Quels sont les 2 types de KPI ?
Quels sont les 2 grands indicateurs de performances de l’acquisition ? Les indicateurs de performance de cet axe sont le taux de fidélité (nombre de clients fidèles sur le nombre total de clients), le coût d’acquisition d’un client (coût pour acquérir un nouveau client), taux d’attrition ou « churn » (nombre de clients perdus sur une période). Comment définir les KPI ? Pour définir de bons KPI, il convient de déterminer les objectifs stratégiques communs de l’entreprise, tout en gardant en ligne de mire les objectifs opérationnels à atteindre. Afin de choisir les mesures pertinentes, un seul mot d’ordre : la cohérence. Comment définir les KPIS ? KPI : définition. Un KPI (Key Performance Indicator) ou un ICP (Indicateur Clé de Performance) peut se définir comme un nombre ou un taux utile pour mesurer l’efficacité d’un dispositif marketing, commercial, financier ou RH (et la liste est longue).9 mai 2020 C’est quoi un tableau de bord KPI ? Les tableaux de bord d’indicateur de performance clé sont des outils qui regroupent les sources de données et fournissent des commentaires visuels en un coup d’œil, montrant les performances de votre entreprise par rapport à vos indicateurs de performance clés (KPI). C’est quoi un indicateur de suivi ? Un indicateur de suivi sert à piloter l’action : mettre plus de moyens si nécessaire, ajuster le contenu de l’action, etc. Il permet d’anticiper, prendre des décisions avant de constater les résultats. C’est un levier d’action au service de l’atteinte de l’objectif.15 sept. 2020
Qu’est-ce q’un KPI ?
Les KPI, Key Indicator Performance en anglais, sont les indicateurs d’une entreprise qui permettent de mesurer une performance. Autrement appelés ICP en français, Indicateurs Clés de Performance, ils sont nécessaires pour apprécier la situation réelle d’une entreprise et donc son état de santé à un instant T.2 sept. 2019
Comment faire un tableau KPI ?
Créer un tableau de bord KPI pour présenter les indicateurs de performance. Pour créer un tableau de bord KPI, vous pouvez utiliser une grande variété de graphiques et de diagrammes, tels que le graphique circulaire, les histogrammes, les secteurs, les anneaux et des jauges.16 juin 2022
Pourquoi les KPI sont importants ?
Les KPI permettent d’étudier les écarts et d’ajuster les processus ou les ressources pour atteindre les objectifs à court terme. Remontés et analysés sur une base hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle, les KPI s’inscrivent dans une démarche de progrès et permettent le pilotage et le suivi de l’activité.
Comment déterminer les KPI ?
Pour définir de bons KPI, il convient de déterminer les objectifs stratégiques communs de l’entreprise, tout en gardant en ligne de mire les objectifs opérationnels à atteindre. Afin de choisir les mesures pertinentes, un seul mot d’ordre : la cohérence.
Pourquoi définir des KPI ?
A quoi servent les KPIs ? Ils permettent aux managers et aux employés d’évaluer l’efficacité de leurs actions. Ils sont liés aux objectifs et à la stratégie de l’entreprise : les KPIs peuvent faciliter la prise de décisions.
Quelle est l’utilité pratique des KPI ?
Les KPI permettent d’étudier les écarts et d’ajuster les processus ou les ressources pour atteindre les objectifs à court terme. Remontés et analysés sur une base hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle, les KPI s’inscrivent dans une démarche de progrès et permettent le pilotage et le suivi de l’activité.
Pourquoi on utilise les KPIs ?
Les KPI permettent d’étudier les écarts et d’ajuster les processus ou les ressources pour atteindre les objectifs à court terme. Remontés et analysés sur une base hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle, les KPI s’inscrivent dans une démarche de progrès et permettent le pilotage et le suivi de l’activité.
salut à tous et bienvenue dans ce nouveau cours dédiés à la formation sur l’essentiel de la gestion financière pour les entrepreneurs dans le cadre de cette vidéo nous allons parler d’un sujet qui est et qui sont les indicateurs de performance donc sans plus attendre et bien c’est par [Applaudissements] les indicateurs de performance kpi eyes en anglais ça mes chers amis c’est un élément extrêmement important pour piloter un business tous les entrepreneurs à succès soit steve jobs elon musk xavier niel j’en passe et des meilleurs ils ont un trait commun c’est qu’ils ont une compétence chiffre qui est aguerri ils ont une vision vif sur l’analyse de gestion et l’analyse financière d’ailleurs la majeure partie des dirigeants du cac 40 c’est la même chose ils ont pour la plupart un gros profits financiers et c’est pas pour rien en fait eu ce qu’ils font c’est qu’ils analysent des indicateurs de performance pour prendre des décisions stratégiques alors je vais vous donner un exemple imaginez vous vous êtes entrepreneur vous avez travaillé durement toute une année et vous allez partir en vacances avec votre famille ou avec vos ami e s vous en tenez une mission c’est bas d’être le capitaine des vacances et ça va commencer directement dans la voiture dans la voiture on dira c’est toi qui va piloter et qui va nous ramener sur la route du soleil génial donc vous prenez la mission à coeur vous êtes hyper motivé et vous ayez déjà en train de siroter un bon cocktail de jus bien frais sur la plage au bord et au sol et dans la voiture l’ambiance elle est géniale vous conduisez etc ça fait déjà plusieurs heures que vous êtes parti est en mode les vous faites une action vous allez regarder votre tableau de bord et dans le tableau de bord vous allez voir deux choses première chose vous rouler à 150 km deuxième chose il fait 40° et vous êtes tellement de l’euphorie des vacances que vous n’avez pas vu ses deux actions et à partir le mans vous avez cette information qu’est ce que vous allez faire perso je faire trois actions la première c’est que si je vois que je roule à 150 ben déjà la première action c’est que je vais ralentir pour respecter la vitesse autorisée des 130 km/h maximum autre action évidemment je vais ralentir pour veiller à la sécurité des passagers et à la mienne autres actions que je vais faire c’est que je vais allumer la clim parce qu il fait 40 degrés et en plus de ça je vais boire de l’eau et faire boire de l’eau à tous les passagers qui composent la voiture en fait l’indicateur de performance le tableau de bord c’est un outil incontournable pour tous les entrepreneurs et tous les bons gestionnaires et pour qu’il soit pertinent voilà ce qu’il doit vous donner il doit vous donner une information en temps réel j’avais 150 km heure dès que j’ai vu l’info j’ai agi et j’ai ralenti et il doit vous donner l’information en temps réel ça c’est une première chose et deuxième choix il doit vous inciter à l’action soit vous allez agir donc vous allez baisser la vitesse ou sur volane où soit vous allez rien faire du tout donc en fait l’indicateur de performance et l’indicateur d’un tableau de bord il doit être données en temps réel et vous inciter à l’action faire ou ne pas faire tellement il ya plusieurs indicateurs que vous devez suivre en entreprise je vous avais d’un des indicateurs qui sont financiers les indicateurs financiers je vous en donne et quelques-uns fondamentaux c’est franchement c’est la base vous avez regardé votre chiffre d’affaires plus votre chiffre d’affaires est important et plus votre niveau d’activité est important plus votre chiffre d’affaires est bas et plus votre niveau d’activité est bas et ça globalement c’est pas bon signe donc il faut absolument regarder le chiffre d’affaires parce que c’est la température de votre activité est évidemment vous devez absolument regarder la croissance de votre chiffre d’affaires je vous le conseille mais un million de fois de regarder absolument cet indicateur personnellement lorsque j’ai démarré le projet d’entreprise sur lequel j’ai travaillé lorsque je coach les entrepreneurs je leur demande d’être toujours focus pour qu’ils puissent augmenter leur chiffre d’affaires et se poser des questions comment je dois faire et ce que je dois embaucher des gens pour avoir plus de chiffre d’affaires est-ce que je dois augmenter mépris est ce que je dois vendre plus de produits bref je trouve des astuces pour pouvoir augmenter mon chiffre d’affaires est ce que je crée de nouveaux produits les idées franchement elles ne manquent pas ensuite autre indicateur évidemment à regarder c’est la marge la marge brute je prends un exemple votre activité c’est d’acheter et de vendre des casquettes et bien la marche c’est le résultat finalement de votre chiffre d’affaires de casquette – les coûts d’achat que vous avez eue sur ses casquettes et ça vous donne votre marge est ce qu’elle est de 50% posez vous la question comment je peux la passer à 60% est ce que je dois vendre plus cher mais ce casque est est ce que je dois acheter moins cher mes casquettes ça vous donne la possibilité d’agir vous avez des infos qu’est ce que vous faites vous avez vous agissez où vous n’agissez pas autre élément ensuite vous avez comme autre indicateur c’est ce qu’on appelle le b e l’excédent brut d’exploitation cet indicateur jeu l’affectionnent particulièrement en fait pour faire bref il correspond à votre chiffre d’affaires plus les subventions ou pour y avoir moins tous les achats vous faites à vos fournisseurs – tous les impôts et taxes sauf l’impôt sur les sociétés – les charges de personnel et ça ça va vous donner la performance de votre exploitation finalement la performance de l’activité pour laquelle vous êtes créé si vous avez une activité de négoce où vous achetez vendez des casquettes et bien finalement l’excédent brut d’exploitation ce sera le résultat de votre exploitation la vente de vos casquettes perso quand j’ai commencé à entreprendre dans la formation profil j’ai analysé les comptes des concurrents et j’ai regardé absolument qu’elles étaient leurs eb pour a minima – me benchmarkée et être à minima à ça évidemment je me suis challenge pour être beaucoup plus le bo ensuite aux deux indicateurs le seuil de rentabilité imaginez-vous ne pas connaître le chiffre d’affaires minimum que vous devez réaliser pour faire un résultat égal à zéro ou alors imaginez vous ne pas connaître le chiffre d’affaires minimum à réaliser pour commencer à faire du bénéfice c’est impossible en fait le seuil de rentabilité c’est un indicateur qui se calculent soit en valeur soit en jours sont en quantité de produits à vendre et c’est fondamental de maîtriser ces indicateurs alors si vous avez un autre indicateur financier que l’on appelle le bfr besoin en fonds de roulement lui il va mesurer les ressources financières dont vous avez besoin pour financer votre activité le banquier l’investisseur il est très friand de cet indicateur donc vigilance autre indicateur que vous allez avoir à regarder votre raison le cash c’est le nerf de la guerre je vais le répéter le cash c’est le nerf de la guerre vous êtes la trésorerie ça va mais pas de trésorerie ça va pas là vous êtes dans une difficulté c’est très important de pouvoir analyser sa trésorerie et de pouvoir faire des budgets trésorerie je vous expliquerai dans la dernière vidéo de ce parcours comment on gère la tréso d’une boîte et en plus vous aurez une surprise dedans donc du coup c’est fondamental de pouvoir optimiser réseau pour être toujours dans le positif dans le vert et pas dans le rouge et si on est dans le rouge au moins on le sait et on agit en pensez quoi voilà globalement pour les indicateurs financiers minimum analysez vous en avez d’autres bien entendu alors si vous avez plutôt des indicateurs business alors j’en ai pris quelques uns je vous en donne quelques euros pour que vous y avoir des éléments prenons trois grandes fonctions de l’entreprise le commerce le marketing et les ressources humaines sur le commerce vous devez répondre à cette question comment je fais le minimum d’actions possibles comment puis-je avoir le maximum de clients en faisant le minimum d’actions possibles c’est plutôt ça la phrase comment puis-je avoir le maximimum comment puis-je avoir le maximum de clients avec un minimum d’actions vous pouvez par exemple analysé des indicateurs commerciaux le taux de transformation des devis que vous allez envoyer il est fondamental suis là si vous avez un taux de transfert de 5% sur l’ensemble des devis que vous faites vous envoyer sans vous avez 5 qui reviennent signé posez vous la question comment je fais pour passer à 10 15 20 est ce que je dois faire mumuse équipe pour qu’ils puissent mieux vendre mieux expliquer aux clients est-ce que mondeville est juste très moche et donc du coup quand le client et le reçoit il n’aime pas du tout ça c’est vachement possible ça ça peut être voir des indicateurs en fait vous avez un autre indicateur qui est le taux de satisfaction client est ce que mes clients sont satisfaits à 90 % ou alors il n’ya que 90% des clients qui sont satisfaits jeudi bien que parce que il faut toujours se positionner en tant que que optimiste pour pouvoir améliorer l’histoire comment je fais pour passer à 95 puis à 96 97 98 posez vous des questions est ce que finalement les prestations ou l’expérience client dans le cas de deux formations de coaching par exemple si vous êtes consultant au coach je ne sais pas et bien est-ce que vous avez un problème justement dans votre expérience client est ce que vous expliquer suffisamment bien est ce que vous vous expliquer suffisamment bien comment va se dérouler vos parcours de formation si vous êtes une entreprise qui développe un outil logiciel est ce que vous apportez un support client à vos clients s’ils ont des questions et savent pas comment l’utiliser donc du coup si personne ne leur réponds bah ils seront pas contents nécessairement donc comment on fait pour améliorer ça ensuite vous avez aussi un autre indicateur qui le taux de fidélisation le taux de fidélisation client combien de clients reviennent chez vous et plus vous avez une activité par exemple les réseaux sociaux les réseaux sociaux forcément les gens ils vont venir toujours eu et ils vont toujours utilisé d’aider des incitateurs pour que les gens puissent toujours revenir on leur donnait toujours du contenu nouveau ils vont leur donner des pubs qui sont relatifs à leurs centres d’intérêt ils vont leur donner du contenu relatif à leurs centres d’intérêts ils vont leur montrer ce que les gens de leurs réseaux leurs amis leurs familles font et les photos qui montrent et donc du coup ça ça donne toujours envie d’y aller donc leur objectif c’est vraiment de fidéliser un maximum leurs utilisateurs donc ça par exemple ça peut être les indicateurs commerciaux vous pouvez avoir aussi d’indicateurs marketing l’obsession du marketing c’est de baisser le coût d’acquisition client l’obsession du marketing c’est de baisser le coût marketing et d’augmenter le volume de trafic le volume de personnes intéressées sur un produit ou un service et donc pas par exemple ils vont regarder le nombre de visiteurs qui assure un site internet et puis sur ce nombre de visiteurs combien de personnes achètent en pourcent 2% à 3% 5% 10% en fonction de l’information que vous allez avoir vous pourrez toujours trouver des sources d’amélioration est ce que le site internet il est bien présente et si oui ben globalement il n’y a plus de chances d’avoir un taux de transformation qui est important ensuite vous pouvez aussi avoir des indicateurs rh pour moi les ressources humaines dans une boîte c’est fondamental on ne travaille qu’avec des gens exceptionnels si on veut faire un projet exceptionnel et qui réussit évidemment vous devez veiller vous entrepreneur si vous avez des salariés ou même s’il bosse avec des freelances des partenaires quels qu’ils soient neutres avec des gens qu’ils soient compétents si vous avez des salariés dans votre entreprise il faut absolument veiller à ce que leurs expériences sont extraordinaires pour qu’ils s’engagent dans votre projet pour qu’ils donnent le meilleur d’eux mêmes et vous devez travailler justement pour leur apporter la meilleure expérience de travail et vous pouvez utiliser des indicateurs si vous voyez que vous avez un taux de turnover important dans votre boîte posez vous des questions est ce que le management est mauvais est ce que finalement lorsque j’ai recruté j’ai mal présenté l’offre et donc quand les salariés viennent ils sont complètement déçu quel est mon taux d’absentéisme est ce que finalement il est important alors qu’on est une entreprise de services et qu’on est tous dans les bureaux pourquoi les gens ils sont absents a priori il n’y a pas d’épidémie c’est peut-être que l’ambiance de travail elle est mauvaise donc vous vous devez travailler pour apporter de l’amélioration continuelle sur votre projet du coup voilà pour ce quatrième cours dédiés à l’essentiel de la gestion financière pour les entrepreneurs prenez viennent en considération que les capitales c’est ultra important pour développer un business n’hésitez pas à re visionner cette vidéo prenez un maximum de notes pour pouvoir avoir tout ça et moi je vous dis bah a très vite pour le prochain cours où je vais vous parler de cash sur ce prenez soin de vous et à très vite car [Musique]