on tombe un un espèce d’horribles formulaire pas du tout optimisé pour eux pour mobiles je ne sais pas quelle est la position actuelle de malakoff par rapport à la souscription et la demande de devis en ligne mais il m’est avis que crée une telle rupture d’expérience utilisateur s’est pas forcément bénéfique pour la transformer mais même chez les dida on a quand même des approches qui sont pas qu’ils sont certainement perfectible je dis cela de mon point de vue utilisateur experts et non pas du point de vue utilisateur final parce que c’est quand même ce point de vue là qui équipe plus important celui des prospects des vrais clients qui ne seraient peut-être pas la même chose que moi mais en tout cas sachez quand même quand même qu’on a testé les deux les deux sites avec des vraies personnes donc il faut toujours que je vous en fais pour moi assez proche de la réalité un autre exemple intéressant c’est celui de axa on va se retrouver dans un positif des dispositifs à part dans un dispositif plus classique avec chez axa en fait une fois que vous allez chez votre parti devoir de conseil on vous propose soit de rendre en agence si évidemment les pas possible aujourd’hui sa dalle est en ruine ce qui évidemment la solution tournois préférés et où vous retrouver face à un formulaire du coup de demandes de devis qui est eux qui est certes un avantage je dirais mais qui quand même relativement longue est relativement complexe notamment lorsque vous vous trouvez sur son mobile alors je précise que j’ai vraiment fait exprès de vous montrer des captures d’écran sur bobine c’est vrai que ça va concerner plus votre clientèle de particuliers s’est pas encore une majorité de votre trafic très certainement mais comme je n’arrête pas de le répéter à chaque cas de seydina le mobile c’est quand même un peu l’habitude de venir du banc si ce n’est pas déjà en réalité et c’est quand même là dessus que vous devez mettre votre celle-ci vous devez vous concentrer si vous voulez qu’on pourra vidéo et votre trans ou meilleur vous serez sur mobile meilleure puisque je pense son destin et qu’est ce qui se passe en fait avec avec axa donc on a formé les retiennent un petit peu longue et pas qu’un peu long et qui est pas super pratique un jeu d’un côté c’est ce que je voulais dire s il a pris quelques notes [Musique] donc on demande pas mal d’infos utilisateurs notamment des infos persos le numéro de téléphone etc on demande par exemple on peut laisser la possibilité d’ajouter un bénéficiaire sa rente formule est encore encore un peu plus long donc même si c’est pas mauvais formulaire le problème c’est que d’arriver cette page là après avoir fait un devoir de conseil ça peut vite être très très petit peu décourageant des coussins peut quand même pas mal freiner les gens donc moi j’aurais tendance à dire ok si vous faites un formulaire comme ça aussi c’est le elle n’est pas trop dans le détail pour commencer à risque est quand même de proposer des offres on commence à montrer des prix comme si comme c’est comme c’est le cas ici et ensuite seulement dans la deuxième phase qui seraient éventuellement la souscription en ligne hulu au téléphone complété en fait ces propositions d’offres pour la chine est encore une fois tout but de 600 milliards finalement s’il arrivait à prendre contact avec vos clients donc il faut qu’on arrive à trouver un équilibre assez subtil entre complexité et facilité pour engager des gentils et donc là je trouve que c’est un petit peu c’est un petit peu long un petit peu rébarbatif voilà j’ai fait la trouve assez poussée assez rapide je les laissais la parole steve nash a de l’expérience si je sais pas si tu nous entends alors je vous entends est-ce que vous m’entendez tous oui et je vais te laisser présenter un petit peu expérience pour dire un petit peu qui on est ce qu’on fait et puis on reprendra ensuite le cours de survie binner juste derrière ok super merci olivier alors je vais essayer de vous présenter assez brièvement assez rapidement les petits nous sommes alors aux expériences nous sommes une agence d’ergonomie digital donc on vient de fêter nos 10 ans cette année c’est une agence qui a été créé par olivier sauvage et et en fait on part du principe que pour offrir une bonne expérience utilisateur ce qui nous paraît vraiment important a nou sé il ya vraiment deux axes de 37 alors il ya il ya le volet étude qui est très très important dans notre manière de fonctionner que ce soit par des tests utilisateurs une des focus groups on va vraiment utilisé c’est cette méthodologie la fin ses méthodologies là parce qu’elles sont de puissantes pour comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs mais aussi leur comportement comment ils vont agir quand il arrive sur nos interfaces donc une fois qu’on a les idées assez claires une grâce à toute cette méthodologie d’études on va pouvoir passer à un volet de production sur lequel on va produire des voyeurs frame sur les voyeurs fremm on va vraiment se concentrer sur la hiérarchisation de l’information la structuration d’informations sûres sur l’interface et en parallèle on va travailler le design reprendre les codes les codes et les valeurs de votre marque et ensuite on va passer sur du mcee talent graphique pour venir fusionner effectivement la direction artistique le design et les voyeurs frame qui se concentre plus sur l’information donc ça c’est vraiment pour pour la partie expérience mais c’est vrai qu’une fois qu’on a un bon site c’est important de bien mesurer sa performance est là les experts de digitalise sont là pour accompagner nos clients notamment sur la clarification des objectifs qui vont vous permettre de nous accompagner pour fixer le bon cap d’ail de vérifier notamment le paramétrage de google analytics et nous assurer aussi de la qualité des données donc en gros ce qu’il faut ce qu’il faut se dire c’est que c’est des experts web analytics qui vont vraiment vous faciliter le travail pour que vous puissiez uniquement du concentré sur sur les prises de décision donc ça c’est vraiment pour la partie 18 a misé sur les web analytics et la dernière structure cemex haïti donc oui ça y tisser une agence de développement informatique alors on fait aussi bien de l’intégration html css et ça c’est vraiment quelque chose qui est fort c’est comme mon aîné de lui qu on attache beaucoup d’importance à ce que les productions de maquettes graphiques qu’on fasse soient intégrés que l’intégration soit vraiment au plus proche du design visé il ya un deuxième volet qui est très important aussi c’est la performance parce qu’effectivement la performance sur un site web c’est aujourd’hui un prérequis nécessaires et essentielles à la bonne qualité d’un site et on attache aussi beaucoup d’importance à tout ce qui est accessibilité parce que voilà on s’est formé aurait hébergé deux à pour pour être au plus proche et puis pour permettre justement aux sites internet d’être accessible à tous donc donc ça c’est vraiment pour toute la partie intégration mais on fait aussi du développement informatique tels que sur du php sur des frameworks l’arabe elle notamment alors on est assez présent au niveau des références que vous pouvez voir assez présent dans le milieu des mutuelles on avait beaucoup de mutuelles de ces derniers temps et même à malakoff médéric sur des tests utilisateurs notamment et même un peu plus sur nu sur effectivement du design systems on voit aussi ennemis que vous connaissez peut-être qu’on a qu’on a accompagné alors là on est vraiment sur une création de sites internet from scratch où toutes les composantes de notre écosystème sont intervenus aux expériences digitales il est vrai que ça et qui est après voilà on intervient aussi dans beaucoup d’autres domaines du e-commerce notamment toutes les personnes en fin de toutes les grandes sociétés qui sont dans le nord des capulet au chant d’un retour mais on traite aussi aussi on traite aussi avec avec des professionnels donc voilà nos méthodologies ça donne vraiment que ça soit que votre site soit des particuliers ou des professionnels on est vraiment en mesure bien nos méthodologies de s’adapter à vos interface est justement un mot différents clients merci beaucoup steve donc je vais reprendre la parole pour continuer à parler de lui toujours de vix d’ergonomie de web design pour continuer je voulais faire je propose une analyse de quelques quelques formulaires donc des six points déjà précédemment montré un petit peu comment on commence à comment quand ça marche comment ça peut être perçu donc je suis revenu sur le site d’al ain donc du coup j’ai téléchargé l’application pour tester un petit peu tout ça alors c’est vraiment très bien fait chez shinhan je pense que c’est sûrement un des meilleurs exemples né en france en tout cas sur ce domaine là il n’y a pas deux y’a pas proprement dire de formulaires séparés entre le demande de vie de 10 et la demande de souscription c’est un petit peu le même formulaire mais c’est intéressant de voir comment ça a été fait qu’est ce qu’il ya comme temps forts chez alan vraiment le des choses les plus remarquables entre guillemets c’est le fait que la questionnaire qui souhaiterait séquentiel c’est un peu grosso modo sur mobile en est simplement une seule question par un parent écran c’est peut paraître plus long d’avoir un formulaire sein des multiples écrans comme ça n’en fait pas du tout pour l’utilisateur c’est pas forcément un problème au contraire ça va vraiment davantage de simplifier sa réflexion de le laisser se concentrer très facilement sur chaque question de mois se tromper finalement du coup d’être plus entraîner aussi dans l’interaction avec avec l’écran de faire entrer dans une sorte de flou c’est à dire que un peu comme dans les jeux vidéo en fait vous êtes totalement absorbé par le jeu parce que vous êtes sans arrêt à l’interaction fait avec l’interface donc c’est un peu le cas ici dans doit donc ça c’est un des points les plus les plus notables et puis deuxième point qui me semble vraiment intéressant chez al ahd d’un énorme travail qui est fait sur le rédactionnel manière de s’adresser à l’utilisateur en fait plutôt que d’être dans le discours langage habituels des assurances qu’il est un petit peu verticale un petit peu froids un petit peu distant on va dans quelque chose qui peut même plus simple plus phrasé plus parler à ses quatre pattes est moins évident bien à cannes un peu d’humour parfois et puis regardez par exemple les dvd des boutons et notamment le dernier avec le c’est parfait séparés par un tiret on a introduit un peu de réalité dans le wording des boutons et ça ça rend beaucoup plus humain à l’interface c’est un sujet qu’on avait lieu la semaine dernière le manque d’humanité en général des interfaces de sidi mitchell et d’assurance donc on retrouve pas mal ça c’est réussi à l’année c’est plutôt c’est plutôt bien fait et puis alors quand une fois j’ai pas le temps d’aujourd’hui de rentrer en détails parce que tu enfiles vite sur ces webinar mais ce qu’il faut aussi noter c’est que celle là on a beaucoup de formulaires qui sont de chant qui sont préremplies en fait notamment vous avez la possibilité de scanner votre carte vitale ce qui permet d’accélérer la saisie de pas mal d’informations comme la date de naissance qui pré remplie donc maintenant vous savez tous que je suis né en d’octobre 70 ans il met tout s’amorce et mais ça c’est un fondamental vraiment important dans les formulaires mobile c’est d’être capable de très remplir au maximum les chambres à gagner du temps à l’utilisateur deuxième exemple j’ai repris les gens qu’on avait déjà vu tout à l’heure axa je le redis c’est important moi je pense que ce formulaire est trop long en tout cas ils donnent l’impression d’être long surtout sans mobile fait déjà presque 3 être trois écrans en étant déroulé et en fait vous savez que on y lit que cette perception c’est extrêmement important quoi donc si vous le donnez la pression tout de suite que vous avez demandé beaucoup d’informations si vous donnez l’impression que ça va être compliqué difficile comme s’intitule cas ici parce que vous avez beaucoup de chance vous avez des icônes dans les champs qui alourdissent un petit peu la visibilité de la page vous avez là de formes différentes en fait bien que le fait d’avoir des champs avec des formes différentes saad 8 la complexité dans l’esprit d’utilisateurs si en plus c’est une personne alors j’ai bien que les particuliers sont moins amènes de remplir ce genre de changer d’air mais on a beau être particulier en matière qu’il formule 1 comme ça mais si en plus vous avez un bouton comme ajouté à bénéficier vous devez ajouter de frac est bénéficiaire autant vous dire que vous ne ferez pas assez c’est assez décourageant l’heure sauf évidemment si vous avez carrément engagé et que vous avez envie de partir chez axa met en phase de prospection c’est beaucoup trop haut trop lourd donc faire bien attention à tout ça et puis je vous invite à tester j’ai pas fait la capture d’écran mais je vous invite à tester par vous même vous verrez qu’il y avait des petits problèmes d’ergonomie notamment quand vous êtes sur le champ téléphone sur les champs date je regarde quels autres champs longchamp téléphone chant date le clavier ou un téléphone qui affiche n’est pas à clavier purement numérique donc faire ça oblige utilisateurs afin de manipulation pour utiliser un clavier alphanumérique et moins pratique un clavier numérique et et je vous dirai ça l’air de rien mais sans mobile ça quand même beaucoup d’importance et ce genre de petits facteurs sont autant de freins à la conversion donc il faut vraiment rentré dans le monde détaille pour soigner tout ça qu’est ce qui alourdit encore la page après j’arrête c’est fait aussi d’avoir des indices qui sont dans les champs texte en vie claire certes mais pareil ça peut avoir tendance à donner l’impression de lourdeur un peu du formulaire donc voilà pour axa il ya sûrement des points positifs les chansons sont très très large aussi les boutons sur mobile et le capital la largeur de l’écran c’est ce que s’il est vraiment important pour augmenter la taille de la zone de clics et pour augmenter le confort de l’utilisateur voilà et je suis désolé si je me souviens peu plus les points négatifs que des points positifs mais c’est important quand même ou alors c’est une tendance naturelle chez moi de parler plus d’une idée titre il est positif je ne sais pas mais en tout cas ce que je fais ressortir c’est un petit peu et des fous plutôt quel point positif si je passe sur une autre assurance 1 pour le coup c’est nous c’est pas de la mutuelle de santé la prévoyance mais bon on est quand même dans le domaine de la science il ya un site qu’on l’a testée quelque temps avec des vraies personnes et qu’on est vraiment très très bien de ce qu’on dure c’est l’olivier sur la partie assurance auto et sur mobile ovale ont fait un excellent travail que je vous invite à les tester aussi par vous même avec un formulaire qui est très long vraiment mais qui est suffisamment bien fait au départ pour qu’on n’ait pas l’impression qu’ils soient donc c’est plutôt une bonne chose alors comment ils ont fait ils ont fait ça en évitant de mettre trop d’informations à la fois sur l’écran on n’est pas dans la configuration dallas d’ une question un écran dans la vraiment un seul écran avec plein de questions mais le fait d’avoir bien espacé chaque question sajoo permet d’alléger écran le fait d’avoir réduit les textes au maximum le fait d’avoir créé des champs où on a quasiment q ha taper dessus vous fait cliquer dessus il ya très peu de saisie à faire vous ne voyez pas là mais quand vous saisissez le code postal de votre ville balade ils s’affichent automatiquement ça s’est assez bien fait fin scène très près de très bien fait il ya un autre truc que j’aime beaucoup sur lui aussi de l’olivier la manière dont les champs remplis se valide par une couleur très saignante très tranchante en fête donc cette espèce de vert émeraude avec le reste du de la page qui fait que l’utilisateur est beaucoup plus et bien guidé en fait et il sait ce qu’il a rempli ce qui l’a pas remplie le côté de charge est fortement de couleurs comme ça du teasing couleurs très contrastées c’est un petit côté ludique je sais pas s’il y en a qui ont vu mon et bidart sur les émotions des cinq jours ou sept jours la semaine dernière où je parlais en fait de la dimension émotionnelle des interfaces c’est quand même très important de rendre les choses amusantes et bien le simple fait ici par exemple de changer de couleur assez fortement c’est un petit côté ludique donc celle qui dit lui dit dix entraîneurs dix engagements dit meilleur taux de remplissage ça c’est aussi la dimension ou pas j’ai pas négliger alors les bonnes pratiques dans les formulaires c’est quoi on a on a vu quelques exemples assez assez rapidement comme j’ai dit on pourrait disserter pendant des heures sur les formulaires c’est un sujet assez riche et assez complexe là je vais essayer de vous suggérer quelques bonnes pratiques qui sont vrais en général d’ailleurs pour tous les sites j’en profite d’ailleurs pour vous dire qu’on avait fait déjà une série de webinars il ya un petit bout de temps sur le son les formulaires en général vous pouvez chine pense retrouver sur notre chaîne youtube et vous verrez qu’en fait ça n’a pas beaucoup changé les règles sont toujours les mêmes donc je me suis dis juste permis de rappeler quelques jours sans aller trop trop loin en fait dans le détail une qui est extrêmement important dans le domaine de la santé c’est l’accessibilité alors je ne vais pas vous dire ce qu’il faut faire en accessibilité parce que ces niches de nice qui serait vraiment vraiment beaucoup trop long mais c’est un sujet qui est important et comme steve l’a très justement rappelé tout à l’heure nous on a fermé toutes nos équipes techniques et nos équipes design aux nomes aux normes hergé 2 1 et à l’accessibilité pour que dans l’est la plupart des projets qu’on prend en charge cette dimension accessibilité soient prises en compte alors il est très difficile de rendre ce site entièrement accessible pour tous les pathologies existantes mais on peut largement améliorée quand on y fait attention et on a intégré cette dimension dès le début du projet par exemple en prenant des testeurs non voyantes beaucoup aidé on peut très notablement augmenté l’accès à votre site à toutes les personnes qui souffrent d’un handicap visuel notamment et puis par effet de rebond au fait on va aussi améliorer l’ergonomie depuis l’utilisabilité du du site donc ça va vraiment des échos des effets bénéfiques et surcoût est pas si important que ça en fait si on s’y prend très en amont dans le projet je trouve que c’est vraiment important de toujours mettre le focus tel su encore une fois notamment parce qu’on est dans le domaine de la santé [Musique] deuxième fois qu’il faut rappeler je sais que c’est du rabâchage mais il faut le faire concevez vous vos formulaires d’abord pour nos 10 vraiment et tester les sur mobile plus ce sera efficace sans le biais de plus ce sera efficace sur des stops donc vraiment c’est la règle absolue et tout à l’heure j’ai montré le cepici mais c’est malakoff quand je vois qu’on chez malakoff quand même pas beau regret société qui n’a plus tôt très en avance en digital quand tombe encore sur un formulaire d’optimiser toit mobile ça vous en dit long sur le reste l’état du marché et puis je peux vous dire chez malakoff s’ils savent très bien qu’il faut faire du buzz viennent donc voyez que c’est vraiment important aussi le prend en compte cette dimension plus dans le détail de l’ergonomie la partie technique la partie optimisation extrêmement importante et pour le coup comme c’est la technique je suis je suis bougé technicien je laisser la parole à notre directeur technique à temps ce qui va peut-être y aura peut-être nous partager quelques best practice oui je m’attendais bien parfait oui tout à fait alors l’idée c’est de voir comment techniquement en fait on va essayer d’éviter les pertes ce qu’on sait tous que l’élite ça coûte cher et quand on quand on a un site qui tombe bien ça peut très vite se cumuler et avoir des grosses pertes en une très pâle de très courtes périodes de temps donc je vais vous montrer un petit peu nous ce qu’on met en place sur les différents projets dont pour éviter les pertes il ya deux manières et la manière directe qui va être notamment par exemple dans un formulaire de sauvegarder étape par étape chaque champ donc il ya deux façons de voir la chose c’est soit on va stocker chaque sens dans un mouvement sur brothers en local pour pour être sûr de ne pas le perdre et puis à chaque étape on va les envoyer au serveur comme ça on est sûr de 2 au fur et à mesure que l’utilisateur avance dans sa démarche de descriptions de l’ide de perdre aucune info et donc ça sera ça ne vous permettent d’une part techniquement de pas perdre le lead donc l’idée c’est de commencer souvent par l’épreuve les chants les plus importantes pouvoir en cas de perte de lits de pouvoir rappeler le crillon donc notamment chant email qui est un point extrêmement important et ensuite le mail de la mise en place de cette fonctionnalité technique va vous permettent aussi de proposer une fonctionnalité à l’utilisateur qui sera par exemple de reprendre le formulaire à plus tard il ya un petit exemple sur la sur la droite de l’écran sert là le formulaire de gsm c’est qu’on a mis en place notamment donc ça c’est une best practice ensuite on a bien sûr idéalement si on insérait meba en connexion fermer ce formulaire au crm on va pas demander aux commerciaux qui viennent dans un back office qui initialement prévu pour gérer du contenu pour faire des extras sud et extractions fichiers pour récupérer les lead et après les intégrer dans un autre outil idéalement on connecte directement les flux avec les applis qui vont bien autre baisse bonne practice aussi c’est pas forcément c’est de doubler ce flux d’information c’est à dire si le lien entre le formulaire et le crm et est coupée ben c’est quand même bien d’avoir une petite se regarde quelque part des délits dans une base de données sur laquelle on a la main en tant que responsable marketing on peut aussi mettre en place des tests de formulaires automatique sans forcément être développeur donc il existe des outils pour ça donc c’est important aussi de tester son formulaire de manière quotidienne on sait jamais une api peut toujours tomber à tout moment il peut y avoir des problèmes de deux serveurs donc être alerté de ce type de dysfonctionnement c’est très important et ça va permettre aussi vous faire des économies forcément ensuite il ya aussi une approche un peu plus logique c’est à dire que si votre formulaire a toujours fait à d’autres de conversion le jour où constaté une chute vous pouvez tout à fait connecter des alertes sur ça pour être sûr que et vérifier que c’est pas et qui pose problème donc la mise en place d’ alerte c’est un point assez important aussi et enfin ce qui se fait classiquement sur tous les développements et notamment sur les formulaires à base de l’ide sichi nécessaire de log et toutes les erreurs est longue les erreurs c’est pas seulement le côté code de développeurs mais ceux ci les erreurs que les positives utilisateurs rencontre avec notamment javascript ce type d’information peuvent être montés dans dans les logs donc une fois qu’on a c’est log après on peut facilement brancher des alertes qui vont permettre de vous alerter donc si vous constatez mettons que la vérification du chant emails tout d’un coup elle bloque les emails je ne sais pas les mêmes par exemple les mêmes maroquins un point et ma benz à ce genre d’info ils sont capitales pour vous parce que c’est quelque part d’élites de perdus donc il faut il faut être alerté sur ce type d’information est ensuite va y avoir toute la partie basse indirects qui en fait va favoriser le fait de d’éviter des pertes donc c’est beaucoup moins concret mais ça va en fait ça va travailler ensemble d’avoir un bon formulaire donc il y aura l’accessibilité comme comme une vielle a dit tout à l’heure avec des on a maintenant aller les nouveaux navigateurs met en place dès autocomplete sur les formulaires ça veut dire qu’en l’espace de trois lettres entre et vous êtes capable de remplir une dizaine de chants donc ça faut pas hésiter à utiliser que c’est une fonctionnalité techniques à mettre en place c’est pas automatique donc ça votre développeur doit être au courant de ça on pense notamment aux si souvent quand on fait une souscription il ya un code de validation cours soit par sms donc ça c’est un peu l’enfer parce que quand je reçois mon essai mais je dois aller dans l’appli du sms et jean revenir dans n’a pas joué pour vraiment formulaire bassal si votre développeurs mis en place les bouchons il va pouvoir récupérer dans la paille directement le code qui provient du sms donc ça c’est un détail mais quelque part dans l’expérience globale s’est fait le la différence voilà et puis après google de manière globale c’est assez logique aussi c’est à éviter les changements de pages on évite de postes un formulaire avec un changement de page à l’ancienne autant faire en ajax de manière assez de classe on a fichu à l’eau d’in quand la page charge et quand on a les résultats on affiche les résultats et si jamais il ya une erreur ou le d’éviter bagdad affiché une grosse patte blanche avec l’écrit erreurs on affiche le titre pop up en proposant la personne de retenter ou de revenir plus tard voilà donc ça s’est un peu côté technique les leviers que vous avez pour pour éviter les pertes de l’ide voilà olivier merci beaucoup bio très intéressant et du coup à passer carrément à un autre sujet on va parler du bonheur de la partie des aspects légaux des formulaires de demande de devis est un sujet primordial aussi et du coup j’ai passé la parole à nicolas sa marque qui en fait le directeur de l’hexagone une agence spécialisée dans les vestiaires gpd nicolas tu m’entends oui bah écoutes je te laisse apparaître je vais vous expliquer un petit peu ce qu’il faut faire et ce qu’il faut pas faire sur ces formulaires oui merci olivier pour cette présentation sur l’ergonomie alors je vais essayer de ne pas perdre ton ces audits a donc je vais libraire simplement de rappel en matière de conformité concernant la protection des données à caractère personnel lorsque vous avez des formulaires qui collectent et qui vont traiter des données à caractère personnel vous avez la loi informatique et libertés et depuis mai 2018 vous savez tous ce fameux règlement général pour la protection des données à caractère personnel qui a fortement alourdi d’une part les mentions légales intérêt sur chaque formulaire et d’autres pas deuxième diapositives les le principe de minimisation des données alors qui d’abord sur les mentions légales qui est le plus connu de tous j’ai pris l’exemple de groupama qui a fait un effort de lisibilité dans la mesure où avec le règlement le nombre d’informations à fournir un fortement augmenté et je vous ai mis dans des petits encadrent elle en rouge le ce que groupama a donc considéré comme étant les informations les plus importantes et dont le défaut serait un manquement en termes de conformité on retrouve l’intérêt légitime ici qui est la base des gardes du traitement voilà t’y pas la collecte pour le devis est la finalité de la base légale du traitement de collecte étant les relations commerciales et la relation client ce ces mentions dans le bloc j’ai dur dur du des principes fondamentaux on retrouve également les destinataires donc ici on nous précise que seuls seront destinataires des données les services internes de groupama pour les autres informations qui sont elles aussi obligatoire mais que groupama da en l’occurrence n’a pas considéré comme devant figurer sur le support niña la collecte est bien groupama nous renvoie sur la couleur politique de protection des données est également sur un lien spécifique pour venir détaillé à la fois l’existence des droits que le règlement accorde aux personnes concernées par le traitement mais également les modalités pour exercer ses droits je vous rappelle que les annales de nouveau avec l’europe le règlement qui est le droit à la limitation du traitement et le droit à la portabilité de ces données est donc ici vous avez une première tentative pour respecter le encore une fois le principe transparence qui est nouveau dans le règlement et la loi informatique et libertés le principe de transparence qu’on leur que l’on retrouve dans les principes fondamentaux à l’article 5 du règlement mais également c’est le premier article de l’acception consacré à l’obligation d’information des personnes est donc aujourd’hui on peut dire que l’esprit de la réglementation européenne en matière de protection des données et bien c’est un esprit de transparence et donc qui va se concrétiser dans le les démarches de légal design alors là c’est un début et je pense qu’il faut faire appel à des experts comme expérience pour justement venir design et le légal et donc en association avec des cabinets comme l’hexagone en termes de conformité relative à la réglementation c’est de faire le choix d information socle il faut absolument ligne et aux eaux de vie et voir des expériences d’habitat pour sortir cette information pour accentuer ou en tout cas pour répondre aux principes de transparence qui à mon sens outre l’aspect légal et conformité et une recherche ou en tout cas est de plus en plus comment dire les internautes et les nouvelles générations font de plus en plus attention justement à ce respect de la transparence de l’information dans ce qu’ils vont remplir leurs données à caractère personnel dans une demande de devis et la deuxième bientôt merci olivier et bien on rentre sur le deuxième principe un deuxième principe fondamental du règlement et de le voir informatique et liberté est le principe de minimisation des données la minimisation des données c’est ce qu’on appelait ce qu’on appelle depuis 12 40 ans je vous rappelle que l’informatique liberté être promulguée en janvier 1978 c’est le fait de collecter des données qui sont adéquates pertinentes et non excessives par rapport à votre objectif l’objectif ici c’est de produire une information liée à un choix de garanties pour une mutuelle pour une assurance santé et donc se pose la question de la collecte du numéro de téléphone et de l’onu m et donc voyez ici je vous ai proposé qu’on retrouve sur la plupart d’être ordinaire les filles les finalités les objectifs qui vont légitimer la collecte du numéro de téléphone ou de l’adresse e-mail et je pense que plus on est dans la transparence est bien plus vous aurez de chances d’avoir un vrai numéro de téléphone et une vraie adresse e-mail qui vous permettra de transformer votre prospect alors le numéro de téléphone vous pouvez préciser il faut effectivement précisé que c’est pour qu’un conseiller contacter la personne et on voit de plus en plus encore minoritaire mais je pense que c’est un choix pertinent alors là je m’écarte de mon métier je ne dirais pas trop au risque de dire des bêtises et olivier tu prends me contredire ou précisé je pense que c’est vraiment de intéressant sur cette velléité de prise de contact de permettre nous donner la possibilité à l’internaute de choisir son créneau horaire où sa course certains jours de la semaine pour être rappelé et peut-être éviter le rappel immédiat dans les 10 secondes sans en tout cas avoir été prévenu au préalable et puis il y mêle mali mais il va avoir différentes finalités dont la première 1/2 c’est bien entendu de recevoir ce devis pour le conserver l’archivé et peut-être comparer les offres des missions aux acteurs et puis après il ya la partie prospection commerciale ou là vous voyez non c’est j’ai repris une capture donc du formulaire de groupama où ils ont fait le choix qui à mon sens est pertinent de distinguer un obstine uniquement pour l’entité groupama et un deuxième opt-in pour tous les partenaires filiale du groupe voilà pour la présentation je leur donne attend l’obligé ouais merci beaucoup nicolas merci pour ces précisions c’est très difficile de parler de conformité d’égalité mais je trouve que c’est quand même vraiment très très important dans le cadre de ses 800 milliards là et je crois qu’il faut réaliser que c’est vraiment de souligner l’importance de la transparence aujourd’hui pour les internautes c’est vraiment une nécessité vitale des entreprises d’arriver à être le plus transparent possible même si parfois ça peut être ça peut être à redon en contradiction un peu avec les certains impératifs commerciaux à vous de juger je me rends compte que le temps passe très vite avec ça fait déjà 45 on parle donc on est presque goût et j’ai encore des sliders je ne sais pas si je vous demandais mais est ce que ça vous intéresse partie analytique ce pardon sur lesquels j’aimerais vraiment qu’on puisse se parler mais j’ai encore deux trois styles sur la partie x que je peux passer rapidement je sais pas si les gens me disent qu’ils peuvent répondre à ça mais qu’est ce que vous préférez que je vous fasse encore trois-quatre slide unix et puis on enchaîne sur l’analytique ce alors on a le temps ah je sais qu’on est tous confinés donc bon je crois que ça oui j’ai pas vous embêter ainsi vous avez faim ok super merci beaucoup donc je cherchais ma peau sur les os x alors allons-y puisque je vais aller dit pour parler un peu de best practice vais vous en donner quelques heures encore une fois je vous assure que vraiment vous de faire pierre flore et la surface là la question de faire les best practices en doute puisqu’il n’a vraiment beaucoup mais j’ai s’il en croit certains quelques-uns que j’ai glanées ça et là sur les différents formulaires qu’on a pu tester alors une chose qui est extrêmement importante et on l’a déjà évoqué de nombreuses fois quand c est bizarre c’est vraiment la science ce qui veut dire que notamment l’assurance il faut il fallait renforcer on a vu que l’apparence même du formulaire pour avoir une importance tête reçues circulent un formulaire est simple puis dallaire clair puis d’aller recours puis d’engagement et c’est une forme de rassurance après il n’est pas interdit non plus de renforcer cette mesure fait impression par des petites phrases qu’on va trouver en début de formulaires comme quoi que cinq minutes pour remplir ce devis ça ne vous coûtera que 3 clics si ça me paraît un peu exagéré trois clics et c’est ça c’est quand même important toujours d’avoir cette petite poucette psychologique pour engagement un député est donc via contrario si vous restez froid et distant en disant simplement pour obtenir votre tarif renseigné les bénéficiaires bon voilà c’est pas des choses qui vont vraiment améliorer notre communication et aux internautes poids important aussi alors si je pars en compte que c’est absolument horrible mais pourtant elle traduit quelque chose d’important qui est la carte et et encore une fois cette question de transparence qu’on va développer avec nicolas qui est vraiment des dires de données devront l’apparence de la transparence pape souhaitait pas meilleure traduction de ce formulaire je crois c’est celui d’olivier il semble à gauche ouais parce que c’est immonde l’impression que quelque part les choses sont sont transparents venez cas pas trop de couleurs que les boutons se sont sont blanc sur fond blanc mais la carte et c’est vraiment ça c’est du blanc et de l’espacement c’est très peu de mots etc ça veut vraiment dire est fondamentale quand vous créez le formulaire vous devez avoir une obsession qui est là la simplicité la rapidité et notamment tout ce qui est mort ding ce qu’il nous doit être vraiment raccourcie au maximum et ça je pense que en france où on a une belle langue qui lui permet de m’exprimer manière un fantastique avec des phrases complexes on a malheureusement un peu le défaut notre langue qui est de faire d’en faire trop il faut vraiment arriver à faire ça ça c’est le genre de choses qu’on arrive à retrouver sur ce type de formulaire j’irai pas plus loin sur la clarté mais j’espère que ces toutes petites captures d’écran donneront une idée de ce que veut dire la clarté comme je vous disais les best pratices que je montre sont vraiment une approche très succinct de toute la problématique des formulaires un point qu’on a vu et qui quand même assez important aussi on avait déjà vu sur le formulaire cependant sur le webinar des dandys belges c’est aussi une bise à une bonne mise en forme d’éternité les clippers c’étaient les pitchous cool que je vais mettre sa situation dans les colonnes voilà j’ai retrouvé plus le l’acronyme effet des collections c’est bien laisser les boutons d’action je rappelle quand même une règle fondamentale il faut qu’il soit saillant si l’action qu’il ressort de vraiment de la page donc voulant trouver une couleur qui fasse qu’on les voit vraiment il faut que leur mort digne souhaite très courts soient très très claires il faut qu’ils soient grands notamment sommier qui occupe toute la largeur de l’écran bref mettez jouera peut-être que vos boutons vocaux jackson ça doit être comme des buzzer d’un burger quiz vraiment des gros boutons champignon rouge sous lesquelles les gens n’ont qu’une envie c’est de cliquer dessus ça c’est votre règle si vous avez été sept cette image en tête je pense que vous arriverez à changer beaucoup de réactions mais vraiment ça et importance capitale parce que encore une fois tout ça si la psychologie et à donner aux gens envie de cliquer sur un bouton ça déchire cliquer et tant pis si c’est un peu inconscient au contraire c’est important dernier sujet d’unix et après je passerai la parole à un martin notre spécialiste web analytics d’ériger d’unix et ça c’est guillaume qui m’a soufflé une technique qui m’a dit parles-en ce important alors c’est vrai que c’est important alors pareil c’est un sujet extrêmement long et lourd à traiter en un webinar en même temps de le faire mais ce qui est important c’est que il ya deux possibilités en fait dans la fondue l’air c’est que soit le système se veut se trompent plante soit c’est l’utilisateur alors que la plupart du temps c’est quand même l’utilisateur est une erreur et extrêmement vite fait et notamment sur mobile ou qu’est ce qu’il faut faire la gestion des erreurs consiste pas taper sur les doigts des gens vous allez vérifier recommencer elle consiste plutôt à dire vous vous êtes trompés c’est pas grave et on va vous aider à recommencer pour que vous vous trompiez plus dès que ce ce cette douleur qui pour vous de remplir un formulaire ce soit la moins forte possible d’ailleurs je vous ai montré c’est j’ai fait une capture d’écran un peu au hasard mais typiquement elle contredit un peu les règles que je viens de vous donner par exemple envoient des messages d’erreur qui sont non personnalisée qui unit ce champ est obligatoire là on dirait qu est ce qu on pourrait dire d’autre que ça c’est vrai je vais pas vous contredire ce qui était plus intéressant peut-être s’étaient tour d’écran c’est de voir que quand vous avez un champ en ever il est surligné en rouge ça c’est important pour pouvoir attirer le regard à l’endroit où se trouve une erreur que le message de l’erreur se trouve à l’endroit de l’erreur non par an aux ou en bas de page ça c’est aussi très important bon et puis après effectivement ce qui n’est pas fait là c’est adopter un langage un petit peu plus soft un petit peu plus doux un peu comme une mère qui parlerait à son enfant qui a fait une bêtise par exemple venir enseigner la date de naissance je trouve ça un peu fort mais là peu froid est-ce qu’on ne pourrait pas trouver d’autres formules plus douces ou si vous avez oublié votre date retenir c’est enfin voilà peu importe après la fonte mais moi je suis pas rédacteur mais je pense que c’est vraiment important de dit travailler en en vous mettant à la place centrale en créant d’abord un personnage design de votre site dont camp en imaginant votre site à deux façons de pareilles s’adresser aux gens qu’il soit toujours les mêmes et qui soit cohérente sur tout le site et puis surtout dans ce cas en y injectant beaucoup d’humanité on a vu que c’était vraiment une demande de nos testeurs la semaine dernière donc voilà pourquoi gestion des erreurs je suis désolé c’est vraiment très très court mais encore une fois on pourrait y est passé leader avec sur les erreurs c’est un sujet qui complexent vous pourrez retrouver sur une chaîne youtube d’exemple je crois je suis un article de blog sur l’expérience qu’ils en parlent plus en détail alors on va passer la parole à martin qui d’autre webb analyste en chef chez brigitte à nice qui fait partie de l’expérience pourtant tu m’entends bien ouais je tendrais bien je te remercie bon je te passe la parole qu’est-ce-qui qu’est ce qu’il faut faire obama reçoit aujourd’hui eh ben on va voir ça ensemble je sais que vous avez tous très faim ou tous très hâte de poser vos questions à olivier du coup je vais faire je vais faire vite et qu’on cite on a vu que le formulaire rempli ces deux enjeux pour les assurances et des mutuelles d’un premier côté client c’est de se renseigner sur l’offre qui est le plus adapté chez vous à ces critères et d’un autre côté du côté du coût de l’assurance ou de la mutuelle c’est de générer du lied et donc du coup d’amener beaucoup plus de souscription lors de votre enseigne donc c’est d’autant plus important le tracking du formulaire est d’avoir une bonne pointeuse est un bon indicateur qui vous permettent de justifier en fait tout ce qui se passe sur le site internet et donc du coup on va voir comment le cracker ensemble sur la side suivante et ça fait un parallèle direct avec ce que vous venez de dire olivier sur les messages d’erreur il ya un mot d’ordre c’est la précision rapport l’analytics vous devez disposer surtout qu on vient de le voir c’est quelque chose de capital pour vous d’un indicateur fiable trop souvent on a vu que quand on débarquait sur des comptes analytics des certains clients et d’assureurs et de mutuelles comme vous on s’était contenté de traquer le dernier clic qui était la souscription de formulaires le fameux recevez votre devis ou c’est parfait comme l’a montré olivier tout à l’heure ça c’est une erreur parce que tout simplement si vous traquez uniquement le clic vous allez avoir un indicateur qui va être dopé si par exemple une personne n’a oublié un champ ou un chant est mal renseigné et quelques clics plusieurs fois vous allez avoir plusieurs envois de données alors qu’en réalité il ya eu aucun envoi de formule 1 il ya une solution qui est du coup qui a été mentionnée par par guillaume ii webciety acquis et se baser sur votre serveur donc là c’est un peu technique mais ça vous permet en fait de faire remonter de la donner uniquement quand le formulaire a été validée donc ça c’est très important ensuite une information personnalisée vous avez proposé à votre utilisateur lambda une suite de questions une suite d’informations à renseigner pour que vous puissiez lui proposer la meilleure offre et bien pensez y quand vous faites le plan de taggage et collecter cette information là aussi je m’explique à travers un exemple de très très simple si vous avez deux audiences une audience professionnelle et une audience particulière que ce champ doit être renseignées par un tilt ou uniquement cocher une case dans ce formulaire vous pouvez au lieu de vous dire que vous avez dit formulaire de demande de devis va dire que dans ces dites dit formulaire par donc vous en avez 6 qui viennent d’une population particuliers et 4 qui viennent d’une population professionnel ça peut vous aider à comprendre un peu mieux qui vient renseigner ce formulaire est enfin il doit mener schématiser alors on l’a vu avec tous les screen d’olivier sur sur la partie mobile votre utilisateur va devoir franchir un certain nombre d’étapes dans l’analytique c’est très important que vous puissiez matérialisent et schématiser ces différentes franchissement d’étapes pour pouvoir les voir les déperditions donc en gros vous allez créer un tunnel de conversion qui va vous permettre de voir quelles sont les étapes les plus pénibles et pourquoi pas retravailler dessus sur la salle deux suivantes sur la demande de devis on peut aller plus loin c’est à dire que au lieu d’avoir un indicateur et une pointeuse vous pourriez très bien décider aussi d’utiliser la fonctionnalité e-commerce de votre plateforme analytics pour donner plus de poids justement à cette génération d’idées vous allez par exemple pouvoir à chaque fois que vous allez créer à la fin du formulaire vous allez créer non un devis avec un heidi bas vous allez pouvoir le récupérer dans google analytics qui vous permettra en fait de savoir quels sont les lidd qui ont vraiment abouti à une vente avec votre cercle commercial qui suit donc ça ça peut être très important vous pouvez aussi mettre un ca potentiel c’est à dire que même si vous êtes sur des mensualités vous allez pouvoir donner du poids à votre site internet quel est son rôle dans votre dans votre structure combien vous avez générer de liddes et combien de ces à potentiel il pourrait en découler et enfin vous allez pouvoir faire remonter les offres c’est à dire que vous amenez l’utilisateur à une offre précise en la faisant remonter dans le e-commerce vous allez pouvoir étudier la performance des offres et comparez vos différentes offres entre elles qu’elles sont les plus attractives celle qu’il faut peut-être travail et celles qui sont le le plus poussé à vos utilisateurs donc ça pensez-y détourner le e-commerce pour pouvoir faire remonter le plus d’informations possibles par la suite donc là vous venez de faire le travail de tracking du formulaire lui-même ne négligez pas que le formulaire s’inscrit aussi dans tout un environnement et dans votre site internet il ya deux parties qui doivent être qui doit vous devez être vigilant pardon c’est les parcours et la provenance les parcours c’est toute la navigation qui amène votre utilisateur depuis votre site jusqu’au formulaire donc sa traque et bien les situer donc rappelle olivier serre call to action et les landing pages qui amène à remplir ce formulaire pour vous puissiez vraiment dessinée comment les utilisateurs qui sont sur votre site trouve ce formulaire est ensuite la provenance est là encore une fois on n’a pas le temps de rentrer dans le détail mais c’est comment l’utilisateur qui a fait une demande de devis sur votre site est arrivé donc quelle est la stratégie d’acquisitions qui a fonctionné pour cet utilisateur est ce que c’est du facebook est ce que c’est du google est ce que c’est votre nouvelle campagne d’affiliation ça c’est très important parce que quand vous allez voir le nombre de demandes de devis vous allez faire de l’analyse vous avez forcément vous poser la question d’où viennent mes utilisateurs d’où l’importance de mettre un trac et rigoureux en classe de votre stratégie d’acquisitions la vous avez fait le tracking du formulaire vous avez fait le tracking de son environnement il vous reste plus qu’à créer des tableaux de bord pour avoir en fait l’ensemble de ces informations sur la continuité pour pouvoir dégager rapidement de savoir si vous êtes sur une bonne trend ou une mauvaise et puis vous poser la question et ça on l’a déjà montré sur le webinar de la semaine dernière tout simplement de se poser la question est ce que les objectifs que je m’étais fixés sont atteints que la réponse soit oui que la réponse soit non oui vous avez les best practice du coup il faut il faut connaître quels sont vos forces repérer ces best practice et les dupliquer sur l’ensemble de votre site si c’est non il faut investiguer savoir d’où vient le problème olivier ans n’a mentionné quelques uns c’est peut-être justement la version mobile qui fonctionne pas bah ça c’est grâce à la au traitement de la donnée est justement à utiliser cette donnée pour en faire des analyses que vous allez vous rendre compte de tout ça et ensuite vous allez rentrer dans l’optimisation continue c’est à dire que si vous avez un problème vous allez essayer de fixer si vous mettez un correctif en classe vous allez essayer de mesurer sa performance si c’est positif à ce moment là vous allez laisser en place et justement faire de l’amélioration continue voilà ce qu’on pouvait lire sur sur l’analytique solide et leur écoute martens était vraiment très intéressant merci beaucoup je remercie alors j’ai vu que le temps a filé on a un peu trop laid trop d’ambition j’ai du coup on va finir maintenant juste une petite chose c’est que vous pouvez nous laisser une petite note sur le sur notre webinar nous intéresse beaucoup d’avoir votre avis c’est trop long trop court trop compliqué trop technique passé intéressant passer du x pas si le web analytics passé d’haïti dites nous tout ça on est vraiment curieux parce qu’on cherche que à nous améliorer en permanence pour vous fournir la meilleure information j’avais juste terminée j’ai passé la parole à steve mais je suis allé je te griller un petit peu en vous en rendez vous la semaine prochaine pour les derniers webinar suivant la souscription en ligne donc ce sera chez vous évidemment bio et puis 6e en attendant vous avez besoin de recontacter et s’il est besoin de prestations dans le domaine de la ligue les tests utilisateurs du web analytics de la refonte de site dudit galdeano ci est aussi d’ailleurs gpd n’hésitez pas à contacter stif qui a parlé tout à l’heure je suis désolé si je te coupe un peu mais je pense que ça vaut mieux qu’on termine maintenant vous allez toutes ses coordonnées les six styles se fera un plaisir évidemment de de prendre quelques vos informations vu qu’il est déjà midi je souhaite un très bon appétit s’il ya des quelques courageux qui veulent lui poser des questions et les écouter on est à votre disposition évidemment sans problème moi je suis encore là merci beaucoup merci de nous avoir écoutés merci de nous être fidèles parce que je sais qu’il ya des entités voire d’un webinaire tout cas chez moi donc c’est top et puis en espérant qu on vous revoit bientôt continuer à rester bien confiné bien chez vous mais plus pour longtemps on espère et j’espère qu’on se pose pourquoi aussi rapidement par téléphone ou en ligne sur un projet avec vous voilà d’écouté ravis de pousser ce webinar [Musique]