Comment faire en sorte que le client sorte avec le sourire ?
Comment gagner le cœur d’un client ? 7 conseils à suivre pour une stratégie de fidélisation client efficace Quels sont les mots pour convaincre un client ? « Je vous appelle pour vous parler d’une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m’a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d’entreprise sur LinkedIn et j’ai vu que l’un de vos projets majeurs cette année est… »16 nov. 2020 Quel est la clé pour un bon accueil ? Soyez attentif à votre communication verbale (vocabulaire, politesse), non verbale (expression, regard, ton de la voix, gestuelle, posture), et au soin de votre apparence (coiffure, maquillage, tenue vestimentaire) car l’image véhiculée est un tout. Assurez-vous que votre véhicule soit engageant pour les clients. Quelles sont les techniques d’accueil ? Une équipe avenante permet au client de se sentir à l’aise et pris en compte. Le sourire et la posture constituent les premiers éléments clés de l’accueil ; vos clients doivent se sentir les bienvenus et voir que vous êtes disponibles pour eux….2. Travailler ses compétences relationnelles Comment dire au revoir à ses clients ? 10 conseils pour savoir dire au revoir à ses clients
Comment saluer un client ?
Saluez le client… avec le sourire Que vous soyez responsable ou employé, les clients aiment savoir que vous êtes disponible pour eux. Un simple bonjour avec votre plus beau sourire suffit à leurs montrer que vous leur avez porté attention tout en leur accordant votre confiance.4 mai 2016
Comment flatter un client ?
9 façons de séduire vos clients potentiels
Comment dire bonjour à un client ?
De même, l’on peut offrir un accueil chaleureux à un nouveau client en le saluant par la formule « Bonjour monsieur, soyez le bienvenu ! » ou « Bonjour madame, nous sommes ravis de vous recevoir ».
Comment dire à un client de patienter ?
“Je m’excuse pour l’attente, le service qui peut vous renseigner est actuellement occupé, puis-je vous demander de patienter encore quelques minutes ?” Une excuse pour l’attente fera savoir à votre client que son temps est important pour vous et votre entreprise.22 juil. 2015
Comment dire au revoir avec humour ?
Bonne continuation et plein de réussite pour tes nouveaux projets ! Une nouvelle aventure t’attend, plein de bonheur et de réussite pour toi : le succès est au bout du chemin ! Nous n’avons pas eu l’occasion de travailler longtemps ensemble mais je sais déjà que je vais regretter ton départ.31 mai 2021
Quels sont les mots de remerciement ?
Texte de remerciement baptême
Quels sont les 4 types de clients ?
Il n’y a en fait que quatre types de clients :
Comment garder un client qui veut partir ?
Comment retenir un client qui souhaite partir ?
Comment gérer un client énervé ?
Nous avons compilé ici leurs bonnes pratiques et conseils.
Comment annoncer son départ à ses clients ?
Cher (prénom du client), Par ce mail, je tenais à vous informer de mon départ de la société (nom de la société). En effet, à partir du (date de départ) je ne suivrai plus votre dossier et votre nouvel interlocuteur sera (prénom+nom du remplaçant).17 mai 2022
Quel mot pour un départ ?
Messages d’adieu pour un collègue
Comment réagir face à un client difficile ?
8 conseils pour gérer un client difficile
Comment se tenir devant un client ?
Tempérament commercial à adopter :
Comment calmer un client énervé ?
Comment calmer un client agressif ? 9 astuces
Comment dire au revoir professionnellement ?
Exemple de message d’au revoir professionnel Je vous souhaite à tous une bonne continuation dans vos projets aussi bien personnels que professionnels. À très bientôt et au plaisir de se revoir. Je reste joignable sur LinkedIn.23 juin 2022
Comment convaincre un client qui doute ?
Convaincre un client jusqu’à la signature
Comment répondre à un client insultant ?
Donnez au client le bénéfice du doute, gardez votre calme, laissez-le partager sa colère et dites poliment, par exemple, avec un ton plus bas que lui : « Je vois que vous êtes incommodé et je souhaite vraiment vous aider.31 août 2020
Quelle phrase pour convaincre ?
Quelques exemples d’expressions pour convaincre
salut c’est théo bienvenue dans cette nouvelle vidéo aujourd’hui je suis toujours à dubaï et je vous fais cette vidéo pour vous partager comment faire pour gagner la confiance de vos clients alors pour ma part lors de mes débuts dans l’entreprenariat et bien je recherchais tout le temps tout le temps tout le temps à convaincre la moindre personne qui découvrait mon business et ce qui se passait c’est que je paraissais plutôt comme quelqu’un qui court après les clients qui court après l’argent donc forcément j’ai frayer plutôt mes clients plutôt que de gagner leur confiance c’était totalement contre-productif trois années après et bien maintenant j’ai beaucoup moins d’efforts à fournir et pourtant j’ai beaucoup plus de clients alors forcément c’est tout simplement parce que ma chaîne youtube évolué mais également car mes techniques pour gagner la confiance de mes clients a également changé s’est amélioré et j’aimerais vous partagez ces améliorations ces tests que j’ai essayé durant ces trois années d’entrepreneuriat alors vous le savez certainement pour qu’un business fonctionne il va falloir surtout baser votre stratégie sur deux choses j’entends beaucoup d’entrepreneurs et même moi mes débuts on souhaite avoir des nouveaux clients voilà c’est la seule chose qu’on a à l’esprit nouveaux clients nouveaux clients plus de clients en plus de visiteurs on veut tout le temps plus de monde alors que au final il est beaucoup plus facile de fidéliser ses clients et d’avoir un petit peu moins de clients mais tout simplement qu’ils vont racheter en boucle plutôt que à chaque fois fournir des efforts pour convaincre une nouvelle personne je m’explique admettons que vous avez des clients vous avez déjà voilà converti par le passé avec par exemple un petit produit de qualité et bien ces personnes là sont convaincus de l’efficacité de la qualité de vos produits et de vos services et bien la plupart du temps il suffit simplement de les informer de votre nouvelle offre sans même essayer de revendre quoi que ce soit simplement en leur détaillant l’offre que vous leur faites et bien potentiellement ils vont acheter c’est tout simplement ils ont envie de continuer avec vous donc l’objectif de cette vidéo n’est pas de vous expliquer comment faire pour fidéliser vos clients si ça vous intéresse nous avions fait une précédente vidéo donc je voulais mais dans la description de la vidéo mais cette vidéo est plus spécifique sur comment faire pour gagner la confiance d’un client que vous n’avez pas encore c’est à dire un prospect qui ne vous a encore rien acheter comment faire pour gagner sa confiance pour le transformer en clients si je devais vous partager ma plus grande erreur dans le domaine du gain de confiance de clients et bien c’est très simple s’était par le passé le délai de réponse que j’avais à mes prospects je m’explique admettons quelqu’un a envie de vous acheter un produit ou un service et il voit là il se pose une dernière question où il a simplement envie d’être rassurés par que il se demande si vos produits et services sont de qualité ou voilà si le service client va être de qualité s’il va être présent pour lui mais simplement pour être rassurés et bien par le passé je mettais plus de 24 heures à répondre aux questions et voilà aux interrogations au message que je recevais par email sur les réseaux sociaux on voit là sur l’ensemble des plateformes sur lesquelles ont contactés et ce qui s’est passé c’est que je suis venu recruter donc un support client et donc en toute transparence avec vous maintenant je paie des professionnels voient là qui vont s’occuper du support client ça va me coûter globalement 900 euros par mois tout compris dans mon entreprise et pourtant ça va engendrer beaucoup beaucoup beaucoup plus de ventes alors quel est mon argument à propos du service client je vais proposer et bien c’est très simple je veux dire déjà aux personnes que je vais leur répondre rapidement que c’est les professionnels qui vont leur répondre et c’est ce que je fais donc moi ce que je vous recommande lorsque vous recevez un message une question surtout à propos de vos produits et services répondent et le plus rapidement possible si possible dans les moins de 30 minutes si vous arrivez à personne il suffit que la personne soit sur son ordinateur découvre votre produits et services avec décide de vous envoyer un mail si vous répondez et qu’elle est toujours dans ce comportement et cette envie d’achat eh bien elle va vous acheter le produit juste après avoir vu votre réponse donc ce que je vous recommande c’est de limiter le temps de réponse que vous avez à offrir à vos clients et vos prospects maintenant j’aimerais vous donner quelques astuces que vous allez pouvoir mettre en place très rapidement une seule fois dans votre entreprise et qui pourtant on va avoir un impact tout le temps tout le temps tout le temps sur vos clients première chose que je vous recommande c’est déjà de poster un message sur votre site internet venant du directeur ou du créateur de l’entreprise voilà peu importe celui qui a la plus haute fonction de votre entreprise vous lui demander d’écrire un message sur la page à propos de votre site internet vous pouvez potentiellement également envoyé un email qui provient directement du pdg voilà du propriétaire directeur de l’entreprise et vous allez avoir une proximité avec vos clients qui va être décuplée puisque ses salariés la clé derrière tout ce que j’ai en train de vous dire le gain de confiance c’est en réalité la proximité que vous avez avec vos clients alors pour ma part comment est-ce que je faire pour avoir un maximum de proximité avec mes clients c’est très simple déjà je vais répondre à leurs questions parfois personnellement quand je vais répondre eh bien parfois je vais même publier publiquement la réponse je dire bah voila j’ai répondu à telle personne et donc voici ma réponse ce que je peux également faire c simplement demandé aux personnes qui travaillent dans mon support client de se présenter lorsque nous devons répondre à une question par email puisque si quelqu’un s’attend à voir une réponse de ma part et bien voilà c’est quelqu’un répond à ma place il est important que cette nouvelle personne se présente donc moi ce que je vous recommande c’est d’être au maximum proche de vos clients d’une façon générale donc publié un message sur votre site internet de votre part mettez tout simplement par exemple des signatures que vous allez scanner par exemple lorsque vous envoyez un email mettez par exemple voilà je pas un support client qui est réellement professionnelle qui va prendre le temps de se présenter et de bien aidé en profondeur vos clients lorsqu’ils vont vous envoyer un message et surtout avoir un support client qui va répondre en un minimum de temps pour les personnes qui tout comme moi travaillent également sur youtube ce que je vous recommande c’est donc de faire des vidéos où vous allez demander la vie à vos abonnés vous pouvez également répondre à vos abonnés publiquement et vous pouvez également faire des vidéos par exemple faq donc foire aux questions vous faites une vidéo ou tout simplement vous allez répondre à toutes les questions un petit peu plus personnelle de votre business ou de votre vie personnelle si vous le souhaitez pour les personnes qui se posent la question de savoir quel est le niveau de qualité qu’il faut apporter dans un support client quel est le niveau de réponse qu’il faut apporter également aux messages aux questions que vous allez recevoir par email ou sur vos différentes plateformes que vous allez utiliser dans votre business et bien il y à une étude qui a été faite par le cabinet bv habits vieille et ce cabinet d’études a remarqué que 92% des français affirment ne plus acheter ou ne pas acheter un produit ou un service à la suite d’une déception au niveau du support client ou du service client dans une entreprise je m’explique si demain vous avez besoin d’acheter une voiture et que vous allez aller dans une concession automobile et bien si vous ne sentez pas le vendeur si vous sentez que c’est pas quelqu’un sur qui vous pouvez avoir confiance et bien votre voiture vous allez potentiellement aller dans une autre cotation pour l’acheter donc ce que je vous recommande c’est réellement de mettre un maximum d’efforts dans le support client si vous n’êtes pas prêt à faire ça c’est très simple délégué le support client à des personnes de confiance alors combat parce que j’aime faire ces sites est parfois le nom des personnes qui vont travailler au support client pourquoi tout simplement parce que ça va encore créer un rapport de proximité avec mes clients et c’est comme si j’ai introduit zeen amis à une conversation et moi ce que je vous recommande c’est d’introduire la personne qui va se charger de votre support client par exemple vous pouvez mettre des photos et décrire les personnes qui travaillent dans votre équipe ça se voit beaucoup dans les petites start-up ou voilà vous allez voir par exemple différentes photos des personnes qui travaillent dans une équipe leur rôle leur mission leur histoire ce qu’ils font ce qu’ils aiment c’est tout simplement pour créer encore une fois ce rapport de proximité pour que vos clients aient l’impression qu’ils vont rentrer dans une espèce de famille un élément qui va également rapproché énormément vos clients de votre entreprise c’est l’identification alors j’en ai beaucoup parlé dernièrement l identification c’est le fait que quelqu’un se ressent au travers de votre histoire il se dit d’accord cette personne là et comme moi donc moi ce que je vous recommande pour gagner la confiance de vos clients c’est tout simplement de leur expliquer votre parcours est certainement si vous travaillez dans le domaine que vous travaillez si vous avez démarré une entreprise dans un domaine en particulier c’est certainement que vous avez peut-être une histoire derrière par exemple un ostéopathe aurait pu avoir un mal de dos il ya de ça quelques années et voilà on aller en voir un autre site et aux pattes ils avaient moins mal au dos et du coup sa mission de vie c’était de aider également d’autres personnes à ne plus avoir mal au dos c’est par exemple une histoire que vous allez pouvoir raconter si dans ce cas précis vous êtes ostéopathe c’est tout simplement le fait de montrer aux autres personnes que vous avez connu les mêmes besoins les mêmes problèmes et que vous avez rencontré les solutions et que tout simplement vous êtes prêt à aider les personnes qui sont en quête de cette même solution maintenant je vais vous dire quelque chose qui pour ma part quand j’ai découvert ma fait un petit peu sourire c’est que certains nouveaux clients qui découvrent vos produits et services ont peur d’acheter alors chez que ça peut paraître un peu bizarre mais très honnêtement quand vous avez une entreprise sur le web par exemple qui va avoir une grande visibilité sur internet et bien les personnes vont se demander et je ne sais pas pourquoi si c’est vrai alors je sais que ça peut paraître un peu bizarre mais à ces personnages que vous devez faire pour les rassurer c’est tout simplement présenter des témoignages de vos clients que vous avez déjà qu’ils ont eu un bon retour sur vos produits ce qui est également intéressant c’est parfois de partager un témoignage qui va peser le pour et le contre de vos produits puisque forcément si vous avez des produits et services dans votre entreprise ils ne sont pas parfaits du moins je ne pense pas ou du moins il ya peut-être un inconvénient et donc du coup ce qui est le plus intéressant c’est d’avoir des témoignages qui vont annoncer par exemple deux ou trois avantages de votre produit et de votre service les personnes qui vont raconter leurs problèmes elle va rencontrer avant comme difficulté ce qu’elle n’avait pas comme solution et ce qui leur manquait la nouvelle situation qu’elles ont aujourd’hui est la solution qu’elles ont utilisé donc la solution je vous fais pas un dessin c’est votre produit est votre service donc si vous utilisez cette structure en quatre étapes pour vos témoignages et bien les personnes qui vont vouloir acheter votre produit mis encore une fois qu’ils vont y mettre un petit peu de doutes ou tout simplement qui vont avoir peur d’acheter vos produits lorsqu’ils vont voir ces différents témoignages ils vont pouvoir s’identifier à vos clients est tout simplement ils vont avoir beaucoup plus envie de passer à l’action donc très honnêtement si je ne devais vous donner qu’un seul conseil la priorité pour vous dans votre business si vous souhaitez convaincre plus de clients c’est d’avoir un maximum de témoignages réels pour également gagné la confiance de vos clients vous allez devoir leur donner une raison pour laquelle vous faites ce que vous faites pour reprendre l’exemple de l’ostéopathe l’ostéopathe en question va devoir dire à ses clients communiquer au maximum sur un ancien mal de dos qui l’a eu et justement c’est sa mission de vie les personnes qui vont découvrir votre entreprise si vous êtes ostéopathe et bien vont se dire ok donc c’est la raison pour laquelle il fait cette activité donc potentiellement c’est quelqu’un à qui je peux avoir confiance ce que vous allez pouvoir faire c’est également donner plus de valeur que vous n’en gagner en échange un autre élément qui va faire que vos clients vont se sentir rassurés c’est le fait que lorsqu’un client vous achète un produit ou un service et bien c’est lui qui va faire la meilleure affaire prenons un exemple très concret admettons vous avez acheté un stylo pour 1 euro dans une librairie et bien vous allez ensuite voir quelqu’un dans la rue et vous lui proposez ce stylo pour 10000 euros forcément la proposition de valeur n’est pas adéquat donc moi ce que je vous recommande c’est toujours de faire en sorte que les personnes qui sont en face de vous on le sentiment qu’elle fait la meilleure affaire que vous donc si à partir du moment où vous avez vous même en tant que vendeur en tant que commercial entrepreneurs le sentiment que vous y perdez à faire la transaction mais que tout de même vous y gagnez sur les chiffres est bien c’est que vous êtes sur la bonne voie donc j’entends souvent l’expression il faut créer une offre irrésistible et je suis à 100% d’accord avec ça il faut créer une offre que vos clients ne vont pas pouvoir refuser maintenant j’aimerais évoquer une question que beaucoup de personnes peuvent se demander donc particulièrement des personnes qui font le même métier que moi c’est à dire vendre des formations vendre des produits numériques ou par exemple si vous vendez des produits physiques que vous vendiez par exemple des services également eh bien vous avez peut-être déjà pensé à ajouter une garantie au remboursement pour sécuriser les personnes pour qu’elles se sentent davantage en confiance je vais vous donner mon retour par rapport à ça et je veux dire réellement ce que je pense et ce que j’ai fait donc à mes débuts lorsque je vendais mes premiers produits et services eh bien j’ai ajouté toujours des garanties au remboursement et j’avais des produits qui étaient pas cher que s’est il passé j’ai attiré des clients qui n’étaient plus intéressés par des produits pas chers c’est à dire des produits le moins cher possible donc c’est à dire que il s’en foutait de la qualité ce qu’il voulait c’est payer le moins cher possible c’est pas le meilleur état d’esprit mais vous allez toujours avoir des clients comme ça donc moi ce que je vous recommande c’est de faire en sorte de cibler les bons clients dès le départ si vous donnez trop davantage à vos clients d’un point de vue tarifaire forcément les clients vous allez attiré vont en abuser je vous le dis très clairement à mes débuts mais formations les moins chères avec le plus de qualité et bien il y avait des personnes qui avaient tout de même le culot de me dire bah voila je ne suis pas satisfait de la formation donc il faut que tu me rembourse alors que voilà la formation était très clairement expliqué voilà il y avait même la première vidéo d’un module qui étaient offerts donc les personnes savaient à quoi s’attendre et pourtant il y avait tout de même des personnes qui achètent des formations par exemple de deux trois quatre cinq heures pour 17 ou 27 euros et les personnes demandaient tout de même des remboursements donc moi je vais vous dire très honnêtement ce que je pense des clients qui vous demandent des remboursements pour rien du tout en fait si vous proposez trop de garanties au remboursement et bien vos clients vous vous prendre pour une banque c’est à dire que vous achetez un produit et quand ils vont avoir envie de par exemple d’aller au cinéma ou de se payer un resto et viendront se dire ah bah tiens je vais en fait demandé le remboursement du produit et service et je veux dire que je suis pas satisfait et en tant qu’entrepreneur c’est vous qui allez en payer les frais donc ce que je vous recommande c’est uniquement de proposer des garanties au remboursement si il n’y a pas de résultats mais en les chances de preuves je m’explique si vous vendez par exemple un produit et que vous dites ok ce produit là je vous le propose c’est par exemple disons un masseur c’est un produit par exemple qui va vous masser les muscles du corps si vous l’appliquez sur vos muscles et bien vous allez proposer une garantie au remboursement si les personnes ont déjà utilisé le produit mais qu’elles ne sont même pas le sentiment d’être relaxé et bien ce que vous allez pouvoir faire c’est tout simplement voir maîtres en sorte un espèce de système pour faire en sorte que le produit a bien été testé comme ça toutes les personnes qui vont revenir avec le produit vous dire ouais non je suis pas satisfait de votre produit si vous voyez entre guillemets que le produit n’a pas été utilisé eh bien vous savez d’ores et déjà que le client se moque de vous et il vous prend pour une banque donc ce que je vous recommande c’est de faire en sorte d’être en capacité de demander des preuves que vos clients ont bien pesté la méthode ou le produit ou le service que vous avez proposé avec le temps pour ma part je suis venu progressivement retirées les garanties aux remboursements sur mes programmes de formation tout simplement parce que je commence à avoir énormément de témoignages clients des personnes voilà qui gagne aujourd’hui très très bien leur vie avec des produits ou des services en ayant créé leur entreprise et ben je pense que avec le temps les personnes sont beaucoup plus rassurés à avoir des témoignages clients que des garanties aux remboursements parce que si vous proposez trop garantie au remboursement les personnes qui vont découvrir votre produit ou votre service qui vous recherchez tout de suite sur votre page si elle garantit au remboursement et bien potentiellement ces personnes là dans un futur très proche vont vous dire qu’elles ne sont pas satisfaits donc pour ma part c’est une décision que j’ai pris dans mon business je préfère faire moins de ventes mais avoir moins de support client et moins de clients qui vont me demander tout le temps les garanties au remboursement voilà est-ce que je peux être remboursés ce que je peux être remboursés je ne suis pas satisfait voilà avec le temps je commence à bien connaître ce type de personnage est à mon sens quand vous avez une certaine réputation sur le web et que vous êtes connu bien au bout d’un moment il vaut mieux remplacer ces garanties au remboursement par une multitude de témoignages nous arrivons déjà à la fin de cette vidéo et pour toutes les personnes qui souhaitent convaincre davantage plus de clients vous avez un lien dans la description de la vidéo qui va vous donner accès à une série de cinq vidéos qui vont vous expliquer comment faire pour convaincre davantage persuadés vos clients et influencé d’une façon massive votre communauté pour vendre des produits et services je vais vous montrer comment j’utilise ces techniques en situation réelle au travers de mes entreprises de mes différents business je vous montrer comment faire comment je fais et mes résultats tout ça se passe dans la description de la vidéo ou sur le lien qui apparaît directement sur le lien qu apparaît juste ici vous entrez votre email et vous recevez instantanément la première vidéo de formation on se retrouve de l’autre côté vendée