Quelles sont les règles à respecter pour ne pas être dans l’illégalité lors de l’envoi de publicité ou sollicitation commerciale en ligne ?
C’est quoi la loi RGPD ? Le sigle RGPD signifie « Règlement Général sur la Protection des Données » (en anglais « General Data Protection Regulation » ou GDPR). Le RGPD encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne. Quels sont les principes de la protection des données personnelles ? Les principes fondamentaux de la protection des données… C’est quoi la mention légale ? Les mentions légales sont les informations qui permettent à l’internaute de vous identifier. Les mentions légales sont obligatoires sur tout site internet professionnel et doivent être facilement accessibles. Elles peuvent être insérées dans vos conditions générales de vente (CGV) ou dans une page dédiée. Quelles sont les mentions obligatoires ? Factures : quelles sont les mentions obligatoires ? Quelle phrase pour vendre un produit ? Top 10 des phrases qui font vendre un produit
Comment je peux respecter le RGPD ?
Les 10 étapes pour respecter le RGPD
Quels sont les types de données à protéger ?
Exemples de données à caractère personnel: une adresse e-mail telle que prénom.nom@entreprise.com; un numéro de carte d’identité; des données de localisation (par exemple: la fonction de localisation d’un téléphone portable)*; une adresse de protocole internet (IP);
Quelles sont les données à protéger ?
Exemples :
Quelles sont les obligations lorsqu’on publie des informations sur le Web ?
Ne pas respecter le droit à l’image, et ce, quel que soit le type de contenu ; Respecter le droit à l’image ; Respecter les droits d’auteur et la propriété intellectuelle.6 févr. 2018
C’est quoi les mentions obligatoires ?
Les mentions légales sont les informations qui permettent à l’internaute de vous identifier. Les mentions légales sont obligatoires sur tout site internet professionnel et doivent être facilement accessibles. Elles peuvent être insérées dans vos conditions générales de vente (CGV) ou dans une page dédiée.
C’est quoi les mentions légales ?
Les mentions légales sont les informations qui permettent à l’internaute de vous identifier. Les mentions légales sont obligatoires sur tout site internet professionnel et doivent être facilement accessibles. Elles peuvent être insérées dans vos conditions générales de vente (CGV) ou dans une page dédiée.
Comment faire une mention légale ?
Les mentions légales pour les sites à vocation professionnelle
Comment attirer la clientèle ?
20 secrets pour attirer de nouveaux clients
Comment attirer sa clientèle ?
Convaincre un client jusqu’à la signature
Quelles sont les obligations que l’on doit respecter lorsque l’on manipule des données personnelles ?
La personne qui traite les données personnelles (un commerçant en ligne par exemple) doit respecter certaines obligations. Notamment : Recueillir l’accord préalable des clients. Informer les clients de leurs droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des informations collectées.
Quels sont les 3 principes du RGPD ?
Pour résumer : La logique de responsabilisation. La coresponsabilité des sous-traitants. Le privacy by design.5 juil. 2017
Quelles sont les règles de protection ?
Le principe de sécurité et de confidentialité : le responsable du fichier doit garantir la sécurité et la confidentialité des informations qu’il détient. Il doit en particulier veiller à ce que seules les personnes autorisées aient accès à ces informations ; Les droits des personnes.
Quel sont les règles de protection ?
Protection hygiénique : que choisir pendant ses règles ?
Quelles sont les règles générales de publications ?
date de la première publication ; fréquence de la mise à jour ; régime de publication du document: non-communicable, communicable, réutilisable, diffusé en open data ; liste des formats dans lesquels sont publiées les informations.17 oct. 2019
Quelles sont les mentions légales ?
Les mentions légales sont les informations qui permettent à l’internaute de vous identifier. Les mentions légales sont obligatoires sur tout site internet professionnel et doivent être facilement accessibles. Elles peuvent être insérées dans vos conditions générales de vente (CGV) ou dans une page dédiée.
Quelles sont les informations obligatoires sur un site internet ?
Les mentions obligatoires complémentaires selon votre activité
Quels sont les 4 types de clients ?
Il n’y a en fait que quatre types de clients :
Comment faire de la bonne publicité ?
Utilisez des témoignages de clientes et clients pour renforcer la crédibilité de votre entreprise. Soulignez les avantages de vos produits plutôt que leurs caractéristiques. Évitez de dénigrer la concurrence. Ayez un appel à l’action irrésistible – un message qui incite à poser un geste (généralement, faire un achat).
Quelles sont les 4 situations de vente ?
La vente est avant tout l’art de convaincre les clients. Pour être plus productif, un commercial doit connaître la règle des 4 C (contact, connaître, convaincre, conclure) de la vente.2 déc. 2020
Comment respecter la confidentialité ?
En effet, le respect de la confidentialité ne consiste pas seulement à garder pour soi des informations d’ordre privé, connues dans l’exercice professionnel ; il impose également au professionnel d’adopter une posture qui lui évite d’avoir à connaître de telles informations.
Quelles sont les règles à respecter quand on fait une recherche sur Internet ?
Les 10 règles de base pour la sécurité numérique
Quelle loi a permis la mise en place des réseaux ?
Les réseaux sociaux y sont soumis comme toute autre publication. La loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse fixe des limites à la liberté d’expression en définissant les infractions de diffamations et d’injures.24 mars 2021
Qu’est-ce qui est obligatoire sur un site ?
Mail et numéro de téléphone pour contacter votre entreprise. Numéro d’identification à la TVA. Identité de l’hébergeur : Entreprise en charge de stocker sur ses serveurs les données du site internet du site : nom ou dénomination sociale, adresse et numéro de téléphone.
Comment savoir si un site est légal ou pas ?
Pour vérifier le protocole du site sur lequel vous êtes, il suffit d’observer si son lien au niveau de la barre de recherche est précédé d’un « HTTPS « . Si ce n’est pas le cas, il ne s’agit sans doute pas d’un site légal.29 sept. 2019
Comment réagir face à un client difficile ?
8 conseils pour gérer un client difficile
C’est quoi un client timide ?
Le Timide. Le timide est un faux «Good One». Pendant la vente, il acquiescera, sera à l’écoute, ne vous embêtera pas trop avec des questions et dira qu’il est satisfait. Cependant, son avis pourrait être tout autre.20 oct. 2017
Quel est le but de la publicité ?
Objectifs de la publicité Toute opération ou campagne publicitaire a pour but d’attirer l’attention du client sur le produit ou la marque ainsi que de le familiariser avec lui afin d’optimiser et de faciliter l’acte d’achat.7 avr. 2015
Quelle est l’importance de la publicité ?
La publicité de marque aide les entreprises à générer de la notoriété, à élargir leur portée et à rendre le nom de leur marque plus identifiable par les clients. Elle met notamment en valeur l’histoire de leur marque.19 janv. 2021
Quelles sont les 5c des techniques de vente ?
5 techniques de vente que tout commercial doit connaître
Quel est le secret professionnel ?
Le secret professionnel est le devoir qu’a un professionnel de ne pas partager les informations confidentielles qu’un client lui a confiées. Ce secret existe pour permettre à une personne de s’ouvrir complètement au professionnel dans une situation où elle a besoin d’aide.
C’est quoi le droit à la confidentialité ?
Le droit à la confidentialité des informations personnelles, ainsi que le secret professionnel te garantissent la protection de ta vie privée. Les informations divulguées, sont confidentielles et ne pourront pas être communiquées à une autre personne.22 déc. 2021
Quelles sont les règles minimales de sécurité à respecter pour se protéger sur son ordinateur ?
Les 10 règles de base pour la sécurité numérique
Quels sont les 10 sites les plus visités au monde ?
Liste
Est-ce qu’on peut tout dire sur Internet ?
S’exprimer sur Internet, c’est s’exprimer sur la place publique. Soit un lieu qui, par nature, implique qu’on ne peut tout y dire, tout y faire. La liberté d’expression a des limites : pas question de déshonorer quelqu’un ou de l’exposer au mépris public.
Qu’est-ce qui est interdit par la loi sur Internet ?
L’incitation à la haine, au meurtre ou tout appel à la violence sont interdits sur Internet comme dans la vie. La calomnie : c’est à dire toute critique injustifiée dans le but de nuire à l’honneur ou à la réputation d’une personne peut être punie de cinq ans d’emprisonnement et de 45 000 euros d’amende.18 avr. 2013
Qui rédige les mentions légales ?
La CNIL et les mentions légales à partir du moment où vous collectez des adresses emails ou toute autre information liée à la vie privée des internautes, vous êtes tenus d’informer la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) que vous possédez un fichier clients (ou prospects).25 août 2020
C’est quoi un site illégal ?
Les sites qui diffusent des contenus sans s’être acquittés des droits d’auteur agissent en toute illégalité. Le visionnage des films, séries, musiques en streaming, ou le fait d’accéder à des chaînes de télévision payantes (pour regarder un match de foot par exemple) via ces sites est alors illégal.17 janv. 2022
Quelles sont les choses illégales sur Internet ?
L’incitation à la haine, au meurtre ou tout appel à la violence sont interdits sur Internet comme dans la vie. La calomnie : c’est à dire toute critique injustifiée dans le but de nuire à l’honneur ou à la réputation d’une personne peut être punie de cinq ans d’emprisonnement et de 45 000 euros d’amende.18 avr. 2013
Quels sont les trois éléments qui rendent agréable votre relation avec le client ?
Les savoirs-êtres en relation client
Quels sont les trois types de clients ?
Voici trois exemples de profils que vous avez de grandes chances de rencontrer !
Quelles sont les 3 fonctions de la publicité ?
En somme, la publicité peut jouer sur trois stades de la communication permettant d’influencer le comportement de consommation ou l’achat : Cognitif : pour faire connaître l’entreprise, la marque ou le produit. Affectif : pour faire aimer le produit ou la marque. Conatif : pour faire agir/acheter la cible.23 févr. 2022
Quels sont les dangers de la publicité ?
Incitant à boire de l’alcool, la publicité peut alors dévoiler des aspects négatifs et détient un côté dangereux car elle peut se révéler néfaste pour la santé. La publicité peut en effet inciter à consommer les « mauvais » produits.15 déc. 2021
tous bienvenue sur entrepreneurs caire le podcast qui fait du cuistot marquèrent la force de ton business je suis d’ariane becker passionnés d’expérience et de relation client et audience et professionnels du customer care depuis plus de dix ans chaque semaine tu découvriras un nouvel épisode qui t’accompagnera dans le développement de son entreprise seuls ou avec mes invités citons but est d’offrir à ton business toutes les chances de réussite qu’il mérite alors abonne toi et prépare toi à faire fleurir ton business avec le cuistot marquèrent [Musique] alors c’est peut-être une surprise pour toi mais je vais commencer cet épisode par te dire que la loi est vraiment lié au customer care la loi bien évidemment tout ce qui est légal au niveau des entreprises du droit commerciaux etc la plupart du temps on a une mauvaise image de tout ce qui est légal de tout ce qui est droit parce qu’on force tout de suite à sanction ah si j’ai pas ça en place on va me sanctionner je vais avoir une amende enfin et puis il faut dire c’est quand même quelque chose qui expérimentait au quotidien tout ce qui concerne la justice souvent ben voilà on soit d amour en de chez soi parce qu’on s’est mal garées parce qu’on a dépassé de 1 km heure et qu’on a été flashé enfin voilà souvent de par notre quotidien de par leur petite précision je n’ai pas le permis un je dis juste un exemple comme ça même si j’avais pris d’amande vu que j’ai pas de voiture mais voilà deux par ce quotidien l’a souvent tout ce qui a un rapport à la justice c’est une mauvaise image on n’a pas envie d’un an temps de parler et c’est souvent le cas aussi pour notre entreprise sauf que c’est une mauvaise façon de penser le droit pour tous une entreprise c’est une protection une protection pour toi une protection pour tes clients c’est aussi une preuve de professionnalisme mais aussi de posture de chef d’entreprise qui prend ses responsabilités et qui utilisent le droit comme outil pour faire évoluer son entreprise dans la bonne direction pour se protéger protéger ses clients et ont rejoint vraiment les valeurs du customer care qui sont la transparence l’honnêteté et la bienveillance je ne suis pas experte en droit bien évidemment donc une invitée aujourd’hui avec moi qui va pouvoir vous en parler elle s’appelle sarah est allé juriste indépendante elle a une mission qui est de rendre le droit fun et accessible à tous pour former juridiquement les entrepreneurs qui veulent protéger leurs entreprises aujourd’hui elle a aidé plus de 250 entrepreneurs à être en conformité juridique grâce à son bar à modèle qui contient des template pour faciliter toutes les étapes de la conformité légale et elle a accompagné de dix sept entrepreneurs à sécuriser leur parcours clients de a à z grâce à la formation légale process donc à la une vision très anti conventionnel du droit je vous laisse découvrir ça dans cet épisode mais vraiment écouté attentivement ça va vraiment vous aider à y voir plus clair a changé de mindset et à mettre en place peut-être aujourd’hui dès maintenant des bonnes pratiques que vous n’avez peut-être pas encore je vous laisse rejoindre ma conversation avec ça bienvenue s’arrache sur le podcast entrepreneurs caire comment tu vas bon bah merci de m’avoir invité je suis trop content d’être excité d’être là ça va j’ai la pêche est très heureuse de pouvoir parler du droit est dit qu’il se tenir car avec toi oui c’est un sujet alors que moi personnellement j’ai jamais abordé encore parce que je suis pas experte en droit j’ai gelé survolé bien évidemment certains sujets donc je trop contente de pouvoir avoir quelqu’un qui va pouvoir répondre à toutes nos questions en détail là dessus et surtout faire le lien avec le pesto marquèrent parce qu’il ya un lien énorme entre le légal entre la conformité légale dans de l’entreprise d’un business et la relation client mais juste avant de commencer ça c’est une petite surprise tu n’étais pas au courant j’ai un petit jeu pour toi ok il ya un jeu que j’ai même créé spécialement pour toi qui s’appelle les vrais le vrai faux des idées reçues sur le légal en business ok là précieux ouais ben je vais te donner 5 affirmations et tu vas devoir nous dira si c’est vrai ou faux ok c’est parti le légal c’est chiant info faut les éléments lego peuvent attendre ce n’est pas la priorité quand on lance un business faut les éléments légaux sont utiles qu’en cas de problème ou de litige faux je peux copier coller les textes légaux dans notre site similaire au mien et puis l’adapter faut je dois absolument faire appel à des avocats pour être en conformité légale au hockey tout était faux je m’y attendais ces bonbonnes une bonne entrée en matière je pense que là on a un petit peu brisé plusieurs idées reçues donc il ya un lien comme je te disais entre le customer care et le légal c’est vraiment ça marche en fusion ça marche en symbiose même j’ai envie de dire parce que tout ce qui est conformité légale ça permet de protéger nos clients mais aussi nous en tant qu’entrepreneur et ça souvent on a tendance parfois à l’oublier et je pars du principe qu’on ne peut pas offrir un excellent qui se marre car si on n’est pas à 100% légalement conforme on va dire si nos clients ne sont pas protégés si on peut pas leur offrir le cadre juridique qu’il faut tu vois je te donne un exemple quand on contacte et qu’on me dit oui d’ariane j’ai un problème avec tel ou tel client je sais pas quoi lui répondre par exemple la première question que je pose c’est est ce que tu as des cgv un petit peu le contexte qu’elle est ouassara ta vision du illégal par rapport au xv de marc à pour moi c’est vraiment quelque chose de très très très similaires nation n’a pas le même angle de vue enfin pour le cuistot marquer moi quand on me dit que c’est amer car je pense toujours tout de suite à l’expérience le fait de m’être vraiment le client dans un cocon dans quelque chose qui est respectueux pour lui et pour toi également moi je le vois comme ça mais en fait le droit c’est aussi fait pour ça et c’est pour éviter justement pour ceux qui manquent on va dire peut-être des tic ou qui vont tuto avoir tendance à faire des promesses par exemple il réalisable à utiliser des techniques marketing vraiment qui pousse dans la douleur voilà juste pour vendre pour éviter que ces personnes là vient de ternir l’image d’autres professionnels est en fait qui puisse avoir des sanctions si on veut c’est toujours dans cette logique de mettre vraiment l’humain de placer l’humain au coeur de l’entrepreneuriat aussi bien pas pour le professionnel qui propose des services que pour le client qui va accepter de les recevoir donc pour moi c’est super liés et j’irai même plus loin pour moi tous les professionnels du droit devrait être formé au plus tôt vers caire et je suis bien d’accord avec toi et tu viens de soulever un point je n’avais pas prévu de te poser cette question mais je pense que cela nous ferait un petit peu tu as parlé de certaines techniques marketing qui peuvent être limitless un haut niveau limite borderline comme on dit à nîmes droit surtout dans le marketing digital est ce que tu peux nous en citer quelques unes sur lesquels il faut vraiment faire attention parce qu’on peut peut-être tomber dans l’illégalité en fait ouais alors je vais vous en citer certaines qui bat qu’on a dû tout tout déjà vivre au moins une fois donc par exemple le fait d’avoir des appels intempestifs je sais pas vous allez aller sur un site vous avez demandé en devises ou même faire un prendre un formulaire de contact ou même un abonnement téléphonique vous allez juste pour des informations vous allez donner votre mail du coup donc vous allez être consentir à rappelez d’accord mais ce qui va se passer c’est que les jours qui vont suivre après avoir rempli son formulaire de contact donnez votre adresse mail ou votre numéro on va vous appeler tout le temps donc on va vous appeler vous appelez vous appelez vos appelé et en fait on peut pas faire ça parce que le va dire le déjà le fait d’insister au téléphone pour quelqu’un c’est une technique de vente qui est dit agressive donc le fait d’appeler d’appeler la paix d’après d’appeler quelqu’un et c’est de l’avoir à l’usure c’est quelque chose qui n’est pas légal et qui bat qui du coup violent les règles de publicité en fait les règles de prospection qui sont posées par le code de la consommation il ya aussi le porte à porte bon là je pense qu’avec le coc vide on le on le vit de moins en moins mais même des personnes qui font de la vente à domicile dvd des vendeurs à domicile qui viennent frapper chez vous une fois deux fois trois fois et qui attendent en fait le jour où vous allez vous dire bah faut aller quand même aujourd’hui elle est venue plusieurs fois dont je vais quand même signé saas etc borderline on reste dans le borderline parce que si ces faits d’une manière où on est un peu de pression on appuie sur la douleur non voilà ça fait deux semaines que vous avez accouché vous avez pas dire envie de perdre contre la grossesse voilà et on revient dessus de su appuyer sur la douleur pour toucher votre vulnérabilité et vous faire pousser à l’achat on est déjà en train de dépasser la limite de ce qui est autorisé par législateur et ensuite pour la promotion de nos produits de nos services les fausses promesses donc par exemple je sais pas vous allez dire par exemple je suis sympa grâce à moi tu à 14 jours de rétractation mais c’est juste parce que c’est toi tu vois alors que légalement dans ton cas de figure le droit de rétractation ce serait appliquée quand même bon ça on n’a pas le droit c’est une c’est un faux geste commercial puisque c’est une garantie légale ou même tout simplement tu casses un verre ou je ne sais pas quoi et achète dans une boutique en ligne la personne te dire on est inquiète pas on est tellement généreux tellement gentil combattu le remplacer dans le onze de base pour la garantie de conformité s’il part dit qu’il a reçu et que enfin a reçu le poli et qu’il était déjà cassé la personne est déjà obligé de te le rembourser donc vous de tout le remplacer donc c’est les fausses promesses aussi qu’ils ont qui sont trompeuses en fait pour le consommateur qu’il faut éviter et tout ce qui est je te donne un exemple parce que moi c’est quelque chose que j’ai arrêté de faire depuis plusieurs mois maintenant tout ce qui est limitation dans le temps d’une offre alors qu’il n’y a pas de raison valable on va dire de mythe et dans le temps est-ce que ça reste dans la légalité puisque au final si vous souhaite fermer les portes voilà de quelque chose même si on n’a pas de raison on n’a pas besoin de se justifier ou est-ce que ses limites aussi non alors on a droit de toute façon on a le droit de créer l’urgence ne pas dire aux personnes vous avez jusqu’à tall tales date pour vous inscrire si non on ferme les portes sinon ça revient dans six mois c’est ok dans le sens où c’est fait pour de vrai si pardon que je fais cette promesse là mais que je reviens sur ton site deux mois plus tard et que je peux encore m’inscrire au même tarif que tu as promis non ça fonctionne pas parce que là tu m’as trompée et à créer l’urgence cela fait en sorte que moi je signe dans les conditions je l’aurais pas fait si j’avais eu la possibilité de réfléchir à mon achat parce qu’il faut savoir que le code de la consommation et les réfléchi il a été conçu pour éviter que j’entends dans la surconsommation parce que si tout le monde pouvait vendre selon ses règles et n’importe comment on serait toujours tenter toujours tenté on comprendrait les achats d achat des crédits et on serait sur endettés parce qu’il ya vraiment rouler dans le code de la consommation qui concerne la banque de france la situation surendettement des particuliers donc on veut éviter que à cause des techniques de vente les personnes arrivées en fait à faire entrer des personnes entendre en engrenage qui va coûter encore plus cher à l’état et à la communauté aussi donc on fait en sorte que ce soit pas juste que l’argent qu’ils soient au centre de la vente ben ça c’est génial et tu vas ça c’est un truc auquel moi même je ne s’est jamais intéressé genre je n’ai jamais lu le code de la consommation et j’avais honte de le dire je pense mort est tous dans ce cas là est né j’ai l’impression qu’il ya beaucoup de choses dans ces codes là aussi qui font partie du bon sens pour l’heure pour la plupart c’est juste que c’est important que ce soit noté noir sur blanc parce qu’on a on n’a pas tous eu les mêmes les mêmes cadres de bon sens peut-être dans notre éducation et pour terminer sur ces points 2 qu’est-ce qui est borderline qu’est ce qui est illégal donc il ya une pratique marketing qui recommandait et selon ce que tu dis en tout cas en france par rapport au code de la consommation qui tomberait dans peut-être l’égalité c’est les fameux tunnels de vente spécialisés pour une adresse email c’est à dire que je m’inscris avec mon adresse email gertrude de la forêt j’ai une offre qui se termine dans deux jours avec un prix super attractif mais une semaine plus tard je m’inscris avec adresse email madeleine et j’ai de nouveau la même offre qui met à envoyer alors ça dépend est ce que ces heurts ça dépend des cas de figure si c’est une un code promo qui est fait à toute personne qui s’inscrit à une newsletter ou jean sérien ont été téléchargées un truc à la rigueur c’est les personnaliser et qu’il est adapté convient vraiment personne moi c’est comme ton cadeau parce que tu t’es inscrit à la newsletter et que du coup tu as tu peux bénéficier de cette réduction parce que l’on fait partie tu fais partie de la communauté et ou à la rigueur ça c’est justifiable on peut le justifier parce qu’on peut se dire passer une contrepartie en de l’inscription la newsletter ça se fait dans pas mal d’enseignants aujourd’hui on va prendre une carte de fidélité on peut avoir des réductions et de on envoie notre mari qui prend la carte il aura aussi des réductions par contre si c’est le coût qui n’est pas justifiée dont par exemple dire attention le tarif va changer dans deux jours il faut absolument que vous achetez ça on peut le voir aussi dans des dents des marques de grandir de prêt-à-porter par exemple ou voit même un peu de bazar ou de drop shipping aussi robe chic signé voilà je cherchais le moi aussi on peut le voir tu vois c’est ce côté vraiment l’urgence mais malsaine il faut vraiment cachette parce que sinon ça va passer de 200 à 2000 euros demain si je t’ai pris mais c’est mais parfois c’est ça ouais j’ai déjà vu des trucs comme ça et puis survient une semaine après par contre le prix n’a jamais changé et ça reste genre de 100 euros barrés le 2000 ça c’est la publicité mensongère donc c’est carrément un mensonge qui va créer en fait qui va fausser le consentement et on peut même aller plus loin si consentement et est vicié quand tu achètes quelque chose dont c’est à dire tout à tromper un tu peux annuler la vente bon ça c’est des démarches après qu’il faut faire mais c’est pour dire que dans ces conditions se taper dessus la vérité tu n’aurais jamais acheter c’est ça génial bon bah on a là là on a balayé quelques mauvaises mauvaises pratiques qui au final tu vas sargeant malone bout le conseil de on a pas forcément besoin de lire tous les codes etc mais toujours se poser la question est-ce que c’est honnête pour mon client est-ce que c’est bienveillant envers lui si la réponse est non c’est qu’il faut changer la pratique si par contre tout est clair tout et tout est honnête et transparent c’est que en règle générale on peut on peut y aller mais voilà au petit conseil là il est très sympathique mais toi tu va peut-être pouvoir nous dire plus précisément qu’est ce qu’il faut un business en ligne pour être 100% dans la légalité pour lui mais aussi pour ses clients oui donc déjà dans la posture si on va au delà des documents juridiques dans la posture c’est vrai qu’il faut mettre de l’éthique dans notre pratique et séparément juste commercial mais c’est vraiment la question que tu as posé justement auparavant faut vraiment se l’est posée tout le temps est ce que c’est vraiment dans l’intérêt bien personne de lui que je propose par exemple tel service alors que je sais qu’en soit elle n’en aura pas les qualités est ce que ça vaut le coup que j’insiste ou vivantes alors je sais que la personne elle va jamais pouvoir s’en servir parce que je vous donne un exemple moi j’ai besoin juste de template de réponse j’ai besoin du cc express ouais je connais les offres et tu vas pas me proposer le campus customer care alors que j’ai pas envie de devenir la cuisse demeure car manager ça sain ça paraît semblait logique mais pourtant dans certaines techniques de vente qui sont rabâcher je pense dans les écoles de coaching des écoles pour te former un petit peu à la vente au closing bon je t’apprends à vendre le plus cher simplement parce que battu coutu hiatus a gagné replacer l’humain et se dire parce que c’est vraiment utile en françois pour cette personne aujourd’hui et après en terme de documents juridiques j’aimerais que vous puissiez vous dire que vos documents juridiques c’est la plus forte promesses que vous pouvez faire à un client même un prospect avant qu’ils achètent chez vous parce que dedans vous ne dites pas quelque chose qui sort de nulle part vous rappeler les engagements qui seront pris vis-à-vis de la personne une personne va s’inscrire à la newsletter ou téléchargés en libye vous devez avoir une politique de confidentialité pour lui dire ce que vous allez en faire en fait je vais faire quoi de tes mails pourquoi j’ai consentement quels sont tes droits si tu souhaites pendant que désinscrire si tu souhaites t’opposer en fait au traitement des données demandé des modifications en fait dedans je vais t’expliquer pourquoi je collecte a donné qu est-ce que je m’en faire donc c’est de la transparence 100% et ça c’est important de se dire qu’il ya une utilité derrière c’est pas juste une obligation bête et méchante donc les poils la politique de confidentialité je le mettrais en top 1 avant même de vendre des services ensuite si vous avez un site internet il vous faut des mentions légales parce que dedans on va retrouver qui fait quoi dans votre site internet ou qui est l’éditeur du site internet si le directeur de la publication c’est à dire qu’ils qui en a le pouvoir en fait de dire aux jambes à toi tu vas créer cet article que tu vas faire telle ou telle chose et donc il va avoir la responsabilité aussi de ski de ce qui est dit et l’hébergeur aussi qui héberge le site internet en fait si j’ai un souci j’en sais rien il ya un gros problème un formulaire de contact avec un gros bug un souci j’ai envie de savoir qui conservent ces données-là du site bon ça vraiment c’était seraient les deux incontournables si vous avez un site dont avant même de proposer vos services et ensuite ce sont les conditions générales de vente qui sont obligatoires pour sceller votre promesse je donne justement des termes qui sont censés raisonner en vous vous allez promettre quelque chose à quelqu’un qui va vous donner de l’argent en échange un service une prestation des produits il faut qu’il puisse savoir exactement ce à quoi vous vous engagez vous avez lui et des six provocation c’est de voir mon pays avec chez ans par exemple si vous avez un coaching d’un accompagnement collectif bas qui vous rendent des devoirs des travaux qu’il soit présent et qui vous aident en fait à réaliser la mission et ça responsabilise aussi de se dire voilà hier document qui rappelle ceux de a à z ce qu’on s’est mis d’accord donc voilà les trois ça c’est génial et dans le domaine du de la formation du business en ligne ou même parfois des prestations de services souvent dans les conditions générales de vente il est mentionnait aussi que le vendeur donc où l’entrepreneur à des obligations de moyens et de résultats sur touba tout ce qui concerne notre formation en ligne parce qu’il ya un énorme degré d’implication de la part du client qui va déterminer l’obtention des résultats ou pas et c’est pour ça qu’on dit aussi que ça aide à nous protéger nous en tant qu’ en tant qu’entrepreneur le droit et c’est enfin c’est vraiment essentiel combien de fois j’ai parlé avec des personnes qui se retrouvaient dans des situations qui se marque air vraiment difficile et en fait qui ne fait pas les documents dont tu viens de parler donc pas moyen de se protéger est obligé de rembourser même un client malhonnête parce que si ce client malhonnêtes les attaquer vu qu’elle n’avait pas du tout de protection juridique est belle à layrac et encore plus donc ça c’est quelque chose à mettre en place vraiment vraiment rapidement merci pour pour ces détails tu as parlé rapidement de la politique de confidentialité est-ce qu’on peut aborder rapidement aussi le 1er gp d parce que c’est une question aussi qui revient souvent qui fait un petit peu peur réglementation générale de la protection des données c’est un truc qui fait un petit peu peur et ça ne loupe à la plupart du temps quand je pose des questions à des clients par exemple qui entrent dans les caisses de marque à 5 étoiles c’est trop je ne suis pas du tout en conformité à comment faire et souvent les gens se sentent perdus alors ya le site de la cnil qui est par contre alors là je trouve hyper bien fait ah oui par rapport à ça je pourrais mettre les ressources dans les notes de l’épisode toi qu’est ce que tu peux nous dire très rapidement pour dédramatiser peut-être un petit peu ça et pour aider les auditeurs à mettre en place les quelques actions simples au final pour être en conformité avec la rgpp oui bah je rappellerai déjà l’utilité de ce document c’est pas faux si vous pensez aux côtés sanctions dont je risque d’être contrôlé de payer les amendes vous allez faire entrer dans des pieds par contre si vous le pensez comme un outil pour créer de la confiance avec votre votre audience au prospero clients et aussi pour expliquer tout simplement ce que vous en faites est ce que vous avez le droit d’en faire vous vous allez commencer à vous dire ok bah c’est un outil pour une entreprise un outil supplémentaire donc à ce sens là j’aimerais vraiment vous puissiez vous dire que c’est l’outil de transparence voilà incontournable parce que vous allez vraiment la première chose avant quelqu’un d’opel car elle s’est voulu donner son nom donc vous allez quand même avoir une responsabilité qu’il s’agit de ça et donc dites vous ok il faut que simplement lui explique qu est ce que je vais en faire est vraiment c’est ça qu’est ce que je vais en faire quels sont ses droits quelles sont celles de voir quelles sont mes devoirs à moi et si jamais quelque chose se passe pas bien que par exemple tu te rends compte que même si ça a cliqué sur le bouton se désinscrire la newsletter plusieurs fois tu continue de recevoir la newsletter alors que tu m’as envoyé des messages et tout est pas que tu as le droit de pas passer par moi tu as droit de faire une réclamation auprès de la cnil donc tu lui explique en fait toutes sont les quelles sont les étapes en fait pour faire valoir ses droits et donc ses skis super luxe un outil super pour montrer la transparence après c’est vrai que on peut se dire du coup quelles seront mes dans ce document puisque ses danses ses complexes on se dit il faut utiliser les termes juridiques moi j’aimerais vous dire déjà de couper cette idée là parce que vraiment le droit on l’a dit dans le vrai faux et le droit c’est pas quelque chose qui est obligé d’être chiant rien ne vous empêche d’utiliser des mots comme vous l’auriez expliqué à l’oral pour parler de votre politique de confidentialité et j’irai même plus loin c’est même obligatoire normalement d’adapter la présentation de votre politique de confidentialité à votre public cible imaginons vous vous êtes dans un domaine vous savez que les gens n’ont pas forcément le même langage qu’une personne je sais pas dans un an dans un rapport corporate oui va peut-être falloir être beaucoup plus simples expliqué tout simplement vous pouvez très bien mettre des tirs et ont dit voici tes droits et tulle explique très simplement et ça crée du lien et le l’utilisateur par la personne qui va être là elle va avoir à comprendre puisque ça va être dans un langage de tous les jours et elle va pouvoir vite mettre en place du coup la protection ses droits donc ne vous dit pas ça y est il faut être bac +5 en droit pour faire ça vous avez des ressources et dorian pour les donnera vous avez auprès de la cnil sinon vous avez des modèles des modèles d’actes si vraiment vous avez en une activité qui est assez centré sur jésus fait de la newsletter et j’ai des prestations de services mais après si vous avez quelque chose de vraiment très spécifiques qui vous avez des sales et si vous commencez à déléguer à beaucoup de sous-traitants il vaut mieux passer par un avocat c’était ma prochaine question justement à quel moment on doit vraiment passer par un avocat ou un juriste pour pour se mettre en conformité alors je vais commencer par l’avocat puisque c’est la parfaite transition l’avocat il va être là pour faire du sur mesure et c’est vraiment si vous voulez le juriste haddad comme en magasin de prêt-à-porter vous pouvez prendre n’importe quel vêtement qui va tailler du 34 52 et puis vous savez que vous allez peut-être trouvé bataille dans ce lieu dans ce lot là mais l’avocat il va peut-être être là pour tout ce qui est en dessous du 34 ski nautique du 52 où il va falloir du sur mesure il va avoir confectionné une certaine configuration est donc vous si vous êtes dans ce domaine d’activité assez spécifique je sais pas où vous lancer un projet très ambitieux vous avez une configuration assez spécial avec vos rapports avec vos clients de la sous-traitance et où l’avocat est indispensable pour repenser le parcours client avec vous pour en fait créer les conditions générales de vente calé sur le vote système de fonctionnement d’entreprise après il ya l’autre système qui est un peu plus ce modèle type on ça c’est ce que font des juristes mail avantage c’est que vous n’avez pas à chercher la partie de la structure je me dis que la trame juridique qui est le socle obligatoire pour pouvoir rédiger des documents valables qui sont qu’ils ne seront pas annulées en cas de litige ou tout simplement qu’ils ne seront pas considérées comme absents inexistant en cas de contrôle donc c’est des modèles ou après vous devez remplir des parties personnalisées type le nom prénom le client vous et après vos préférences d’entreprise par exemple chez nous il n’ya pas de remboursement possible quand le délai de rétractation expiré ou alors au contraire j’accepte de vous rembourser si vous prouvez que en mettant en place ce que je vous ai proposé comme exercice dans la formation vous n’avez eu 8 0 résultats je vous donne cet exemple là mais vous avez le droit de faire sonner certaines clauses qui ne sont pas obligatoires par la loi et personnalisés donc c’est ça les drones sont tout à fait différent parce que jolie ce qui va être là pour t’aider et d’épauler la structure juridique de ton business mais après c’est la toile d’implémenter en fonction de la politique d’entreprise et l’avocat va être là pour penser à ta place comme si les des toits et imaginez tous les problèmes qui pourraient arriver dans ton domaine d’activité de manière sur mesure donc ces deux rôles différents dans deux coups différents qui ouais moi je sais que je vais je peux parler domine de mon expérience personnelle j’avais fait appel à des avocats quand je suis passé en société ce que j’avais le sang ce sentiment de j’avais cette petite boule au ventre de me dire je sais que mes documents sont pas s’enfonçant cas il était ok dans l’ensemble mais pas assez personnalisés parce que moi je faisais la formation ni en plus je vends des formations mais je vois aussi des outils enfin voilà donc c’était vraiment c’est jamais cette fois ce petit nuage qui flotte au dessus de ma tête je me suis dit là je faire appel à des avocats et pourquoi moi la raison principale pour laquelle j’ai fait appel à des avocats c’est que je voulais m’occuper de rien je suis dans une optique depuis un moment où j’essaye de mettre mon temps et mon énergie là où j’ai mon domaine d’expertisé donc tout ce qui va concerner mon business le customer care si quelqu’un a une expertise j’essaie de le déléguer au maximum et bien c’est ce qui s’est passé 1 j’ai eu un col d’une heure avec le cabinet d’avocats où on a parlé de son temps compte de tout mon business ce que je voulais ce que je voulais pas ce qui se passait à chaque étape comme tu dis bas du parcours client et après ce col d’une heure ils m’ont tous fait et en plus ils m’ont fait des choses personnalisable c’est à dire qu’ils m’ont fait des documents mais des petites annotations sur le côté vous mettez pas simple pour les contrats pour mais free lance ou même dans les cgv part je puisse les adapter selon les produits dans quels cas vous dans tel cas vous mettez ça dans tel cas volonté ça attention dans tel cas si vous mettez ça il faut que derrière ta ta ta parce que sinon tu as enfin expliqué j’ai été bien évidemment c’est un budget un je vais je vais en parler d’ailleurs maintenant pour les cgv les mentions légales la politique de confidentialité et d un modèle de contrat en mai prestataires en freelance j’ai payé 1 vu que c’était hors texte et essai j’ai du mal à me souvenir mais entre 3500 et 4000 euros véridique ouais c’est un sacré budget mais je sais que enfin voila je sais que j’ai pas fait d’erreur c’est pas moi qui a dévié ils se sont ils se portent garants aussi enfin voilà de tout ce qu’ils ont fait et ça me fait aussi un cabinet à contacter si jamais un problème si jamais il ya un grillage du xi e qui ont paramétrer tous là tout mon cas juridique j’aurais calais contactés pour qu’ils puissent gérer si jamais un jour je ne l’espère pas mais il faut aller au tribunal autre genre de choses mais ça c’était mon choix parce que j’avais le budget est parce que je voulais ce temps comme tu dis à une autre solution c’est plutôt un montant d template on va en parler à la fin parce que c’est un travail que toi tu proposes et ça va être super intéressant d’en parler j’ai d’autres questions qu’on parle de cette emplette qui vont aider de milliers de personnes j’en suis sûr est ce qu’une fois qu’on est à 100% conformité ça dans notre business qu’est ce qui se passe si on rencontre un litige avec un client par exemple un client qui ne payent pas où un client qui est satisfait mais qui est hors de la de rétractation donc là bien évidemment on est dans le cadre ou de notre côté tout est ok on a nos belles cgv niveau politique de confidentialité tout étonnant ok vas dans ce cadre là déjà il faut savoir si justement dans son parcours client on a parsemé la protection par tous parce qu’on a beau avoir des cgv on les met jamais au moment de faire signer on les porte pas la connaissance de nos clients si une personne dont professionnelles elles n’ont pas beaucoup nous aider ou alors ça va être compliqué de faire valoir que la personne en avait connaissance avant de payer après si c’est des relations entre professionnels c’est encore plus simplifié parce que les cgv doit être présenté à la première demande donc c’est pas obligé de les présenter avant d’acheter par contre je le mets entre parenthèses mais moi je recommande toujours de les présenter avant pour tout le monde parce que comme ça on sait à quoi on s’engage et en termes customer care moi je trouve que c’est beaucoup plus agréable alors de savoir quels sont les engagements de chacun avant de payer mais pour vous dire déjà mettez en sorte fait en sorte par anticipation un d’avoir un process clair donc au moins à minima facture pour toute prestation à échéance après si vous avez des factures mensuelles mensuel etc mais faites en sorte d’avoir des factures en bonne et due forme et des cgv qui ont été au moins présenter avant comme ça vous vous avez vraiment les deux documents que vous sur lesquels vous pouvez vous appuyer si jamais il ya un souci et justement donc le cas de figure d’un impayé pourquoi je vous parle de la facture aussi parce que si vous avez un impayé pour appliquer les clauses de vaud cgv qui concerne d un pays il faut que vous ayez une créance qui soit liquide et exigible et certaines ont ça veut dire que la créance sait ce que l’autre vous doit comme argent donc par exemple ben de rien elle m’a fait une facture et et moi je lui dois 500 euros mais je la paye pas donc le cas de figure c’est quoi c’est que bah du coup dorian elle va essayer de récupérer les 500 euros en question est donc qu’est ce qu’elle va vous devoir faire pour pouvoir le prouver que je dois les 500 euros bah déjà elle va essayer de base ma carte n’est pas passé donc je pense que dorian ce qu’elle va essayer de faire c’est de me contacter sara bas sauf en cas d’incident de paiement up petit template de réponse à ces six presse je t’informe car l’incident plaignants et tout est donc on cherche le lien naturellement tu vois tu sais pas forcément ce qui s’est passé moi ça m’est arrivé deux fois d’avoir des impayés sont des délais très courts simplement la carte elle avait changé la personne allait passer en société à l’appui la même carte voilà c’est des trucs qu’on pense pas nécessairement il ya tellement de choses de qu’elle pensait ok mais c’est pas forcément quelqu’un qui est de mauvaise foi un sac de bonne foi a prôné dans le cas de figure par exemple mais quelqu’un il de mauvaise foi ou alors on repousse l’échéance comme sa mort voilà où fait le mort aussi donc dans ce cadre là il faut pas se laisser démonter par les délais en fait il faut être aimé d’autres méthodique faut faire une première relance à l’instant t par exemple la personne vous répond pas ou alors pas de réponse qui correspond à ce que vous vouliez vous l’a prévenu que vous avez à une autre relance vous allez lire là je reviendrai vers toi ou jacques anton retour avant le pareil si tu mets avant le débat à partir de ce moment là tu relances en faites vous toujours être super méthodique à la fois tu exposes quelle a été la problématique j’expose peut-être le rappel bref du coup des engagements qui peuvent à la facture est là elle n’a pas été acquittée et après tu annonces toujours la suite on tu peux faire des séries de relance sa dépendent de l’ordre d’urgence essai de la situation en question et après au bout d’un moment si vraiment il n’ya pas de solution il faut mettre en demeure donc la mise en demeure c’est un acte juridique qui est fort parce qu’il fait courir aussi les pénalités aux taux d’intérêt qui asphyxiait d’endosser gb et aussi qui fait qu’ils vous donnent le droit de facturer à votre client une facture d’indemnités de recouvrement si vous devez sortir un service de recouvrement donc vous la mettez en demeure la personne ça prend effet en fait ça prend acte du litige afin de voilà de la constatation de désaccords en tout cas et après vous avez donc la solution amiable que moi je recommande le plus mais parfois on l’a on n’a pas le bon exemple parce qu’on parle d’un payer donc souvent ça va avoir des conséquences sur vous ont payé aux prestataires ou même vous même parfois on n’a pas forcément le temps de prendre un médiateur qui va trouver une solution l’un médiateur est plutôt recommandé pour leur satisfaction on va parler après mais là il faudra peut-être délégué un service de recouvrement qui est aussi humain sont des huissiers qui sont là qui peuvent à recouvrer la somme ils vont essayer d’appeler la personne mais au moins vous savez que vous avez suivi clairement vos délais vous avez annoncé à chaque fois la personne vous la prenez pas en traître vous avez annoncé que vous allez délégué un service de recouvrement et à partir du moment où vous allez faire la mise en demeure il n’y a pas de réponse le dossier sera parti auprès du service de recouvrement qui se chargera de relance et ça c’est une technique qui permet en fait de savoir qui à chaque fois un cadre ou sinon il yad’autres ya toujours des solutions tu peux faire la mise en demeure et après directement aller en justice si vraiment ce sont des grosses sommes et que tu sais que le recouvrement par l’huissier par voie d’huissier par courrier par lettre recommandée sera peut-être pas aussi dissuasif car une décision de justice mais la plupart du temps un impayé j’ai perdu une mensualité montre comme ça on peut arriver à prouver la somme à l’amiable ou téléphone tu prends ton téléphone tu discutes avec la personne vous prévoyez le deadline pour le prochain prime en hockey et dans le cas alors je te dire ça parce que c’est une situation qui m’a qui m’est arrivé là pour la première fois en trois ans et c’est pour ça que c’est tout à l’heure tu disais que la plupart des impayés c’était pas la mauvaise foi souvent c’était un problème de carte bleue un problème d’approvisionnement et tout et c’est totalement vrai enfin depuis trois ans que je suis entrepreneur tout à chaque fois qu’ils aient vu des impayés c’était en prennent qui a été résolu par la suite souvent je contacte en dix ans déjà est-ce que tout va bien enfin voilà un souci et c’est souvent on dit maintenant j’ai changé de katmandou je la change tout de suite j’avais oublié une fois une fois on m’a dit on m’a volé ma carte je te demande un délai supplémentaire j’ai laissé ce délai supplémentaire et à la fin de ce délai supplémentaire oui la personne m’a payé il ya aucun problème non plus a parfois se montrer flexibles oui et pas tout le temps avoir peur que les gens soient des arnaqueurs vraiment en tout cas dans mes clients à moi c’est pas le cas c’est m’arrive est là pour la première fois une personne qui a souscrit qui a souscrit un programme qui s’est engagé qui a dépassé le délai de rétractation vous vous moquez du jour au lendemain a fait le mar mais alors moi tu vois toujours avec mon côté hyper sensible et où moi je ne m’alarme je me dis mais qui parle qui est actif et puis toujours lendemains qui ne répond ni aux emails ni au téléphone ni sur le groupe on se dit pas moi moi j’imagine le pire à chaque fois il et qu’est ce qu’on fait dans ces cas là voilà quelqu’un qui vraiment silence radio rien du tout ben là c’est les cas de figure où l’alliance n’est pas possible puisque pour la bière faut que tu es quelqu’un qui dit suivre de discuter avec toi c’est la mise en demeure avait des délais courts exemple une semaine ou 4 jour si vraiment tu veux être souple et après c’est le recouvrement c’est à dire vous déléguez vraiment sa kabylie qui est spécialisée de recouvrement qui va déléguer aux six à dix-huit sied de justice qui vont faire en sorte de d’envoyer voilà un courrier à domicile en fait c’est quelque chose d’assez impressionnant je sais pas si ça vous est déjà arrivé moi c’était pour lui facture que j’avais en fait j’avais arrêté un abonnement téléphonique les coûts de finir la facture et un mois alors j’ai pas voulu payer cette mensualité parce que j’avais arrêté avant et en fait j’ai laissé traîner qui un jour j’ai reçu un recommandé à et puis pas aussi des messages aussi contacter m notre justice tu reçois aussi des courbes et des mails en fait c’est quelque chose de super impressionnant et puis ça va vite en fait je me suis dit je leur ai répondu je leur ai dis pas que j’étais patonnier de payer la seule mais j’ai quand même laissé traîner parce que en soit c’était une petite somme et je m’en fichais un jour j’avais été prélevés sur mon compte bancaire de la somme en question avec du coup les indemnités de recouvrement donc les 40 euros supplémentaires et après d’un côté je me suis dit bat andrey si j’avais voulu y mettre un peu plus j’aurais peut-être pu écrire à l’huissier lui répond etc mais en fait entre guillemets c’est si c’est pour vous dire que on a chaque point de compétence non les bons dans nos prestations avec nos clients et tous mais un degré de compétence qu’on ne peut pas voir on peut pas nous aller chercher la somme si quelqu’un ne veut vraiment pas nous la payer au bout d’un moment il faut que ce soit la justice qui interviennent et c’est sérieux cette justice basse et un huissier de justice et c’est pas forcément quelque chose de méchant que de vouloir être payé pour la prestation qu’on a effectués d’accord mais on est d’accord et ma dernière question par rapport à ça parce que je sais que c’est une pratique que beaucoup peuvent faire par exemple dans un cas d’impayés comme ça par exemple sur une rumba plusieurs mois souvent les sanctions entre guillemets qui sont annoncés çà va être si tu ne serais pas battue n’a plus accès aux produits est ce que un professionnel est dans l’obligation de faire des mises en demeure et de réclamer l’argent si jamais son client ne le payent pas il n’y a pas d’obligation parce que même moi je peux renoncer à une seule mâchoire et à une créance comme je veux tu vois par exemple j’en sais rien en terme de compensation que ce marqueur ne s’est pas quelqu’un qui est vraiment insatisfaite de a à z de ton courage construit maintenant probable mais et tu te dis bon j’ai pas envie de me bataille et le prouver que ce qu’on fait c’est parfait au pire elle a fait deux semaines elle n’est pas contente non trois semaines on va dire comme ça hors délai de rétractation eh ben c’est pas grave au pire je la rembourse ses pieds elle part et puis au moins aller qui tente et on s’arrête là ça ça peut être une solution qui est personne t’oblige alors que noir sur blanc elle te devait peut-être quatre mensualités de plus par contre pour ce qui est de une personne qui a fait ça ils font mieux s’assurer couper les accès en tout cas d’avoir prévu ce cas de figure dans les cgv où les conditions d’utilisation de la plateforme pourquoi parce que en principe si vous mettez pas ça s’arrangera plus compliqué parce que elle elle n’est pas elle ne respecte pas sa partie du contrat ok mais ça ne te donne pas le droit de toi pas respectés pas partie du contrat si tu l’a écrit nulle part donc ça fait des démarches supplémentaires pour pouvoir le faire valoir donc ça veut dire mise en demeure ou ce qu’on appelle l’exception d’une exécution c’est un mécanisme légal on active pour dire bah tant que toi tu exécutes pas ta prestation la partie de la prestation pas moi j’exécute pas la sienne mais c’est c’est un document fin il faut le dire noir sur blanc il faut dire à la personne c’est des démarches supplémentaires vous vous donnez du luxe en fait d’anticiper sa condition générale de vente à la danse pour bien préciser que en cas d’impayé les accès sont automatiquement suspendu et encore une fois vous le mettez noir sur blanc mais rien ne vous empêche au cas par cas par exemple toi quand tu avais débat la cliente ça qui les clients ce qui n’avait pas remis à jour leur carte bleue bah rien ne vous empêche de laisser les accès moi non mais c’est gvg les skis j’ai parlé de tout ça mais pour l’instant j’ai jamais eu à couper les accès pour l’instant parce que tu connais les gens tu es à l’aise avec eux tu sais que tu leur fais aussi confiance et le degré de confiance est aussi important par contre l’abus de confiance il faut par là faut pas laisser il faut pas abuser quand même faut pas faut pas laisser justement trop de pouvoirs aussi aux personnes parce qu’avant se dire elle a dit oui pour un ou deux jours ben pourquoi pas vain et pourquoi pas plus et moi je leur écris de consommer tout ce que je voulais pour rester ferme en fête mais c’est comme tout que ce soit dans la vie dans le business donc qui se meurent car land juridique c’est le fameux fragile équilibre entre douceur et fermeté en fait c’est ça super on va merci pour pour toutes ces informations qu’est ce que tu peux donner comme indication comme conseils à des personnes qui imaginent non pas du tout le budget ni pour un ballet des avocats ni pour acheter des template qui n’ont que leur cerveau internet et leurs mains pour faire tout ça tout seul comment est ce qu’elles peuvent faire alors remettez ouais alors déjà soyez très curieux parce que sur internet on peut trouver beaucoup d’infos mais trouver les informations récentes et utile par exemple trouver un podcast moi je j’ai un podcast si je peux vous parler parfois de thématiques juridique qui va être un podcast assez court mais par exemple une une avocate que fins et me l’avocate jeu l’apprécient beaucoup elle s’appelle estelle be et elle a un podcast juridique où elle parle de plusieurs types de problématiques rencontrées donc ça reste très très très très très réduit par rapport à une consultation d’un mot cas mais vous avez déjà pas mal d’infos ensuite moi je dirais de ne pas aller fouiller sur n’importe quel site si vous cherchez des modèles pour vous mettre en conformité parce qu’il ya des modèles qu’on trouve dans le top-12 de google mais qui sont en ligne depuis 2006 par exemple qui sont plus du tout aux normes quoi qui n’ont rien à voir avec ce qui les exigences actuelles puisque la loi a évolué entre temps donc si vous voulez vraiment vous vous concentrez sur quelque chose qui est mis à jour le plus souvent possible c’est service public.fr dedans on peut aussi parfois trouver les modèles je dirais que si vous avez un contrôle au moins vous pourrez dire la source de l’endroit où vous avez trouvé votre ce modèle là et au moins ce sera quelque chose qui sera plus protecteur pas simplement virtualise sur n’importe quel site sur internet mais je dois dire que même sur service public.fr ils sont incomplets les modèles à plusieurs titres mais parce qu’en fait je vais vous résumer un petit peu mais en fait il ya plusieurs bases légales ont fait des doctorants je vais dit donc quand on va se concentrer par exemple sur des relations entre professionnels on va mettre en avant la base légale du code de commerce d’accord et quand on est dans des relations entre professionnels et consommateurs donc non professionnels qu’on va se baser sur le code de la consommation ce qui va ce qui veut dire que si vous cherchez des modèles par exemple modèle cgv pour be to be donc entre professionnels vous allez trouver des modèles qui vont reprendre les obligations dans le code de commerce qui vont a dit simplement rattaché à du coup les conditions de paiement etc parce que c’est les rôles les les clauses obligatoires entre professionnels mais vous allez rien à voir sur le verger alors que ce sont des clauses obligatoires à mettre dans vos cgv obligatoirement vous avez rien à voir sur la propriété intellectuelle alors que pareil c’est votre travail c’est votre boulot et ça même si dans le code de commerce on vous oblige pas à mettre des clauses dedans vous êtes père d’or à paris m et puis et qui si vous avez des clients qui sont porteurs de projets par exemple qui sont encore déclaré qu’ils sont en cours d’immatriculation il ya certains certaines clauses qui viennent du code de colle de la consommation qui devrait être présente dans vos cgv donc je dirais si vous voulez mettre en place tout seul faites-le pour un certain temps allez sur service public.fr prenez les modèles qui vous propose ou les suggestions qu’il vous faut et après si vous pouvez essayer de compléter même gardé de son organe de consultation avec une avocate qui vous dira ah bah je vous recommande de rajouter à ça ça et dites vous commencez avec quelque chose j’en mettez vous au moins on forme it et du b à ba mais dites vous que ça suffira pas en cas de litige et qu’il faudra faire évoluer plus tard merci sahara pour pour ces infos est ce que tu peux nous parler maintenant des services que toi tu proposes parce que je vais remettre un petit plus complexe de notre rencontre à chaque fois que je conseillais à mes clients que cette marque à 5 étoiles ou des personnes que j’avais en consulting sur le légal je leur conseille toujours de consulter un avocat parce que je n’ai pas connaissance de toi encore et c’est en fait avec solène ma business manager quand moi j’ai fait appel à mes avocats qui m’a dit ah tu as fait appel à des avocats bombe à ckoi et me dit mais tu sais que genre pour cinq fois moins cher tu avais des modèles chez madame majorité jeudi mais c’est qui madame l’algérie sq qui faisait la queue jeter découvert et je me dis ah mais c’est génial et en fait depuis que j’ai découverte même avant qu’on se parle je vous recommandais parce que j’avais vu le travail je faisais confiance à solène qui avait passé avec toi et je te recommande elle se disait mais non on ne naît pas tomber dans un avocat c’est très important d’investir même la juriste à la des modèles et et j’avais été voir temps s’est-il aussi mais cette invention effet vraiment ça sauve ça sonne la charge et pâle ça sauf des business ont clairement donc est ce que tu peux nous dire donc tu as mis en place comme ça pour sûr vie des entrepreneurs au niveau légal oui ça marche pas écoute moi c’est vraiment cet objectif quand j’ai créé ce bar à modèle s’appelle un bar à modèle je voulais déjà je voulais absolument quitter le l’obligation en fait quitté le côté je le fais parce qu’on oblige et je traîne des pieds et je suis pas contente et ça me saoule et j’ai même pas envie de savoir ce qu’il ya écrit dedans non je voulais changer vraiment ça je voulais que ce soit un espace où on sait combien et qu’on touche notre business et qu’on touche aussi nos clients et on se shoote aussi soi même parce que on prend des modèles on va compléter en fonction de notre vision nos valeurs de ce que l’on veut vraiment pour l’orientation de notre entreprise et donc on va les aider aussi à grandir dans une certaine manière dont comprendre un modèle de cgv n’en sait qu’on va y rester absolument sa patte et sa personnalité puisqu’on va compléter et que même si ce sont des modèles si dorian prend 1 mondial aujourd’hui ce sera pas le même que laura que samantha que voilà parce que ça se personnalise et ça quelque chose ou du coup comme tu as tu regardé toutes les clauses quinta dû penser à chaque fois ta stratégie de business à la fin c’est un truc qui te ressemble à 100% et je voulais vraiment cet espace la houppe j’en conviens et vous c’est que c’est un bon moment pour notre business et qu’on sait que ça va nous aider à faire grandir affaires total plus de 20 tours à tout cas rassuré nos clients et à nous protéger en cas de souci donc les modèles d’accès vraiment le compromis parce que à la fois je suis pas là pour tenir la plume pour rédiger faire d’après stations service comme font un avocat avec des honoraires des avocats mais je suis là en avance pour réfléchir pour un domaine d’activité nous par exemple d’y aller acheter des cgv d’une coach à mon avis une coach qui exercent en ligne alors a besoin de çà çà çà çà çà et si el arabi tige il faudra absolument qualités mentales closes pour se protéger et rassurer ses clients aussi de dire ben voilà tout est carré et pareil je vais faire pareil pour un organisme de formation et à chaque fois je vais aller me balader dans les codes parce que les codes les réglementations pour changer en fonction de l’activité qu’on va faire pourtant c’est en avance et pré rempli pré enregistré et après il faut le personnaliser en fonction des clauses facultative au toit va pouvoir en fait de pouvoir changer les choses de mettre sa personnalité donc voilà ce que moi je propose dans mon bar un modèle barbara modèle et c’est un programme en ligne seront légal process je crois c’est quoi la différence alors la différence c’est que les packs quand vous en prenez les packs ou les modèles à l’unité du bara modèle vous les recevez directement immédiatement et après c’est à vous de compléter avec un forum ou voilà des vidéo préenregistrée où je vous ai ensuite comment faire et vous le faites en autonomie voilà c’est ça la différence c’est l’autonomie alors que lidl prostate est vraiment un programme de formation où je vous aide en fait avoir des compétences par la suite pour savoir faire valoir vos droits savoir mettre en place ou vérifier les factures les devis etc et c’est sous l’angle du parcours client et c’est pour ça que beaucoup des personnes qui sont dans dans l’eagle prostate ne parle de toi aussi dorian ils me disent ça il faut absolument que tu t’inscris va cesser si stephen étoiles parce que c’est tellement complémentaires c’est tellement quand je regarde ce que tu fais je pense aussi à ce que dorian nous apprend estiment liés parce qu’en fait c’est ça je vous apprends tout au long du parcours client a parsemé de la protection juridique qu’est ce qui se passe avec un prospect personne s’il ya besoin de mes services quels sont les documents qu’il faut qu’ils mettent en place quelles sont les garanties les sécurités si jamais un souci il faut que je puisse d’actionner jusqu’à la fin la fin de la mission et même plus loin s’il ya des litiges au des contrôles donc la forme la formation elle est plus longue de pousser vraiment sur six mois on revoit les bases de la fondation du parcours client et on travaille aussi des sujets auxquels on pense pas toujours mais par exemple le dépôt de marque donc par exemple ça c’est une master class est inclus bois pour les élèves de l’école process mais déposer sa mars important et on comprend pas toujours pourquoi et j’essaye de trouver toujours le côté ça va servir pour mon business est à la fois c’est un mécanisme juridique qu’il faut quand même actionnées voilà donc c’est ça la formation légale process elle est là pour ta compagne est surtout à monter des compétences de chef d’entreprise sur la gestion juridique de cambyse nes c’est magique merci beaucoup sahara pour pour ces informations est-ce que tu as deux derniers conseils à donner pour être pour amener voilà notre business et notre custeau marquèrent à un meilleur niveau grâce justement aux légal alors pour moi se baser toujours en fait quand vous allez voir une corvée work genre il faut déchirer une faute politique de confiance était une fois des contrats pensez toujours à que c’est quelque chose qui est profitable à votre business en fait changer de mindset ne vous dit pas c’est une corvée c’est un truc chiant mais dites-vous c’est quelque chose qui va forcément servir un jour et c’est un cadeau que je fais pour mon business et pour mes clients c’est peut-être embêtant de le voir comme ça au début c’est peut-être pas si simple mais je vous assure que quand vous réfléchissez comme ça vous finirez par vous dire que c’est un outil un outil de plus son business pour le gérer pour le piloter et pour le protéger donc changer un petit peu votre mindset même si c’était un peu compliqué mais dites vous que le droit pas de fun agréable et simple si on décide de le voir comme ça je mettrai ton compte instagram aussi bien sûr dans les notes parce qu’en suivant le compte instagram et en regardant les vidéos de mazamet un juriste vous allez voir qu effectivement le droit ça peut être extrêmement fun je me fend la poire tous les jours quand je tourne sur tes vidéos donc j’ai vraiment envie que tout le monde et sa petite dose de fun légale dans la journée bon bah parfait et il y en a pour tout le monde l’appelle juridique on peut en distribue à tout le monde génial je te remercie infiniment sahara pour tout ce que tu as partagé dans cet épisode je suis sûr que ça va ouvrir les yeux éclaircir l’esprit aussi et puis rassurer je pense beaucoup de beaucoup d’auditeurs merci à toi je mets tous tes liens bien évidemment dans les notes pour qu’on puisse te retrouver et je te dis à très bientôt merci à toi merci d’avoir écouté cet épisode avec sarah jusqu’au bout j’espère qu’il fera plus tu retrouveras les liens du site internet du compense pas g de sarah dans la description de cet épisode et tu retrouveras aussi le lien de ces packs de template juridique dans la description de cet épisode sache que les liens que je vais 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